เทศบาลกิ่วฟู: การนำความพึงพอใจของประชาชนมาใช้เป็นตัวชี้วัดประสิทธิผลของการปฏิรูปการบริหาร

HNP - หลังจากดำเนินโครงการบริหารท้องถิ่นแบบ 2 ระดับมานานกว่า 5 เดือน เทศบาลกิ่วฟูได้สร้างความเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในการปฏิรูปการบริหาร ไม่เพียงแต่มีการทบทวนและกำหนดมาตรฐานกระบวนการภายในอย่างจริงจังเท่านั้น เทศบาลยังได้นำรูปแบบการดำเนินงานที่เป็นนวัตกรรมมาใช้อย่างจริงจัง เพื่อพัฒนาคุณภาพบริการและเพิ่มความพึงพอใจของประชาชน

ในช่วงแรกของการเริ่มใช้ระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับ คณะกรรมการประชาชนตำบลเกียวฟูได้ออกแผนงานสำคัญหลายฉบับพร้อมกัน ได้แก่ การปฏิรูปการบริหาร การตรวจสอบบริการสาธารณะ การเผยแพร่กฎหมาย และการลดขั้นตอนการบริหาร ซึ่งเป็นการวางรากฐานให้หน่วยงานและสำนักงานต่างๆ สามารถประสานการดำเนินงาน ทำให้การบริหารราชการแผ่นดินเป็นไปอย่างราบรื่น

รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลเกียวฟู นางเกียว ถิ งา กล่าวว่า "การปฏิรูปการบริหารไม่ใช่เพียงภารกิจประจำ แต่ยังเป็นเกณฑ์ในการประเมินคุณภาพการบริการประชาชนด้วย เรากำหนดภารกิจแต่ละอย่าง ผู้รับผิดชอบแต่ละคน และระยะเวลาในการดำเนินการให้แล้วเสร็จอย่างชัดเจน อย่าปล่อยให้เอกสารล่าช้า อย่าให้คนต้องไปๆ มาๆ หลายรอบ"

ควบคู่ไปกับการปรับปรุงโครงสร้างองค์กร เทศบาลได้เพิ่มการตรวจสอบการบริการสาธารณะและระเบียบวินัยทางปกครอง ทีมตรวจสอบทำงานอย่างสม่ำเสมอและจัดการข้อร้องเรียนของประชาชนอย่างรวดเร็ว ความรับผิดชอบได้รับการปรับปรุงอย่างเห็นได้ชัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหน่วยงานที่รับผิดชอบด้านกระบวนการทางปกครองโดยตรง

เจ้าหน้าที่จากสำนักงาน เศรษฐกิจ ตำบลเกียวฟู ได้ดำเนินการตรวจสอบ ทบทวน และปรับปรุงข้อมูลที่ดิน

หนึ่งในประเด็นที่น่าสนใจคือการเปลี่ยนแปลงวิธีการที่ผู้คนเข้าถึงบริการสาธารณะ จากเดิมที่คนส่วนใหญ่มาติดต่อขอเอกสารด้วยตนเอง ปัจจุบันเอกสารออนไลน์และการชำระเงินแบบไร้เงินสดกลายเป็นทางเลือกที่คุ้นเคยมากขึ้น

นายโด ดันห์ ง็อก จากหมู่บ้านง็อกเลียบ มาดำเนินการเรื่องเอกสารสิทธิ์ที่ดินและกล่าวว่า "ผมพบว่าขั้นตอนเรื่องที่ดินครั้งนี้รวดเร็วขึ้นมาก เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำอย่างกระตือรือร้น และชำระค่าธรรมเนียมผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมด ผมไม่ต้องพกเอกสารหรือเงินสดจำนวนมากเหมือนเมื่อก่อนแล้ว"

จากสถิติ ณ ต้นเดือนธันวาคม พ.ศ. 2568 ตำบลเกียวฟูได้รับเรื่องร้องเรียนจำนวน 8,315 เรื่อง โดยในจำนวนนี้ ศูนย์บริการประชาชนได้รับเรื่องร้องเรียนทางออนไลน์ 5,524 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 66.43 และได้รับเรื่องร้องเรียนโดยตรง 2,791 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 33.57 ส่งผลให้จนถึงปัจจุบัน สามารถดำเนินการเรื่องร้องเรียนของประชาชนได้ทันเวลา 7,894 คน คิดเป็นร้อยละ 95... จำนวนเรื่องร้องเรียนทางออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างมาก สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกของประชาชนในการเข้าสู่ระบบการบริหารสมัยใหม่

ประชาชนเดินทางมายื่นใบสมัครที่ศูนย์บริการด้านการบริหารส่วนตำบลเกียวฟู

นางเกียว ถิ งา รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลเกียวฟู กล่าวว่า หากประชาชนเปลี่ยนแปลง ระบบก็ต้องเปลี่ยนแปลงก่อน ทางตำบลกำหนดเสมอว่า การปฏิรูปการบริหาร หากจะให้ได้ผล ต้องได้รับการรับรองจากความพึงพอใจของประชาชน ไม่ใช่เพียงแค่จากรายงานเท่านั้น

จุดเด่นของตำบลเกียวฟูคือการดำเนินงานอย่างยืดหยุ่นของ 3 โครงการริเริ่ม ได้แก่ "เวลาทำงานล่วงเวลา 60 นาทีสำหรับประชาชน" ช่วยเหลือประชาชนในการทำธุระนอกเวลาทำงาน "ประชาชนดิจิทัล" สนับสนุนกลุ่มงานด้านนโยบายให้เข้าถึง เทคโนโลยีดิจิทัล และนำแผนที่ดิจิทัลและสายด่วน Zalo มาใช้ในการจัดการคำสั่งก่อสร้างและแก้ไขปัญหาการละเมิดกฎระเบียบในระดับรากหญ้า โมเดลเหล่านี้ไม่เพียงแต่ได้รับการชื่นชมจากประชาชนเท่านั้น แต่ยังสร้างนิสัยใหม่ในการติดต่อกับภาครัฐ เช่น ความโปร่งใส ความรวดเร็ว และความรับผิดชอบ

