Avrupa otelleri nasıl sınıflandırıyor ve yıldızlandırıyor?

Avrupa Otel İttifakı, otelleri 247 kritere göre beş kategoriye ayırıyor ancak istisnalar da var.

Bir sonraki Avrupa seyahatiniz için otel rezervasyonu yaparken, birçok gezgin bir otelin nasıl 4-5 yıldız alabileceğini merak ediyor. İşte Avrupa Otel Birliği Başkanı Markus Luthe'nin cevabı.

Avrupa'da yirmi bir üye ülke ve beş gözlemci ülke, ülkede faaliyet gösteren otellere yıldız atayan standart bir yıldız derecelendirme sürecine katılıyor. Markus Luthe'ye göre, yıldızlar çeşitli kriterlere bağlı olarak bir ile beş arasında değişiyor. Yıldız derecelendirmesinin sponsoru, Avrupa Birliği ve Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki Otel, Restoran, Kafe ve Benzeri İşletmeler Dernekleri Federasyonu (HOTREC)'dur.

HOTREC, Avrupa'da yıldız derecelendirmelerine sponsorluk yapan prestijli bir kuruluştur. Fotoğraf: Euro News — HOTREC, Avrupa'da yıldız derecelendirmelerine sponsorluk yapan prestijli bir kuruluştur. Fotoğraf: *Euro News*

HOTREC himayesinde, Hotelstars Alliance üyeleri otellerini beş kategoriye ayrılmış 247 kritere göre sınıflandırır. Her kritere, önemine göre 1 ile 20 arasında değişen bir puan verilir. Her kategorinin zorunlu kriterleri ve puan kazandıran ek kriterleri vardır.

Luthe'ye göre, yıldız statüsüne ulaşmak için yalnızca yönetmeliğin asgari kriterlerini karşılamak yeterli değil. Zorunlu kriterleri tam olarak karşılayan ve olağanüstü hizmet sunan otellere ek olarak "Üstün" unvanı verilecek.

Ancak bu kuralların istisnaları da vardır. 4 yıldız ve üzeri oteller, restoran bulundurmadan da 4 yıldız statüsüne ulaşabilirler. Bu durumlarda, otel "restoransız otel" veya Fransa ve Almanya'da yaygın bir terim olan "garni" olduğunu duyurur.

Hotelstars ittifakı, Avrupa'nın büyük bir bölümünde otel derecelendirmelerinde büyük bir güç ve prestije sahip olsa da, Fransa ve Portekiz de dahil olmak üzere bazı ülkeler hâlâ kendi derecelendirme sistemlerini kullanmaktadır. Finlandiya ve Norveç'in yıldız sınıflandırmaları bulunmamaktadır. İspanya ve İtalya'nın otel derecelendirmeleri için ayrı bölgesel sınıflandırmaları bulunmaktadır. Luthe'ye göre, bu ülkelerin hepsinin Hotelstars ittifakına katılmamalarının siyasi faktörler ve belirli niş pazar koşulları gibi kendine özgü nedenleri bulunmaktadır.

Yıldız derecelendirme süreci ülkeden ülkeye değişebilse de çoğu aynı şekilde başlar: Otelciler kapsamlı bir öz değerlendirme anketi doldurur ve inceleme için Hotelstars ittifakına sunar. İttifak daha sonra otelin kendini abartılı değerlendirip değerlendirmediğini belirlemek için bir denetim gerçekleştirir. Denetim tamamlandıktan sonra ittifak yıldızları verir.

"Ama her zaman bu kadar basit değil," dedi Luthe. Bir otelin kendi derecelendirmesini hak etmediği veya aslında herhangi bir yıldız almaya uygun olmadığı iki olası senaryo vardır. İlk senaryoda, otel rezervasyon çekmek için kendini tanıtmaktadır. Bu tür otellerin sahte yıldızları kaldırması gerekmektedir. Uymazlarsa, ittifak onları ulusal tüketici veya rekabet otoritelerine bildirecektir. İkinci senaryoda ise otel, hijyen ve güvenlik gibi gerekli asgari standartları karşılamamaktadır. Bu durumlarda, otel yıldız almaya uygun görülmez.

Dünya çapında 6-7 yıldızlı hizmet sunduğunu iddia eden bazı otellerden bahseden Luthe, sıralamalarda en yüksek puanın 5 yıldız olduğunu söyledi. Üstün hizmet kalitesine ulaşan otellere "premium" unvanı verileceğini ve 5 yıldızlı lüks oteller statüsüne kavuşacaklarını belirtti.

Luthe, "5 yıldızın üzerindeki otellerin medyada ara sıra yer alması, bildiğimiz kadarıyla, salt reklamcılıktır" dedi.

Anh Minh ( Euro News'e göre)

[reklam_2]
Kaynak bağlantısı