เหตุใดจึงเกิดการขัดแย้ง?
เมื่อเร็วๆ นี้ โซเชียลมีเดียถูกวิพากษ์วิจารณ์จากเรื่องราวที่เล่ากันว่ามาจากบัญชี Facebook ของช่างแต่งหน้า ซึ่งโพสต์เรื่องร้องเรียนต่อลูกค้าที่เลือกใช้บริการแต่งหน้าไปงานปาร์ตี้และใช้บริการดังกล่าวในงานแต่งงานของเธอ
ช่างแต่งหน้ารายนี้ยืนยันว่าเรื่องนี้ถือเป็นเรื่องต้องห้ามในอุตสาหกรรมนี้ และยังกล่าวอีกว่าลูกค้ามีความ "ฉลาด" ในการลดต้นทุน โดยคนๆ นี้เปรียบเทียบเหตุการณ์นี้กับการจ่ายเงินเดือนให้ผู้กำกับเท่ากับพนักงานเพียงเพราะทั้งคู่ทำงานวันละ 8 ชั่วโมง
ไม่เพียงเท่านั้น คนงานยังโพสต์รูปเจ้าสาวที่ปิดหน้าไว้ด้วย ซึ่งการแชร์รูปของหญิงสาวคนนี้ทำให้เกิดการถกเถียงกันในโซเชียลเน็ตเวิร์ก
นาย Hoang Minh Duc (ภาพ: NVCC)
ด้วยประสบการณ์ในอาชีพนี้มากกว่า 10 ปี คุณ Hoang Minh Duc อาจารย์สอนแต่งหน้าที่วิทยาลัยแห่งหนึ่งใน ฮานอย กล่าวว่า การแต่งหน้าเป็นงานที่มีความพิเศษเฉพาะตัว ด้วยฐานลูกค้าที่หลากหลายและแพ็กเกจบริการที่หลากหลาย ตัวเขาเองเคยประสบกับสถานการณ์ที่ "ครึ่งร้องไห้ครึ่งหัวเราะ" มาแล้วนับไม่ถ้วน
ในขณะที่อาชีพอื่นๆ มีการวัดปริมาณผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจน แต่การทำงานแต่งหน้ามีปัจจัยเชิงคุณภาพหลายประการ คุณมินห์ ดึ๊ก กล่าวว่าระดับ ทักษะ และความพยายามของคนงานจะแสดงออกมาผ่านการแต่งหน้าที่ลูกค้ามองว่าเป็นส่วนตัว เป็นมุมมองของแต่ละคน
“ดังนั้นการคำนวณต้นทุนการแต่งหน้าอาจไม่ชัดเจน ตัวอย่างเช่น ลูกค้าต้องการการแต่งหน้าแบบเบาๆ สบายๆ แต่คำว่า “เบาๆ” และ “สบายๆ” หมายถึงอะไรนั้นยากที่จะระบุได้” มินห์ ดึ๊ก กล่าว
ไม่เพียงเท่านั้น ในระหว่างขั้นตอนการแต่งหน้า ลูกค้าสามารถขอขั้นตอนที่ซับซ้อนกว่านี้บนใบหน้าได้ ซึ่งในมุมมองของช่างแต่งหน้านั้นง่ายมาก แต่ในมุมมองของช่างแต่งหน้า พวกเขาพบว่าสิ่งที่เกิดขึ้นนั้นไม่เหมือนกับความต้องการเดิมของลูกค้าที่ตกลงกันไว้
ปัจจุบันแพ็กเกจบริการแต่งหน้ามีหลากหลาย เช่น การแต่งหน้าไปงานปาร์ตี้ งานอีเว้นท์ ทัศนศึกษา ถ่ายรูปประจำปี การแต่งหน้าเจ้าสาว... ราคาของแพ็กเกจแต่งหน้าเหล่านี้จะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับความซับซ้อนและลักษณะของงาน
ตามที่ช่างแต่งหน้ารายนี้กล่าว ข้อตกลงเบื้องต้นไม่ชัดเจน ดังนั้น ลูกค้าและช่างแต่งหน้าจึงเกิดความขัดแย้งหลังจากแต่งหน้าหน้าเสร็จแล้ว
ด้วยเหตุผลดังกล่าว คุณมินห์ ดึ๊กจึงเชื่อว่าเรื่องอื้อฉาวล่าสุดระหว่างช่างแต่งหน้ากับเจ้าสาวนั้นเป็นเรื่องธรรมดาทั่วไป เมื่อมองจากมุมมองของมืออาชีพ เขายังเข้าใจจิตวิทยาของช่างแต่งหน้าเป็นอย่างดีเมื่อต้องเจอกับกรณีที่ลูกค้าเลือกใช้บริการแต่งหน้าสำหรับงานปาร์ตี้ในวันแต่งงาน