เทคโนโลยีสารสนเทศถูกนำมาประยุกต์ใช้มากขึ้นเรื่อยๆ ในการจัดการขั้นตอนการบริหารงานต่างๆ สำหรับประชาชน

นอกจากการปฏิรูปโครงสร้างองค์กรและขั้นตอนการบริหารแล้ว เทศบาลตำบลเกียวฟูยังได้ดำเนินการหลายภารกิจสำคัญเพื่อพัฒนาคุณภาพบุคลากรและปรับปรุงการบริหารราชการให้ทันสมัยยิ่งขึ้น ในส่วนของโครงสร้างองค์กร เทศบาลได้ดำเนินการเรื่องบุคลากรให้เรียบร้อยหลังจากจัดโครงสร้างหน่วยงานบริหารแล้ว ออกระเบียบการทำงานใหม่ และมอบหมายหน้าที่และภาระงานให้แก่บุคลากรแต่ละคนอย่างชัดเจน

ในส่วนของการบริหารการเงินสาธารณะ เทศบาลดำเนินการตามมติสภาประชาชนเมืองอย่างเคร่งครัดเกี่ยวกับกลไกการสนับสนุนพิเศษสำหรับเจ้าหน้าที่บริการแบบ "เบ็ดเสร็จ" ซึ่งช่วยส่งเสริมแรงจูงใจในการทำงานและคุณภาพการบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เทศบาลมุ่งเน้นการลงทุนในการปรับปรุงระบบบริหารให้ทันสมัย ​​โดยเปลี่ยนเอกสารทั้งหมดในแผนกบริการแบบเบ็ดเสร็จให้เป็นระบบดิจิทัล 100% ชำระค่าธรรมเนียมและค่าบริการแบบไร้เงินสด 100% เสริมสร้างความเชื่อมโยงฐานข้อมูลกับกรมสรรพากรและประกันภัย และส่งเสริมให้ประชาชนใช้บริการสาธารณะออนไลน์อย่างแข็งขัน

ที่ศูนย์บริการราชการ เจ้าหน้าที่พร้อมให้บริการตลอดเวลา เพื่อดำเนินการด้านเอกสารให้แก่ประชาชนอย่างรวดเร็ว

นายเหงียน วัน ตัม เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการประชาชนตำบลเกียวฟู เล่าว่า ในอดีต การตรวจสอบเอกสารทุกฉบับต้องทำด้วยมือ แต่ปัจจุบันหลายขั้นตอนได้เปลี่ยนเป็นระบบดิจิทัลแล้ว ประชาชนเพียงแค่แจ้งรหัสเอกสารให้เจ้าหน้าที่รับเรื่องเพื่อป้อนข้อมูล ก็สะดวกมาก แม้ว่างานเอกสารจะลดลง แต่ความรับผิดชอบและมาตรฐานการบริการของเจ้าหน้าที่ต่อประชาชนนั้นจำเป็นต้องสูงขึ้น

นอกเหนือจากผลลัพธ์ที่ได้มา เทศบาลยังยอมรับอย่างตรงไปตรงมาถึงข้อบกพร่องต่างๆ เช่น การประสานงานระหว่างบางแผนกและสำนักงานไม่สม่ำเสมอในบางครั้ง บุคลากรจำนวนหนึ่งยังขาดความเชี่ยวชาญ... เทศบาลได้ขอให้มีการแก้ไขโดยทันที ทบทวนขั้นตอนการบริการสาธารณะ และปรับปรุงความรับผิดชอบให้ดียิ่งขึ้น

อัตราการดำเนินการด้านเอกสารให้เสร็จทันเวลาสำหรับประชาชนที่ศูนย์บริการด้านการบริหารส่วนตำบลเกียวฟู สูงถึง 95%

เพื่อให้การปฏิรูปการบริหารสำเร็จลุล่วงภายในปี 2568 เทศบาลเมืองเกียวฟูยังคงทบทวนและลดขั้นตอนการบริหารอย่างน้อยร้อยละ 30 ตามแนวทางของเทศบาลเมือง ดำเนินการปรับปรุงและสร้างเสถียรภาพให้กับโครงสร้างองค์กรหลังจากการจัดโครงสร้างหน่วยงานบริหาร จัดทำสรุปผล ขยายผลริเริ่ม และให้รางวัลแก่กลุ่มและบุคคลที่ได้มีส่วนร่วมในการปฏิรูปการบริหาร

รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลเกียวถีงา กล่าวว่า เมื่อประชาชนเปลี่ยนแปลง รัฐบาลก็ต้องเปลี่ยนแปลงอย่างเข้มข้นยิ่งขึ้น การปฏิรูปการบริหารทั้งหมดต้องมีเป้าหมายร่วมกันคือการรับใช้ประชาชน ลดเวลา ลดต้นทุน และเพิ่มความพึงพอใจ เกียวฟูค่อยๆ พิสูจน์ตัวเองว่าเป็นแบบอย่างที่ดีของการปฏิรูปการบริหารในเขตชานเมือง ซึ่งรับใช้ประชาชนได้เป็นอย่างดี

ที่มา: https://hanoi.gov.vn/tin-dia-phuong/xa-kieu-phu-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-4251208214753108.htm