VPBank – การเดินทางจากความเข้าใจสู่การปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า

จากการศึกษาวิจัยของ Epsilon พบว่าผู้บริโภคร้อยละ 80 มีแนวโน้มที่จะเลือกแบรนด์ที่สามารถมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้กับพวกเขาโดยอิงจากข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรม

“ การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างครอบคลุมได้ปฏิวัติมุมมองและการปฏิสัมพันธ์ของเรากับบริการธนาคารและการเงิน เมื่อเราก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัลมากขึ้น การยอมรับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหม่นี้และปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องจึงเป็นสิ่งสำคัญ หัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงนี้คือแนวคิดเรื่องประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่าและบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะบุคคลอย่างเหนือระดับ ” เล อันห์ ดุง รองผู้อำนวยการฝ่ายการชำระเงิน ธนาคารแห่งประเทศเวียดนาม กล่าวในงานประชุมและนิทรรศการนานาชาติ Smart Banking 2023 ซึ่งจัดขึ้นที่ กรุงฮานอย เมื่อต้นเดือนตุลาคมที่ผ่านมา

ในตลาดที่มีการแข่งขัน ผลิตภัณฑ์และบริการที่ออกแบบมาเพื่อเน้นความเข้าใจลูกค้าและประสบการณ์ส่วนบุคคล ได้รับการพิจารณาว่ามีข้อได้เปรียบที่เหนือกว่าเพิ่มมากขึ้น

เข้าใจลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่ครบวงจร

ในฐานะหนึ่งในธนาคารผู้บุกเบิกด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล VPBank เข้าใจและนำโซลูชันเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้อย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าผ่านจุดสัมผัส ซึ่งเป็นจุดที่เกิดการโต้ตอบครั้งแรกและการตัดสินใจครั้งสำคัญเกี่ยวกับการรับรู้ของลูกค้า

VPBank มุ่งเน้นการ “รับฟัง” ในทุกช่องทางการทำธุรกรรม หลังจากได้รับความคิดเห็นจากลูกค้าจากหลากหลายช่องทาง ความคิดเห็นของลูกค้าจะถูกจัดประเภทและระบุเพื่อนำไปดำเนินการอย่างทันท่วงทีโดยหน่วยงานเฉพาะทาง

กระบวนการทั้งหมดนี้ดำเนินการโดยอัตโนมัติโดยระบบ VoC Solution ซึ่งเป็นโซลูชันเทคโนโลยีที่บุกเบิกโดย VPBank ด้วยความสามารถในการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลอัตโนมัติอันโดดเด่น ในอนาคต ระบบจะผสานรวมเทคโนโลยีขั้นสูงอย่างต่อเนื่อง

VPBank – การเดินทางจากความเข้าใจสู่การปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า - 1

ได้มีการริเริ่มโครงการต่างๆ มากมายจากความคิดเห็นของลูกค้า เช่น ฟีเจอร์เตือนรหัสผ่านและการค้นหาข้อมูล (Global Search) แถบเครื่องมือด่วนนอกหน้าจอล็อกอินแอป VPBank NEO เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องเสียเวลากับฟีเจอร์หลักของแอปมากเกินไป หรือฟีเจอร์ค้นหาสถานะการออกบัตรที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจข้อมูลเชิงรุกเพื่อวางแผนการใช้จ่ายที่เหมาะสม...

นอกจากคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการแล้ว พนักงานของ VPBank ยังได้รับการฝึกอบรมอย่างมืออาชีพเพื่อให้เข้าใจความต้องการและรสนิยมของลูกค้าในทุกแผนก จึงสามารถให้คำแนะนำและข้อเสนอแนะเพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาโซลูชันที่ดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ เรายังรักษาวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง โดยให้ความสำคัญกับโครงการริเริ่มต่างๆ เพื่อพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า ” ตัวแทนของ VPBank กล่าว

ปรับแต่งประสบการณ์ - เพิ่มความภักดีของลูกค้า

นอกเหนือจากความเข้าใจแล้ว กลยุทธ์อีกประการหนึ่งที่ช่วยให้ VPBank สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน เพิ่มความภักดีของลูกค้าเก่า และเข้าถึงลูกค้าใหม่ ก็คือการปรับแต่งประสบการณ์ ช่วยให้ลูกค้าเพลิดเพลินกับการเดินทางกับแบรนด์อย่างเต็มที่

ด้วยธนาคารดิจิทัล VPBank NEO อินเทอร์เฟซและการเดินทางของลูกค้าได้รับการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวผ่านฟีเจอร์ใหม่มากมายที่นำมาใช้ในปี 2023 โดยเฉพาะฟีเจอร์ CardZone และ Deal box ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อเสนอที่เหมาะสมที่สุดกับความต้องการ นิสัยการใช้จ่าย วงเงินบัตรที่ใช้งาน และที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ฟีเจอร์การตั้งค่าหมวดหมู่สาธารณูปโภคช่วยให้ลูกค้าเลือกและจัดเรียงสาธารณูปโภคที่ใช้บ่อยเพื่อลดเวลาและการดำเนินการบนแอป ฟีเจอร์โอนเงินด้วยบัตรและความปรารถนาส่วนตัว...

VPBank เป็นหนึ่งในธนาคารที่มีบัตรหลากหลายรูปแบบมากที่สุดในตลาดปัจจุบัน ด้วยดีไซน์บัตรที่ตรงกับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม สำหรับลูกค้า Gen Y และ Gen Z บัตร VPBank StepUp ที่มี 6 กลุ่มธีม ถือเป็นตัวเลือกที่ตอกย้ำไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่ที่เปี่ยมพลัง

หรือชุดบัตรเดบิตระหว่างประเทศ VPBank Prime+ "Proud of Vietnam" ประกอบด้วย 3 เวอร์ชั่น พร้อมภาพดีไซน์ที่จัดเรียงแบบสุ่มของสถานที่สำคัญ เครื่องแต่งกาย และสัญลักษณ์ของ 3 ภูมิภาคของเวียดนาม แสดงถึงความภาคภูมิใจในประเทศที่อุดมสมบูรณ์ด้วยวัฒนธรรมและความเจริญรุ่งเรือง

ล่าสุด VPBank ภูมิใจที่ได้ยืนยันถึงความแตกต่างและบุกเบิกตลาดในการให้บริการบริหารความมั่งคั่งที่ได้รับการออกแบบและปรับแต่งให้เหมาะกับกลุ่มโปรไฟล์ลูกค้าที่มีความสำคัญแต่ละกลุ่ม

ประสบการณ์แต่ละจุดสัมผัสคือคุณค่าที่ปรับแต่งและปรับแต่งให้เหมาะสมกับภาพลักษณ์ของลูกค้าแต่ละราย หากแพ็กเกจโซลูชัน Diamond Biz มีประสบการณ์ที่สร้างสรรค์ขึ้นตามความต้องการของเจ้าของธุรกิจและธุรกิจต่างๆ Diamond Salary จะมอบประสบการณ์ที่ตรงตามความต้องการสูงสุดสำหรับผู้บริหาร Diamond Retiree มอบสิทธิพิเศษทางการเงินระดับสูงสุดให้กับลูกค้าอายุ 50 ปีขึ้นไป สำหรับ Diamond Invest การลงทุนของลูกค้าทุกคนจะได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุดเพื่อโอกาสในการทำกำไร

ในช่วงเวลาต่อไปนี้ VPBank จะยังคงเปิดตัวผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง โดยสัญญาว่าจะมอบประสบการณ์ที่ครบครันยิ่งขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าทุกคน

บ๋าวอันห์

แหล่งที่มา