Tripadvisor Şeffaflık Raporu: Endonezya ve Vietnam sahte yorumların 'kralları'

Seyahat sitesi Tripadvisor'ın hazırladığı "Şeffaflık Raporu 2025"e göre Vietnam, platformda en çok sahte yorum yapılan ülkeler arasında yer alıyor.

CNBC, 2024 yılında Tripadvisor'a gönderilen 31,1 milyon yorumun yaklaşık %8'inin sahte olduğunu gösteren bir rapora atıfta bulundu; bu sayı, 2022'deki sayının iki katı.

Vietnam 2. sırada yer aldı

Tripadvisor'a göre sahte yorum, "bir yerin itibarını manipüle etme amacıyla kasıtlı olarak taraflı içerik sağlayan veya birinci elden deneyim olmayan herhangi bir yorumdur."

Şirket, sahte yorumları yorum artırma, vandalizm, üye dolandırıcılığı ve ücretli yorumlar olmak üzere dört gruba ayırıyor.

Ücretli yorumların büyük çoğunluğu Asya'dan geliyor ve bu bölgeden gelen yorumların yalnızca %17'si gerçek.

2024 yılında Tripadvisor tarafından tespit edilen ücretli yorumların üçte birinden fazlası Endonezya ve Vietnam'dan geliyordu.

Bu arada 2022 yılında bu tür incelemelerin büyük çoğunluğu Hindistan'dan geldi.

Vietnam, 2024 yılında Tripadvisor'a sahte yorum gönderen ülkeler arasında 2. sırada yer aldı - Ekran Görüntüsü

Tripadvisor'ın güven ve emniyetten sorumlu başkan yardımcısı Becky Foley, şirketin yorum düzenleme sürecini otomatik filtreleme, manuel yorum ve üye topluluğundan gelen geri bildirim olmak üzere üç adım kullanarak sıkılaştırdığını söyledi.

2024 yılında gönderilen incelemelerin yaklaşık %7'si yayınlanmadan önce otomatik olarak reddedildi. Yaklaşık %5'i ise manuel inceleme ve seçim için insan moderatörlerden oluşan bir ekibe iletildi.

Son adımda, Tripadvisor üyeleri yorumlara itiraz etme hakkına sahiptir. Sonuç olarak, yorumların yaklaşık %72'si sitede kalırken, %28'i silinir.

"Kaçır ve tabağı düşür" oyunu

Birçok durumda işletmeler, iyi yorumlar karşılığında müşterilerine indirim kodları veya ücretsiz hediyeler sunar veya yorumlarında isimleri geçen çalışanları ödüllendirir.

Bayan Foley, "Çalışanlar annelerinden, en yakın arkadaşlarından veya kuzenlerinden yorum yazmalarını ve isimlerini anmalarını isteyecekler," dedi. "Bu yorumlar topluluğumuz için gerçekten değerli değil."

Foley'e göre sahte yorumları avlamak asla bitmeyen bir av.

Tripadvisor, sahte yorumları tespit etmek için 25 yılı aşkın süredir geliştirilen tescilli bir teknoloji kullanır. Sistem, yorumun içeriğine değil, nasıl gönderildiğine daha fazla dayanır.

Şirket, gönderilerdeki artışlar veya IP adreslerinin gizlenmesi gibi anormallikleri tespit etmek için yapay zeka ve davranışsal biyometri kullanıyor. Ücretli yorum yazarlarını tespit etmek için Tripadvisor araştırmacıları, sahte yorum aracıları gibi davranıyor.

Suçlular siteden kaldırılmayacak, ancak sıralamaları bir yıl boyunca düşürülecek. Tekrarlayan suçluların sayfalarında, sitenin müşterileri aldatmaya çalıştığını belirten kırmızı bir uyarı etiketi yer alacak.

Yapay zeka değerlendirmesi henüz kabul edilmedi

Yapay zeka tarafından oluşturulan yorumların çoğu sahte değil. Çoğu, teknolojiyi kullanarak yazılarını cilalayan gerçek kişiler tarafından yazılıyor. Bununla birlikte, şirket şu anda yapay zeka tarafından oluşturulan yorumlara izin vermiyor.

Tripadvisor, 2024 yılında yapay zeka tarafından yazıldığı düşünülen 200.000'den fazla yorumu kaldırdı. Foley, "Ortaya çıkan trendleri ve kalıpları izlemeye devam edeceğiz. Ancak şu anda gezginlerin Tripadvisor'a gelip aynı içeriklerden oluşan bir denizle karşılaşmasını istemiyoruz," dedi.

ŞAFAK

Kaynak: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm