การปฏิรูปการบริหาร: ใช้ความพึงพอใจของประชาชนเป็นเกณฑ์วัด

ด้วยคำขวัญที่ว่า "ให้ประชาชนเป็นศูนย์กลาง" เทศบาลนครโนกำลังส่งเสริมการปฏิรูปการบริหารไปสู่ทิศทางที่ทันสมัย ​​โปร่งใส และมีประสิทธิภาพ

เช้าวันหนึ่ง ณ ศูนย์บริการสาธารณะตำบลครองโน นางโฮ่ งวน โรลุก จากหมู่บ้านบายาง มาลงทะเบียนแจ้งเกิดบุตร ด้วยความช่วยเหลือและคำแนะนำอย่างเอาใจใส่จากเจ้าหน้าที่ เธอจึงสามารถดำเนินการเอกสารทั้งหมดเสร็จสิ้นภายในเวลาเพียง 5 นาที นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่ยังช่วยติดตั้งบัตรประจำตัวอิเล็กทรอนิกส์ระดับ 2 และให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารราชการที่จำเป็นสำหรับทุกครัวเรือนอีกด้วย

นางสาวหู่ เขียวเหลียง โฮท จากหมู่บ้านลัคเดือง ซึ่งมาดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการ กล่าวว่า “ก่อนหน้านี้ฉันสับสนมากเพราะไม่เข้าใจระเบียบข้อบังคับ ตอนนี้ด้วยคำแนะนำของเจ้าหน้าที่ ทุกอย่างง่ายขึ้นมาก”

เจ้าหน้าที่ในตำบลครองโน ให้คำแนะนำแก่ประชาชนเกี่ยวกับการติดตั้ง VNeID และขั้นตอนที่จำเป็นต่างๆ สำหรับครัวเรือน เมื่อมาติดต่อที่ศูนย์บริการสาธารณะของตำบล

นางโฮ กัน โร ลุก หัวหน้าฝ่าย วัฒนธรรมและสังคม ของตำบลครองโน กล่าวว่า หน่วยงานได้จัดเจ้าหน้าที่ประจำการอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้คำแนะนำแก่ประชาชนในการดำเนินการด้านธุรการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ตำบลครองโนได้จัดตั้ง "ทีมตอบสนองฉับพลัน" พร้อมให้ความช่วยเหลือเมื่อประชาชนต้องการ นี่เป็นหนึ่งในจุดเด่นของการปฏิรูปรูปแบบการทำงานและวิธีการทำงานขององค์การบริหารส่วนท้องถิ่นในตำบลครองโน

นอกจากจะมุ่งเน้นปรับปรุงรูปแบบการให้บริการแล้ว ศูนย์บริการสาธารณะตำบลครองโนยังได้ลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล โดยศูนย์ฯ นี้ถือเป็นหน่วยงานที่มีการดำเนินงานอย่างมั่นคง อยู่ในโครงการ "สีเขียว" และตรงตามข้อกำหนดของโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่ใช้ร่วมกันและเชื่อมโยงถึงกัน

เทศบาลนครครองโนกำลังเร่งดำเนินการปฏิรูปการบริหาร โดยยึดมั่นในคำขวัญ "ให้ประชาชนเป็นศูนย์กลาง" และรับใช้ประชาชน

ประสิทธิผลของการปฏิรูปการบริหารในตำบลครองโนนั้นเห็นได้ชัดเจนจากตัวเลขรายเดือน ในเดือนพฤศจิกายน ปี 2568 ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นได้รับคำขอ 112 คำขอ ซึ่งดำเนินการเสร็จสิ้นตรงเวลา 100% โดยไม่มีข้อร้องเรียนใดๆ เกี่ยวกับขั้นตอนการดำเนินการ ในขณะเดียวกัน ได้มีการส่งเสริมการรับและส่งมอบผลการพิจารณาผ่านระบบบริการสาธารณะออนไลน์ระดับ 3 และ 4 ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายสำหรับประชาชนและธุรกิจ ข้อเสนอแนะและคำติชมทั้งหมดจากประชาชนได้รับการรับฟังและดำเนินการอย่างรวดเร็วและเป็นไปตามระเบียบ

นอกจากผลลัพธ์เชิงบวกแล้ว กระบวนการประสานงานระหว่างหน่วยงานบางอย่างยังคงใช้เวลานานเนื่องจากขั้นตอนที่ซับซ้อน อัตราการใช้งานบริการสาธารณะออนไลน์ยังไม่สูงนัก…

ตามที่นายเหงียน วัน ฮุยเยน ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลครองโน กล่าวว่า แม้จะมีอุปสรรคบ้าง การปฏิรูปการบริหารในตำบลครองโนก็ประสบความสำเร็จอย่างมาก ทำให้คุณภาพการบริการประชาชนดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ในอนาคต ด้วยความมุ่งมั่น ทางการเมือง ที่เข้มแข็ง ความเห็นพ้องของประชาชนและภาคธุรกิจ การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง และการยกระดับศักยภาพของเจ้าหน้าที่ การปฏิรูปการบริหารในตำบลครองโนคาดว่าจะก้าวหน้าต่อไป ก่อให้เกิดการสร้างระบบราชการที่ทันสมัย ​​โปร่งใส และรับใช้ประชาชน

ที่มา: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202512/cai-cach-hanh-chinh-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-7fc0d3a/