Perakende verilerinin potansiyelinden tam olarak yararlandınız mı?

DNVN - Perakendeciler, perakende medya ağlarının (RMN'ler) sunduğu fırsatlardan yararlanmak için sistemlerini nasıl uyarlamalıdır? RMN'ler, işletmelerin ürünlerini perakendecinin web sitesinde, uygulamasında veya diğer dijital varlıklarında tanıtmalarına olanak tanıyan, perakendeciler tarafından sahip olunan veya işletilen reklam platformlarıdır. Ne gibi zorluklarla karşılaşacaklar ve bunların üstesinden nasıl gelebilirler?

Perakendeciler, perakende medya ağlarının sunduğu fırsatların önemini anlıyorlar.

Küresel RMN pazarından gelir elde eden RMN'lerin yarattığı fırsatların ölçeğinin 2024 yılına kadar 31,5 milyar dolara ulaşması bekleniyor ve bu sadece başlangıç.

Piyasa değerinin 2030 yılına kadar 57 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor; bu da 2025 ile 2030 yılları arasında yıllık bileşik büyüme oranının (CAGR) %11,5'e denk geldiği anlamına geliyor. Birleşik Krallık'ta perakende ve ticari medya yıllık %17,7 oranında büyüyor ve bu da onu Birleşik Krallık'ta yayın akışından sonra en hızlı büyüyen ikinci medya kanalı yapıyor.

Perakendeciler bu fırsatların değerini anlıyorlar. Bu durum, teknoloji yatırım kararlarına ve perakende sektöründe izledikleri ve uyguladıkları dijital dönüşüm girişimlerine yansıyor.

Perakende işletmeleri, harcamalarının büyük bir bölümünü müşteri sadakatini koruyan, teknoloji sağlayan ve müşteri deneyimini geliştiren platformlar olan ilişkisel ağlara (RMN'ler) harcarlar.

Güçlü bir pazar pozisyonu oluşturmuş modern bir perakende işletmesinin ekosistemi, genellikle yıllar içinde geliştirilmiş yüzlerce uygulamayı içerir.

Perakende medya ağı yolculuğundaki potansiyel riskler.

Mevcut yatırım kararlarının hedefleri, perakendecilerin RMN'nin hızlı büyüme evresinde geride kalma riskinden kaçınmak için RMN pazarına hızla girme ihtiyacını anladıklarını göstermektedir.

Aynı zamanda işletmeler, RMN'ye yatırım yapmanın risksiz olmadığını da kabul ediyor.

Başarılı bir RMN (Risk Yönetimi Ağı) uygulaması, dahili sistemler içinde bir dizi entegre faaliyet ve veri paylaşımını gerektirir. En iyi fırsatlar ve en yüksek riskler, ortak işletmelerle işbirliği potansiyelini genişletmede yatmaktadır.

Bu fırsatlardan yararlanmak için perakende işletmeleri, hızla gelişen bu alandaki en son teknolojileri ve gelişmeleri benimsemelidir, ancak bu kolay bir iş değildir.

Ancak perakende işletmeleri daha da büyük bir sorunla karşı karşıya. İşletmeler RMN'yi benimsemeye ve yeni teknolojileri kullanmaya başlarken, tüm fırsatların kaynağını, yani müşterilerini gözden kaçırıyorlar mı?

Perakende iletişim ağı yapısını uygun şekilde dengeleyin.

Gördüğümüz gibi, fırsatlar çok büyük, ancak riskler de bir o kadar büyük. Peki, ilerici perakende işletmeleri müşteri deneyimini korurken bu fırsatları nasıl değerlendiriyor?

Aşağıda tespit ettiğimiz ve tartıştığımız bazı konular yer almaktadır. Tüm bu konuların ortak noktası, iç kültür ve organizasyona yönelik yaklaşımın değiştirilmesi gerekliliğidir. İngiltere'deki önde gelen perakendeciler, gerçek zamanlı ağların (RMN) işin her alanını etkilediğinin farkındadır. Bu nedenle, yazılım geliştirme projeleri planlanırken daha geniş organizasyonel bağlamın dikkate alınmasının şart olduğuna inanmaktadırlar.