ตลอดอาชีพการงานของคุณมินห์ ดึ๊ก ได้พบเห็นหลายกรณีที่ลูกค้าประหยัดเงินได้ด้วยการตกลงทำสิ่งง่ายๆ ในความเป็นจริง ในระหว่างขั้นตอนการแต่งหน้า พวกเขาต้องการทำอะไรที่ประณีตและสวยงามกว่านี้
ควรแจ้งรายละเอียดแพ็กเกจบริการให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น (ภาพ : NVCC)
ทัศนคติของคนงานคือพยายามทำให้ลูกค้าสวยที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่พวกเขากลับรู้สึกไม่พอใจกับความพยายามที่ทุ่มเทลงไปและจำนวนเงินที่พวกเขาจะได้รับ
นายมินห์ ดึ๊ก เชื่อว่าคนงานในเรื่องข้างต้นอาจประสบกับสถานการณ์เดียวกัน แต่จากมุมมองของมืออาชีพ เขาคิดว่าคนงานควรตำหนิตัวเองที่ไม่ได้ให้คำแนะนำที่ชัดเจนแก่ลูกค้าตั้งแต่แรก แทนที่จะตำหนิพวกเขาในสิ่งที่เขาทำ
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากเกิดสถานการณ์ดังกล่าวขึ้น คุณดึ๊กเชื่อว่าไม่ควรเปิดเผยตัวตนของลูกค้าต่อสาธารณะ “การทำเช่นนี้เพียงเพื่อสนองความโกรธของคนงานเท่านั้น แต่ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่ดีสำหรับทั้งสองฝ่าย” คุณมินห์ดึ๊กเน้นย้ำ
ค้นหาตัวเลือกที่ดีที่สุด
ด้วยประสบการณ์หลายปีในการให้บริการและการโต้ตอบกับลูกค้าจำนวนมากมาย เขาเชื่อว่าปัญหาเกิดขึ้นจากทั้งสองฝ่าย คือ ช่างเทคนิคและผู้ใช้บริการ
คุณมินห์ ดึ๊ก กล่าวว่า หากพวกเขาให้บริการกับคนส่วนใหญ่ ช่างแต่งหน้าจะต้องระบุแพ็คเกจแต่งหน้าต่างๆ ของศูนย์ให้ชัดเจน ในระหว่างขั้นตอนการให้คำปรึกษาแก่ลูกค้า ช่างแต่งหน้าควรแนะนำและวิเคราะห์อย่างละเอียดว่าแพ็คเกจบริการใดที่สามารถทำได้และไม่สามารถทำได้
“จากนั้นลูกค้าจะพิจารณาความต้องการของตนเองเพื่อเลือกแพ็กเกจแต่งหน้าที่เหมาะสม ผมคิดว่านี่จะเป็นทางออกที่ดีที่สุดในการลดความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นระหว่างกระบวนการทำงาน” คุณมินห์ ดึ๊ก กล่าว
ค่าใช้จ่ายในการฝึกอาชีพและซื้อเครื่องสำอางมีราคาค่อนข้างแพง (ภาพ: NVCC)
ดังนั้นหน่วยงานต่างๆ ไม่ควรตั้งราคาตามชื่องานและความรู้สึกส่วนตัว เช่น การแต่งหน้าเจ้าสาวที่สำคัญควรคิดราคาสูง ในขณะที่การแต่งหน้าสำหรับงานสำคัญน้อยกว่าควรคิดราคาถูก “สิ่งนี้จะทำให้เกิดความขัดแย้งในการรับรู้ว่าอะไรคือความประณีตและอะไรคือความเรียบง่าย” นายดุ๊กถาม
สำหรับศูนย์แต่งหน้าเจ้าสาวจะใช้เวลาแต่งหน้าประมาณ 90-120 นาที โดยช่างแต่งหน้าและช่างทำผมจะทำงานคู่กันไปด้วย หากแต่งหน้าไปงานปาร์ตี้ที่ศูนย์แต่งหน้ามินห์ ดึ๊ก ทำงานให้ราคา 6 แสนดอง การแต่งหน้าเจ้าสาวก็จะแพงขึ้น 3 เท่า
เขากล่าวว่าโดยเฉลี่ยแล้ว คนงานต้องผ่านหลักสูตรฝึกอบรมอาชีพ 4 เดือนและเดินทาง 6 เดือนเพื่อเรียนรู้ทักษะและสะสมประสบการณ์ก่อนจึงจะทำงานได้อย่างคล่องแคล่ว ในระหว่างขั้นตอนนี้ พวกเขาอาจต้องใช้จ่ายมากถึง 100 ล้านดอง
ลิงค์ที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)