ผู้โดยสารตรวจสอบข้อมูลเที่ยวบินที่สนามบินนานาชาติเตินเซินญัต - ภาพ: กวาง ดินห์
ในการตอบคำถามของ Tuoi Tre Online ทาง Vietravel ยืนยันว่าสถานการณ์นี้อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท แต่บริษัทได้ดำเนินการหลายมาตรการอย่างเป็นเชิงรุกเพื่อรับประกันสิทธิและประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า
สายการบินประสบปัญหาล่าช้าอยู่บ่อยครั้ง ทำให้บริษัท ท่องเที่ยว อยู่ในสถานะที่ไม่สามารถรับมือได้
ตามกำหนดการเดิม กลุ่มดังกล่าวมีกำหนดออกเดินทางจากนครโฮจิมินห์เวลา 22:30 น. ของวันที่ 13 กรกฎาคม ไปยังประเทศออสเตรเลีย อย่างไรก็ตาม ในช่วงเที่ยงของวันเดียวกัน สายการบินได้ประกาศว่าเที่ยวบินถูกเลื่อนออกไปเป็นเวลา 10:00 น. ของวันที่ 14 กรกฎาคม
เมื่อได้รับข้อมูลดังกล่าว Vietravel ได้แจ้งให้กลุ่มทราบทันทีและดำเนินการแก้ไขที่เหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขาได้ปรับเปลี่ยนกำหนดการเดินทางเพื่อให้แน่ใจว่าสิทธิ์และประสบการณ์การเดินทางของกลุ่มจะไม่ได้รับผลกระทบ
ปรับเปลี่ยนแผนการเดินทาง โดยเพิ่มบริการรถรับส่งในวันสุดท้าย
เราจะจัดหาซิมการ์ดสำหรับใช้ในต่างประเทศให้แก่สมาชิกทุกคนในกลุ่ม เพื่ออำนวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสาร
จะมีการจัดบริการเพิ่มเติมที่จำเป็นในวันที่ 13 และ 14 กรกฎาคม เพื่อให้กลุ่มทัวร์ได้รับประสบการณ์การเดินทางที่น่าพึงพอใจ
อย่างไรก็ตาม เที่ยวบินยังคงเปลี่ยนแปลงต่อไป เมื่อเช้าวันที่ 14 กรกฎาคม ขณะที่กลุ่มเดินทางไปยังสนามบินตามตารางเวลาใหม่ สายการบินได้ประกาศว่าเวลาออกเดินทางได้ถูกเลื่อนไปเป็น 19.00 น. ในวันเดียวกันนั้น
บริษัทได้ปรับตารางการบิน โดยเลื่อนออกไปหนึ่งวัน และดำเนินการจัดหาบริการทดแทนที่เหมาะสม ณ ปลายทางทันทีที่ได้รับแจ้งจากสายการบิน กลุ่มผู้โดยสารเห็นด้วยกับแนวทางแก้ไขที่เสนอ
ต่อมาในเย็นวันนั้น เที่ยวบินถูกเลื่อนออกไปอีกครั้งจนถึง 20.00 น. "ตลอดช่วงเวลานั้น ทีมงานของ Vietravel ได้ให้การสนับสนุนกลุ่มผู้โดยสารอย่างต่อเนื่องและให้ข้อมูลอัปเดตจากสายการบินอย่างทันท่วงที" Vietravel กล่าว
บริษัท Vietravel ได้ส่งจดหมายถึง Jetstar เพื่อเสนอแผนการชดเชยค่าเสียหาย
บริษัทท่องเที่ยวชั้นนำของเวียดนามเน้นย้ำว่า เหตุการณ์นี้มีต้นกำเนิดมาจากสายการบิน เป็นเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้จัดทัวร์
นอกจากการให้บริการเสริมอย่างเต็มรูปแบบ ณ เวลาที่เกิดเหตุการณ์แล้ว Vietravel ยังได้ส่งจดหมายอย่างเป็นทางการไปยังสายการบินเพื่อขอคำอธิบายและเสนอแผนชดเชยและสนับสนุนที่เหมาะสมสำหรับกลุ่มทัวร์อีกด้วย
"อย่างไรก็ตาม จนถึงปัจจุบัน ตัวแทนของสายการบินยังไม่ได้ให้คำตอบที่ชัดเจนเกี่ยวกับนโยบายการชดเชย Vietravel กำลังติดตามสถานการณ์อย่างต่อเนื่องและพยายามขอคำตอบจากสายการบินโดยเร็วที่สุด" ตัวแทนของ Vietravel กล่าว
จากข้อมูลของ Vietravel ซึ่งมีประสบการณ์ 30 ปีในการจัดทัวร์แบบครบวงจรสำหรับนักท่องเที่ยวชาวเวียดนามที่เดินทางไปต่างประเทศ บริษัทให้ความสำคัญกับการตอบสนองที่รวดเร็วและการดำเนินการที่ทันท่วงทีเสมอ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าสิทธิของลูกค้าจะได้รับการคุ้มครองอย่างสูงสุดในทุกสถานการณ์
บริษัทฯ แถลงว่าจะแจ้งความคืบหน้าให้สื่อมวลชนทราบต่อไปหลังจากได้รับคำตอบอย่างเป็นทางการจากสายการบินที่เกี่ยวข้องแล้ว Vietravel ขออภัยและเสียใจอย่างยิ่งต่อเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันนี้ พร้อมทั้งขอขอบคุณลูกค้าทุกท่านสำหรับความเข้าใจและความร่วมมือ
ก่อนหน้านี้ นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามจำนวนมากที่ซื้อแพ็กเกจทัวร์ไปออสเตรเลียต่างแสดงความไม่พอใจเมื่อเที่ยวบิน JQ62 ของสายการบินเจ็ทสตาร์ล่าช้าเป็นเวลานาน ทำให้แผนการท่องเที่ยวของพวกเขาต้องหยุดชะงัก เกิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อคุณภาพของวันหยุดพักผ่อนของพวกเขา
ที่มา: https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)