San Francisco'da yaşayan 38 yaşındaki teknoloji yöneticisi James Wilsterman alışverişten nefret ediyor. Ancak bu yaz, Fransa'daki bir düğün için mükemmel takım elbise ve keten gömleği ter dökmeden buldu. Sırrı: ChatGPT. Düzinelerce web sitesini taramak yerine, bir fotoğraf listesi ve anlaşmayı tamamlamak için doğrudan bir bağlantı aldı.
"Benim için değişen şey, daha az stresli olması," dedi Wilsterman. Hatta yıl sonu hediye listesini tamamlamak için yapay zekâyı kullanmayı planlıyor, üstelik esprili bir şekilde: "Ailem hediyeyi beğenmezse, suçu ChatGPT'ye atacağım."
Wilsterman'ın hikayesi münferit bir hikaye değil. 2025 yılbaşı alışveriş sezonunu yeniden şekillendirecek yeni bir tüketici trendine işaret ediyor: e-ticarette yapay zeka çağı.
Sanal asistan ordusunun istilası
Kara Cuma veya Noel alışveriş sezonu artık sadece son televizyonu almak için elektronik mağazalarında koşturmak veya anlık indirimleri yakalamak için ekrana bakmaktan ibaret değil. Oyun algoritmalara geçti.
Target, Walmart ve Ralph Lauren gibi moda markalarından, sohbet robotları şeklinde bir dizi "stilist" ve sanal alışveriş asistanı kullanıma sunuldu. Kullanıcıların "aile üniforması pijamaları" anahtar kelimesi için binlerce sonucu manuel olarak filtrelemesine gerek yok, sadece komut vermeleri yeterli; sohbet robotu en uygun seçenekleri sunacak. Hatta, alıcıların okuma zamanını azaltmak için bir hava fritözü hakkındaki yüzlerce müşteri yorumunu özetleyebilirler.
Digital Wave Technology CEO'su Lori Schafer, "Bu, insanların alışveriş yapma biçimini kökten değiştiriyor. İnsanların ürünleri kendilerinin araması yerine, yapay zekanın en uygun ürünleri en iyi fiyatlarla doğrudan onlara getirmesi söz konusu." dedi.
Fırsat avı savaşı artık sessizce sürüyor ve tüm harcama kararlarımızın arkasında yapay zeka var (Fotoğraf: LinkedIn).
Teknoloji devleri de bu trendden geri kalmamak için büyük dil modellerini satış makinelerine dönüştürüyor. Geçtiğimiz Eylül ayında OpenAI, Skims ve Spanx gibi Etsy veya Shopify markalarından doğrudan sohbet penceresinden alışveriş yapmanızı sağlayan anında ödeme özelliğini kullanıma sundu.
Google, yerel mağazalardaki stokları kontrol etmek için arama yapabilen sanal bir asistanı kullanıma sunarken, Amazon, fiyat dalgalanmalarını izleyen ve fiyat kullanıcının bütçe "kırılma noktasına" ulaştığında otomatik olarak satın alma işlemi gerçekleştiren bir yapay zeka olan Rufus'u piyasaya sürdü.
Bu patlamanın arkasındaki itici güç sadece teknoloji değil, psikoloji. Virginia Üniversitesi'nde pazarlama profesörü olan Luca Cian, yapay zekanın kullanıcıların "seçim yorgunluğunu" yenmesine yardımcı olduğunu söylüyor.
Bay Cian, "Seçimlere bakış açımızı yeniden ayarlıyoruz; kararları ne zaman makinelere bırakacağımızı ve ne zaman direksiyonu kendimize alacağımızı öğreniyoruz," diye analiz etti.
Mastercard için yapılan bir Harris Poll anketine göre, alışveriş yapanların %42'si bu yılbaşı sezonunda yapay zeka araçlarını kullandı. Özellikle Z kuşağı ve Y kuşağının yarısından fazlası benzersiz hediyeler bulmak için yapay zekaya güveniyor. Bain & Company'ye göre, ABD'li tüketicilerin %30-45'i, satın alma işlemi yapmadan önce ürünleri araştırmak için yapay zekayı kullandı.