Sağlam olmayan temeller üzerine inşaat yapmanın tehlikeleri.

Örgütsel bir bakış açısıyla ele alındığında ortaya çıkan ilk sorun, modern perakende işletmelerindeki yazılım ekosisteminin istikrarsızlığıdır.

Güçlü bir pazar pozisyonu oluşturmuş modern bir perakende işletmesinin ekosistemi, genellikle yıllar içinde geliştirilmiş yüzlerce uygulamayı içerir. Bu temeller çoğunlukla eski sistemlerdir. DevOps süreçlerinin doğası, yaşam döngülerinin her aşamasında teknik borç taşıyan sistemler oluşturmaktır. DevOps süreçleri, sık uygulama güncellemelerine ihtiyaç duyulmasına neden olur ve bu da güncellemeleri gerektiren uygulamaların yukarı ve aşağı yönlü süreçlerini olumsuz etkileyebilir.

Tamamen dijital bir ortamda faaliyet gösteren yeni perakende işletmeleri, genellikle daha yalın ve entegre bir mimariye sahiptir. Bununla birlikte, geleneksel perakende kuruluşları için bu karmaşıklık, RMS gibi yeni teknolojileri benimserken önemli bir engel teşkil etmektedir. Dahası, RMN, tedarikçiler için ek gelir elde etmek amacıyla sadakat programları ve ERP sistemleri gibi başlangıçta başka amaçlar için tasarlanmış sistemlere dayanmaktadır.

Nick Hudson - Keysight Technologies'in B2B Teknoloji Direktörü.

Sorun şu ki, RMN'leri bu ekosistemin en üstüne yerleştirdiğimizde, altta yatan tüm sistemlerin her zamankinden daha sorunsuz bir şekilde çalışması ve bağlanması gerekiyor. Veri kalitesi de sorunu daha da karmaşık hale getiriyor: Sistemler bağlandıkça, örneğin güncel olmayan veya eksik ürün ve müşteri verileri veya yanlış satış verileri gibi veri tutarsızlıkları ve çelişkileri ortaya çıkıyor. Bu sorunlar, RMN kampanyalarının etkinliğini baltalayabilir. Dahası, ortak işletmeler, perakende iletişim kampanyalarına yaptıkları yatırımı haklı çıkarmak için giderek daha fazla yüksek kaliteli, güvenilir verilere erişim talep edeceklerdir. Açık, tutarlı ve kullanışlı veriler olmadan, perakende işletmeleri önemli medya harcamalarını kaybetme riskiyle karşı karşıya kalır.

Bu sorunu çözmek için, ilerici perakende işletmeleri, etkili yazılım geliştirmenin artık yeni bir yaklaşım gerektirdiğinin farkındalar.

Daha önce, yeni yazılımların genel değerlendirmesi ve müşteri deneyimini iyileştirmedeki rolü, gereksinim oluşturma aşamasında ele alınır ve ekipler ayrıntılı geliştirme aşamasına geçtiğinde genellikle unutulurdu.

Günümüzde, yazılımın ve genel olarak müşteri deneyiminin rolü, geliştirme sürecinin her aşamasında dikkat odağı olmalıdır.

Bu, hem müşteri deneyimi hem de tedarikçi gereksinimlerini karşılayan ve yazılımın beklendiği gibi çalışmasını sağlayan gerçekten kapsamlı bir test planı oluşturmanın tek yoludur.

Bu değişim, yazılım geliştirmede yakından bakış açısından bütünsel bir bakış açısına geçiş olarak görülebilir.

Kalitenin rolü nedir?

Değişim süreci, kalite ve geliştirme sürecindeki yeri hakkında soruları gündeme getirir. Genellikle kalite gereksinimleri geliştirmenin daha sonraki aşamalarında dikkate alınır. Yukarıda belirtildiği gibi, bu noktada, yazılımın geliştirilmesinin asıl nedeni ve müşteri deneyimi üzerindeki istenen etkisi artık en önemli öncelik olmayabilir.

