เมื่อวันที่ 27 มีนาคม ณ กรุงฮานอย กลุ่มอุตสาหกรรมการทหาร-โทรคมนาคม ( Viettel ) ได้เปิดตัวบริษัทจำกัดความรับผิด Viettel Customer Service One Member เข้าสู่ตลาดการบริการลูกค้าด้วยขนาดที่คาดการณ์ไว้เกือบ 650 พันล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2030 ซึ่งคาดว่าจะเป็นภาคเศรษฐกิจที่สำคัญในอนาคต
Viettel Customer Service เป็นบริษัทเทคโนโลยีการบริการลูกค้าที่ให้บริการครบวงจรตั้งแต่การให้คำปรึกษา การออกแบบ ไปจนถึงการให้โซลูชัน ซอฟต์แวร์ และทรัพยากรบุคคล ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยเทคโนโลยี
ศูนย์บริการลูกค้า Viettel เป็นศูนย์บริการที่ก่อตั้งมายาวนานกว่า 20 ปี ให้บริการลูกค้ากว่า 120 ล้านรายในเวียดนามและตลาดต่างประเทศ 10 แห่ง
บริการของบริษัทได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพ ด้วยความสามารถในการให้บริการลูกค้ามากกว่า 1 ล้านรายต่อวัน และสร้างคำสั่งซื้อ 800,000 รายการต่อเดือน นับเป็นศักยภาพในการให้บริการที่ใหญ่ที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในเวียดนามในปัจจุบัน
ความสามารถนี้ช่วยปรับต้นทุนและทรัพยากรบุคคลให้เหมาะสมที่สุดสำหรับพันธมิตร เพื่อตอบสนองความต้องการด้านบริการลูกค้าในช่วงเวลาเร่งด่วน โดยไม่สิ้นเปลืองทรัพยากรในการบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐาน การเอาท์ซอร์สบริการลูกค้าช่วยให้องค์กรและธุรกิจสามารถประหยัดต้นทุนได้มากถึง 40% คาดการณ์ว่าภายในปี 2573 องค์กร 70% จะหันมาใช้การเอาท์ซอร์สเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นหรือลดลงอย่างกะทันหัน ในขณะเดียวกันก็ยังคงประหยัดต้นทุนได้
นายโด มินห์ เฟือง รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ของ Viettel Group กล่าวในงานว่า “วันนี้ Viettel เปิดตัวองค์กรที่พร้อมเชื่อมต่อ สร้างสรรค์และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างกระตือรือร้น เปิดตัวสายธุรกิจใหม่ และเผยแพร่คุณค่าที่ดีที่สุดของ Viettel ให้กับลูกค้าไปยังองค์กรอื่นๆ ไม่เพียงแต่ในเวียดนามเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประเทศอื่นๆ ทั่วโลก ด้วย”
“เวียตเทลดำเนินธุรกิจใน 10 ประเทศ และถึงเวลาแล้วที่การบริการลูกค้าจะต้องถูกส่งออก ฝ่ายบริการลูกค้าของเวียตเทลจะพัฒนาระบบปฏิบัติการให้เป็นมาตรฐาน เพื่อให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้และปรับแต่งให้เหมาะสมกับตลาดต่างประเทศ เหมาะสมกับวัฒนธรรมท้องถิ่น แต่ยังคงรักษาคุณภาพของเวียตเทลไว้ นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องสร้างขีดความสามารถในการให้บริการเอาท์ซอร์ส เพื่อนำบริการของเวียตเทลออกนอกประเทศ ซึ่งจะเป็นแรงขับเคลื่อนการเติบโตใหม่ให้กับกลุ่มบริษัท” คุณโด มิญห์ เฟือง กล่าว
บริการลูกค้าของ Viettel ได้แก่ การให้คำปรึกษาและการนำประสบการณ์จริงของลูกค้าไปใช้ - ประสบการณ์ของลูกค้า; การเอาท์ซอร์สศูนย์ติดต่อลูกค้า, บริการ BPO; บริการเสริมการขาย - การขายเพิ่ม, การขายทางโทรศัพท์; บริการปกป้องแบรนด์ - เสียงของลูกค้า
โซลูชันและซอฟต์แวร์ ได้แก่: ศูนย์รับสายแบบหลายช่องทางที่รวมเป็นหนึ่งเดียวเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า - OmniX; ตัวแทนศูนย์รับสาย AI เสมือนจริงเพื่อเร่งการสนับสนุนลูกค้า - CXBot; InsightCI - แพลตฟอร์มวิเคราะห์แบบโต้ตอบเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการบริการให้ดีขึ้น - InsightCI ; เครื่องมือติดตามและจัดการชื่อเสียงแบรนด์ AI - ReputaX....
ที่มา: https://www.vietnamplus.vn/viettel-ra-mat-don-vi-thanh-vien-moi-buoc-vao-thi-truong-quy-mo-gan-650-ty-usd-post1023100.vnp
การแสดงความคิดเห็น (0)