Bu değişim, alışverişi aktif bir "avlanma" yolculuğundan pasif ama son derece etkili kişiselleştirilmiş bir deneyime dönüştürüyor.
Gizli Savaş: Yalnızca Okuyucular İçin Web Siteleri
Tüketici davranışları değiştikçe, perakendeciler oyunun kurallarını değiştirmek zorunda kalıyor. Eskiden Google'ın gözünde iyi bir konuma gelmek için SEO (arama motoru optimizasyonu) mücadelesi verilirken, artık yapay zeka modelleri tarafından "anılma" yarışı yaşanıyor.
Evertune.ai CEO'su Brian Stempeck ilginç bir gerçeği ortaya çıkardı: Markalar, insanların asla görmediği, özellikle yapay zeka veri toplayıcıları tarafından okunacak şekilde tasarlanmış web siteleri kuruyor.
Stempeck, "Eskiden ayda üç veya dört blog yazısı yayınlayan markaların artık 100 veya 200 yayınlamaya çalıştığını görüyoruz," dedi. Amaç, kullanıcılar soru sorduğunda ChatGPT veya Gemini'nin ürünlerini bu sohbet robotları tarafından önerilmesini sağlayacak yeterli veri sağlamak. Moda ve ayakkabı şirketleri bu optimizasyona ayda binlerce dolar harcamaya istekli.
Yapay zeka trafiği şu anda mütevazı olsa da (Sensor Tower'a göre Ekim ayında Amazon veya Walmart'ın toplam trafiğinin %1'inden az), bu trafiğin "kalitesi" son derece yüksek. Amazon CEO'su Andy Jassy, yapay zeka asistanı Rufus'u kullananların satın alma olasılığının %60 daha fazla olduğunu iddia ediyor. eBay de yapay zeka kullanıcılarının satın alma konusunda çok net bir niyete sahip olduğunu belirtiyor.
Brooklinen gibi markalar, yapay zekanın bu kayıtlardan ve paylaşımlardan bilgi toplayabilmesi veya yapay zeka eğitim verilerinin kapsamını artırmak için ürünlerini yarışmalara gönderebilmesi amacıyla TikTok ve YouTube'da ürünlerinden bahsetmeleri için etkileyicileri işe alıyor.
Perakendeciler ve teknoloji şirketlerinin yapay zeka kullanan yeni araçları ve özellikleri, kullanıcıların hediye bulmasına ve alışveriş listeleri için karar vermesine yardımcı oluyor (İllüstrasyon: NYT).
Ancak tablo tamamen iç açıcı değil. ChatGPT'nin ticari ürünler başkanı Michelle Fradin'in "emekleme" olarak adlandırdığı teknoloji hâlâ "bebeklik" aşamasında.
New York'ta moda sektöründe çalışan Olivia Meyer, kışlık bot alışverişi yaparken ChatGPT'nin sürekli aynı markaları önermesinden bıktığını söyledi. "Sonunda Google veya TikTok'a geri döndüm," dedi.
Pazarlama şirketi VML'den Tyler Murray de kullanıcı beklentilerinin gerçekliğin çok ötesinde olduğunu, mükemmel otomatik alışveriş deneyiminin henüz tam olarak var olmadığını söylüyor.
Bu tatil sezonu, yapay zekanın artık bir bilim kurgu kavramı olmaktan çıkıp her harcama kararına entegre olduğu bir dönüm noktasını işaret ediyor. Önerilerin doğruluğu veya çeşitliliği açısından hâlâ sınırlamalar olsa da, bu eğilim geri döndürülemez.
Tüketiciler için uzmanların tavsiyesi hâlâ çok açık: Yapay zekanın hızından ve sentezleme yeteneklerinden yararlanın, ancak fiyatları kontrol ederken sabırlı olun ve son karar aşamasında "direksiyona geçmeyi" unutmayın. Çünkü günün sonunda, yapay zeka ne kadar akıllı olursa olsun, cüzdanınızdan sorumlu kişi yine sizsiniz.
Kaynak: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/ai-dang-dinh-hinh-lai-mua-mua-sam-2025-tu-tim-do-giam-gia-den-san-qua-tang-20251128103228930.htm
Yorum (0)