Vietravel ขอให้ Jetstar ชดเชยความล่าช้าของเที่ยวบินที่ส่งผลกระทบต่อทัวร์ออสเตรเลีย

หลังเกิดเหตุการณ์เที่ยวบินของ Jetstar ไปออสเตรเลียล่าช้ากว่ากำหนดกว่า 1 วัน ส่งผลให้ตารางทัวร์ต้องหยุดชะงัก และทำให้แขกทัวร์ไม่พอใจ Vietravel กล่าวว่าได้ส่งเอกสารอย่างเป็นทางการเพื่อขอให้สายการบินอธิบายและเสนอแผนสนับสนุนและชดเชยแล้ว

ผู้โดยสารตรวจสอบข้อมูลเที่ยวบินที่อาคารผู้โดยสารระหว่างประเทศเตินเซินเญิ้ต - ภาพโดย: กวางดินห์

โดยตอบสนองต่อ Tuoi Tre Online บริษัท Vietravel ยืนยันว่านี่เป็นสถานการณ์ที่เกิดขึ้นนอกเหนือการควบคุมของบริษัท แต่บริษัทได้ดำเนินการเชิงรุกหลายมาตรการเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับสิทธิและประสบการณ์ของลูกค้า

สายการบินมักล่าช้า ส่วนบริษัท ท่องเที่ยว ก็อยู่เฉยๆ

ตามกำหนดการเดิม นักท่องเที่ยวกลุ่มนี้มีกำหนดเดินทางออกจากนครโฮจิมินห์ไปยังประเทศออสเตรเลีย เวลา 22.30 น. ของวันที่ 13 กรกฎาคม อย่างไรก็ตาม ในช่วงเที่ยงของวันเดียวกัน สายการบินได้ประกาศว่าเที่ยวบินดังกล่าวได้ถูกเลื่อนออกไปเป็นเวลา 10.00 น. ของวันที่ 14 กรกฎาคม

หลังจากได้รับข้อมูลแล้ว Vietravel ได้แจ้งให้กลุ่มทัวร์ทราบทันทีและดำเนินการตามแผนการจัดการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การปรับเปลี่ยนตารางทัวร์ให้เหมาะสม เพื่อให้แน่ใจว่าสิทธิ์และประสบการณ์การท่องเที่ยวจะไม่ได้รับผลกระทบ

ปรับแผนการขนส่ง เพิ่มบริการรถรับส่งวันสุดท้าย

มอบซิมการ์ดเดินทางต่างประเทศให้กับแขกทุกคนในกลุ่มเพื่อรองรับการเชื่อมต่อ

จะเพิ่มบริการที่จำเป็นเพิ่มเติมในวันที่ 13-14 กรกฎาคม เพื่อให้มั่นใจว่ากลุ่มจะได้รับประสบการณ์การท่องเที่ยวที่ดี

อย่างไรก็ตาม เที่ยวบินยังคงมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง เมื่อเช้าวันที่ 14 กรกฎาคม คณะเดินทางได้ย้ายไปยังสนามบินตามตารางการบินใหม่ โดยสายการบินได้ประกาศเลื่อนเวลาออกเดินทางเป็นเวลา 19.00 น. ของวันเดียวกัน

บริษัทได้ปรับตารางเวลาบินให้ล่าช้าออกไปหนึ่งวัน และดำเนินการจัดหาบริการทางเลือกที่เหมาะสม ณ จุดหมายปลายทางทันทีที่ได้รับแจ้งจากสายการบิน กลุ่มบริษัทเห็นด้วยกับแนวทางแก้ไขที่เสนอ

ในเย็นวันเดียวกัน เที่ยวบินถูกเลื่อนออกไปอีกครั้งจนถึง 20.00 น. "ในช่วงเวลาดังกล่าว ทีมงาน Vietravel ได้คอยดูแลและให้การสนับสนุนคณะเดินทางเสมอ พร้อมทั้งรายงานสถานการณ์จากสายการบินอย่างต่อเนื่องและทันท่วงที" - Vietravel แจ้ง

Vietravel ส่งเอกสารไปยัง Jetstar เพื่อเสนอแผนการชดเชย

บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวชั้นนำของเวียดนามเน้นย้ำว่าเหตุการณ์นี้เป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจากสายการบิน เป็นปัจจัยที่ไม่ได้ตั้งใจและอยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้จัดทัวร์

นอกเหนือจากการดำเนินการให้บริการเสริมอย่างเต็มรูปแบบในขณะที่เกิดเหตุการณ์แล้ว Vietravel ยังได้ส่งเอกสารอย่างเป็นทางการไปยังสายการบินเพื่อขอคำอธิบายและเสนอแผนการสนับสนุนและการชดเชยที่สมเหตุสมผลสำหรับกลุ่มผู้โดยสารอีกด้วย

อย่างไรก็ตาม จนถึงขณะนี้ ตัวแทนสายการบินยังไม่ได้ให้คำตอบที่ชัดเจนเกี่ยวกับนโยบายการชดเชย Vietravel ยังคงติดตามและดำเนินการอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้รับคำตอบโดยเร็วที่สุดจากสายการบิน ตัวแทน Vietravel กล่าว

ด้วยประสบการณ์กว่า 30 ปีในการจัดแพ็คเกจทัวร์ให้กับนักท่องเที่ยวชาวเวียดนามที่เดินทางไปต่างประเทศ บริษัท Vietravel ยึดมั่นในมาตรฐานการจัดการที่รวดเร็ว การดำเนินการทันท่วงที และการรับประกันผลประโยชน์สูงสุดให้กับลูกค้าในทุกสถานการณ์ที่เกิดขึ้น

บริษัทระบุว่าจะอัปเดตข้อมูลให้สื่อมวลชนทราบอย่างต่อเนื่องหลังจากได้รับคำติชมอย่างเป็นทางการจากสายการบินที่เกี่ยวข้อง Vietravel ขออภัยและเสียใจต่อเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดนี้ และขอขอบคุณลูกค้าสำหรับความเข้าใจและความร่วมมือ

ก่อนหน้านี้ นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามจำนวนมากที่ซื้อแพ็คเกจทัวร์ไปออสเตรเลียรู้สึกไม่พอใจเมื่อเที่ยวบิน JQ62 ของ Jetstar ล่าช้าเป็นเวลานาน ส่งผลให้กำหนดการเดินทางของพวกเขาต้องหยุดชะงัก ส่งผลให้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และส่งผลกระทบต่อคุณภาพการพักผ่อนอย่างร้ายแรง

ความยุติธรรม

ที่มา: https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm