ชุมชนนาทซอนให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของประชาชนเป็นศูนย์กลาง

ตำบลนาทเซินเกิดจากการรวมตัวของ 4 ตำบล ได้แก่ ตู๋ซาง หุ่งเซิน ซวนทุย และบิ่ญเซิน มีพื้นที่ 154.65 ตารางกิโลเมตร และประชากรเกือบ 29,000 คน ดังนั้นจำนวนผู้ที่มาติดต่อขอรับบริการจากศูนย์บริการทางราชการจึงค่อนข้างสูง โดยเฉลี่ยวันละ 30 ราย ด้วยหลักการที่ว่า “ประชาชนคือศูนย์กลางของการบริการ” คณะกรรมการพรรคและรัฐบาลตำบลนาทเซินจึงได้ส่งเสริมการปฏิรูปการบริหาร ลดขั้นตอน เพิ่มการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ และลดระยะเวลาในการดำเนินการขอรับบริการ ด้วยแนวทางการทำงานเชิงรุก ความมุ่งมั่น และความรับผิดชอบสูงจากผู้บริหารไปจนถึงเจ้าหน้าที่และข้าราชการ ศูนย์บริการทางราชการจึงสามารถจัดตั้งองค์กรและเริ่มดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ประชาชนและภาคธุรกิจได้รับการบริการอย่างทันท่วงที

ศูนย์บริการประชาชนของตำบลถือเป็น "หน้าตา" ของรัฐบาลท้องถิ่น ทำหน้าที่ให้บริการประชาชนและองค์กรต่างๆ โดยตรง ดังนั้น ศูนย์ฯ จึงได้ทบทวนและปรับปรุงระเบียบปฏิบัติทางปกครองที่ออกใหม่เป็นประจำ ปัจจุบัน ระเบียบปฏิบัติทางปกครองของหน่วยงานต่างๆ และองค์กรระดับตำบลทั้งหมด 100% ได้ถูกแสดงไว้ต่อสาธารณะที่สำนักงานของศูนย์ฯ เพื่ออำนวยความสะดวกให้ประชาชนได้รับบริการทางปกครองที่รวดเร็วและแม่นยำ ตั้งแต่การจัดสรรบุคลากรและโครงสร้างองค์กร ไปจนถึงกระบวนการจัดการทางปกครองและการปรับปรุงรูปแบบการบริการสาธารณะ ทุกอย่างมุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพ ความโปร่งใส และการบริการที่เน้นประชาชนเป็นศูนย์กลาง เจ้าหน้าที่ได้รับการมอบหมายให้ดูแลพื้นที่เฉพาะเพื่อไม่ให้เกิดการทำงานซ้ำซ้อน นอกจากนี้ ตำบลยังมอบหมายเจ้าหน้าที่จากหน่วยงานเฉพาะทางเพื่อสนับสนุน ให้คำแนะนำ และตอบคำถามจากประชาชนโดยตรงเมื่อมาติดต่อขอรับบริการทางปกครอง ศูนย์ฯ มีอุปกรณ์ครบครัน ทั้งระบบคอมพิวเตอร์ ป้ายบอกทาง และพื้นที่ให้คำแนะนำสำหรับการรับคำขอรับบริการทางปกครอง

ศูนย์บริการการบริหารส่วนตำบลนัตเซิน แสดงขั้นตอนการบริหารทั้งหมดในเขตอำนาจหน้าที่ให้ประชาชนเข้าถึงและเข้าใจได้ 100%