Bu durumda, kalite güvence (KG) süreçleri yalnızca fonksiyonel testlere odaklanabilir çünkü ölçülebilir tek ölçütler bunlardır. Dolayısıyla, müşteri deneyimini değerlendirmek için çok önemli bir fırsat boşa harcanmış olur.

Bu fırsat, bakım aşamasında daha da boşa harcanır çünkü yazılımın orijinal geliştirme hedeflerini kimse hatırlamaz. Bu durum, bakımın üçüncü bir tarafa dış kaynak olarak verildiği durumlarda özellikle geçerlidir.

Ölçüm ihtiyacı, RMN'nin karmaşıklığını daha da artırmaktadır. Perakende işletmeleri, yalnızca e-ticaret, sadakat platformları, envanter ve ERP sistemleri de dahil olmak üzere iç sistemlerde verilerin nasıl işlediğini değil, aynı zamanda verilerin harici medya platformlarıyla nasıl iletişim kurduğunu da test etmelidir. Bu medya şirketleri, hedefli, kişiselleştirilmiş ve ilişkilendirme kampanyalarını mümkün kılmak için son derece bütünleşik verilere ihtiyaç duymaktadır. Bu nedenle, ölçüm stratejileri, iç veri akışları, müşteri iletişim deneyimleri ve tedarikçi tarafındaki medya sistemleriyle sorunsuz entegrasyon için kalite güvence süreçleriyle birlikte daha geniş RMN ekosistemini dikkate almalıdır.

Sırada uçtan uca kalite sorumluluğu sorusu var. Sistemler arasındaki geçiş sırasında neler oluyor? Güncellemenin diğer sistemlerdeki süreçler üzerinde beklenmedik bir etkisi oluyor mu? Tüm süreç boyunca iyileştirme fırsatları nerede?

Bu sorunları çözmek için, ilerici perakende işletmeleri kalite güvencesini sistemlerine entegre etmeyi araştırıyor. Amaç, müşteri deneyimine öncelik verirken aynı zamanda perakende teknolojisi risk yönetimi süreçlerini geliştirmektir.

Perakende sektöründe yapay zeka kullanımı, kaynak verimliliğini artırmaya yardımcı olur.

İstikrarsız platformlar ve kalite güvence süreçleriyle ilgili sorunların yanı sıra, her perakende işletmesini etkileyen zaman ve para sorunları da vardır. Kar marjlarının düşük olduğu bir alanda, kaynak verimliliğini artırmak çok önemlidir.

Perakende işletmeleri, etkili ve sağlam bir RMN (Müşteri İlişkileri Ağı) geliştirmek için daha fazla kaynak ayırmak istiyor ve buna ihtiyaç duyuyor. Ancak, bu hedefe ulaşmak için yeterli bant genişliği oluşturmaları gerekiyor.

Keysight, bu ve daha fazlasını oluşturmanın yöntemini sunuyor. Şirket, perakende sektöründe kaliteyi otomatik olarak sağlayan kapsamlı bir perakende ölçüm otomasyon çözümü sunuyor. Keysight'ın yapay zeka kontrollü robotları, POS terminallerini ve bağlı fiziksel cihazları test ediyor. Keysight Eggplant, e-ticaret, mobil ve perakende arka uç sistemlerindeki ölçüm sürecini (tüm sistemler arası etkileşimler dahil) otomatikleştiriyor. Tüm bu ölçüm süreçlerinin otomatikleştirilmesi, kaynakları serbest bırakıyor ve daha fazla bant genişliği yaratıyor.

Bu araçlar ayrıca perakende karar alma süreçlerinde yapay zeka destekli özelliklerden yararlanma olanağı sunarak geliştiricilerin sezgi yerine gerçek dünya verilerini kullanmalarına ve ölçüm kaynaklarını bu alanlara odaklamalarına olanak tanır.

Bu yeni "bütüncül" kalkınma yaklaşımının bir diğer önemli yönü de, tek bir aracın tüm perakende sistemini kapsamlı bir şekilde ölçüp entegre edebilmesi sayesinde teknoloji katmanlarını basitleştirmesidir.

Nick Hudson - Keysight Technologies'in B2B Teknoloji Direktörü,

Kaynak: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673