Viettel เปิดตัวหน่วยงานสมาชิกใหม่ เข้าสู่ตลาดมูลค่าเกือบ 650 พันล้านเหรียญสหรัฐ

เมื่อวันที่ 27 มีนาคม ณ กรุงฮานอย กลุ่มอุตสาหกรรมทหาร-โทรคมนาคม ( Viettel ) ได้เปิดตัวบริษัทจำกัดความรับผิด Viettel Customer Service One Member เข้าสู่ตลาดการบริการลูกค้าด้วยขนาดที่คาดการณ์ไว้เกือบ 650 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2030 คาดว่าจะเป็นภาคเศรษฐกิจที่สำคัญในอนาคต

Viettel Customer Service เป็นบริษัทด้านเทคโนโลยีการบริการลูกค้าซึ่งให้บริการครบวงจรตั้งแต่การให้คำปรึกษา การออกแบบ ไปจนถึงการให้โซลูชัน ซอฟต์แวร์ และทรัพยากรบุคคล ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยเทคโนโลยี

เดิมเป็นศูนย์บริการลูกค้า Viettel ที่มีประสบการณ์มากกว่า 20 ปี ให้บริการลูกค้ามากกว่า 120 ล้านคนในเวียดนามและตลาดต่างประเทศ 10 แห่ง

บริการของบริษัทได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิผลโดยมีศักยภาพในการให้บริการลูกค้ามากกว่า 1 ล้านรายต่อวัน สร้างคำสั่งซื้อ 800,000 รายการต่อเดือน นี่เป็นศักยภาพการให้บริการที่ใหญ่ที่สุดและมีประสิทธิผลมากที่สุดในเวียดนามในปัจจุบัน

ความสามารถนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนและทรัพยากรบุคคลของคู่ค้าเพื่อตอบสนองความต้องการบริการลูกค้าในช่วงเวลาเร่งด่วน โดยไม่สิ้นเปลืองทรัพยากรในการบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐาน การเอาท์ซอร์สบริการลูกค้าช่วยให้องค์กรและธุรกิจประหยัดต้นทุนได้ถึง 40% ภายในปี 2030 คาดว่าร้อยละ 70 ขององค์กรต่างๆ จะมีการจ้างบุคคลภายนอกเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นหรือลดลง ในขณะที่ยังคงประหยัดต้นทุนได้

Mr. Do Minh Phuong - รองผู้อำนวยการทั่วไป Viettel Group (ภาพ: Viettel)

นายโด มินห์ ฟอง รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ของ Viettel Group กล่าวในงานว่า “วันนี้ Viettel เปิดตัวองค์กรที่พร้อมเสมอที่จะเชื่อมต่อ สร้างสรรค์และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างเป็นเชิงรุก เปิดตัวสายธุรกิจใหม่ เปิดตัวการเผยแพร่คุณค่าที่ดีที่สุดของ Viettel ให้กับลูกค้าไปยังองค์กรอื่นๆ ไม่เพียงแต่ในเวียดนามเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประเทศอื่นๆ ทั่วโลก ด้วย”

“Viettel ดำเนินธุรกิจใน 10 ประเทศ และถึงเวลาแล้วที่ฝ่ายบริการลูกค้าของ Viettel จะต้องส่งออกไปต่างประเทศ ฝ่ายบริการลูกค้าของ Viettel จะทำให้ระบบปฏิบัติการเป็นมาตรฐาน เพื่อให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้และปรับแต่งให้เหมาะกับตลาดต่างประเทศได้ เหมาะสมกับวัฒนธรรมท้องถิ่น แต่ยังคงรักษาคุณภาพของ Viettel เอาไว้ นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องสร้างศักยภาพในการให้บริการเอาท์ซอร์สเพื่อนำบริการของ Viettel ออกไปนอก Viettel ซึ่งจะกลายเป็นแรงขับเคลื่อนการเติบโตใหม่ของกลุ่ม” คุณ Do Minh Phuong กล่าว

บริการลูกค้าของฝ่ายบริการลูกค้าของ Viettel ได้แก่: ให้คำปรึกษาและการนำประสบการณ์จริงของลูกค้าไปใช้ - ประสบการณ์ของลูกค้า การให้บริการศูนย์ติดต่อลูกค้า, บริการ BPO; บริการเสริมการขาย - Upsell, Telesales; บริการการปกป้องแบรนด์ - เสียงของลูกค้า

โซลูชันและซอฟต์แวร์ ได้แก่: สวิตช์บอร์ดหลายช่องสัญญาณแบบรวมเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า - OmniX ตัวแทนศูนย์บริการทางโทรศัพท์ AI เสมือนจริง เร่งการสนับสนุนลูกค้า - CXBot InsightCI – แพลตฟอร์มวิเคราะห์เชิงโต้ตอบเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น - InsightCI เครื่องมือติดตามและจัดการชื่อเสียงแบรนด์ด้วย AI - ReputaX....

(เวียดนาม+)

ที่มา: https://www.vietnamplus.vn/viettel-ra-mat-don-vi-thanh-vien-moi-buoc-vao-thi-truong-quy-mo-gan-650-ty-usd-post1023100.vnp