นายลี ฮู มินห์ จากหมู่บ้านสุ่ยโข เล่าว่า “เมื่อผมไปที่ศูนย์บริการประชาชนของตำบลเพื่อยื่นคำขอจดทะเบียนเกิดของลูก ผมได้รับการแนะนำอย่างละเอียดจากเจ้าหน้าที่ ไม่ต้องต่อคิว และหลังจากนั้นหนึ่งวัน ผมก็ได้รับผลการพิจารณาด้วยตนเอง กระบวนการยื่นคำขอรวมอยู่ในขั้นตอนเดียว คือ การจดทะเบียนเกิด การจดทะเบียนถิ่นที่อยู่ถาวร และการออกบัตรประกันสุขภาพสำหรับเด็กอายุต่ำกว่า 6 ปี ซึ่งสะดวกมาก พูดตามตรง ตอนนี้เวลาไปทำธุระทางราชการ คนเราไม่รู้สึกกังวลเหมือนเมื่อก่อนแล้ว พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นลูกค้าที่มีคุณค่าและได้รับการบริการอย่างดี”

จากสถิติ ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2568 ถึงวันที่ 18 สิงหาคม 2568 ศูนย์บริการประชาชนได้รับเรื่องร้องเรียนทางราชการรวมทั้งสิ้น 1,480 เรื่อง แบ่งเป็นคำขอออนไลน์ 1,275 เรื่อง และคำขอด้วยตนเอง 204 เรื่อง (ซึ่งประกอบด้วยคำขอในด้านการยุติธรรม - ทะเบียนราษฎร 166 เรื่อง; ด้านที่ดิน 77 เรื่อง; ด้านการรับรองเอกสาร 854 เรื่อง; ด้านการจัดตั้งและดำเนินธุรกิจ 28 เรื่อง; และด้านสวัสดิการสังคม 355 เรื่อง) มีการดำเนินการแล้วเสร็จ 1,328 เรื่อง และอยู่ระหว่างการดำเนินการ 152 เรื่อง เรื่องร้องเรียนทั้งหมดได้รับการรับและส่งต่อให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการ และแจ้งผลให้ประชาชนทราบตรงเวลา กระบวนการดำเนินการรวดเร็ว โปร่งใส และมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้ประชาชนพึงพอใจ

ประชาชนเดินทางมาติดต่อทำธุระด้านการบริหารราชการที่ศูนย์บริการราชการส่วนตำบลนาทเซิน

ตามคำกล่าวของบุย วัน ตู รองผู้อำนวยการศูนย์บริการสาธารณะตำบลนาทเซิน: ด้วยความเอาใจใส่ของคณะกรรมการพรรคและคณะกรรมการประชาชนตำบล โครงสร้างพื้นฐานและอุปกรณ์ของศูนย์บริการจึงครบครันเกือบทั้งหมด การเชื่อมต่อเครือข่ายมีความเสถียร ระบบคอมพิวเตอร์ทำงานได้ดี ศูนย์บริการสาธารณะตำบลมีบทบาทสำคัญในการปฏิรูปการบริหาร ปรับปรุงคุณภาพการบริการแก่ประชาชนและธุรกิจ และส่งเสริมการพัฒนาของท้องถิ่น

เพื่อยกระดับการปฏิรูปการบริหารและสร้างความโปร่งใสในการบริหารงาน เทศบาลตำบลนาทเซินจึงดำเนินการโครงการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างแข็งขันและครอบคลุม และสร้างระบบราชการอิเล็กทรอนิกส์ ปรับปรุงการดำเนินงานของศูนย์บริการแบบครบวงจร ศูนย์บริการแบบครบวงจรแบบบูรณาการ และศูนย์บริการแบบครบวงจรทางอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อแก้ไขปัญหาทางราชการโดยมุ่งเน้นการพัฒนาคุณภาพการบริการโดยไม่คำนึงถึงเขตการปกครอง เสริมสร้างการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ ลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทาง และสร้างความสะดวกสบายให้แก่ประชาชนและธุรกิจ ขณะเดียวกันก็ประสานงานการจัดอบรมและพัฒนาทักษะสำหรับข้าราชการและเจ้าหน้าที่รัฐ เกี่ยวกับรูปแบบการทำงาน ทัศนคติ และความรับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่อย่างมืออาชีพยิ่งขึ้น

ดินห์ ถัง

ที่มา: https://baophutho.vn/xa-nat-son-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-trung-tam-238201.htm