eTax Mobile'da vergi mükelleflerine destek sağlamak için sanal asistan resmi olarak devreye alınıyor

Yapay zeka destekli eTax Mobile güncellemesiyle 6 Aralık'ta mükelleflere, vergi borçlarını, uygulama bilgilerini, çıkış durumlarını... en kolay şekilde aramalarına yardımcı olacak "hızlı soru-cevap" aracı destekleniyor.

Yapay zeka destekli 6 Aralık tarihli eTax Mobile güncellemesiyle mükellefler, vergi borçlarını, vergi uygulama bilgilerini, çıkış durumlarını... en kolay şekilde aramalarına yardımcı olacak "hızlı soru-cevap" aracıyla destekleniyor.

eTax Mobile üzerinden 17,2 milyon vergi ödeme işlemi

Vergi Dairesi, bu sabah (9 Aralık) vergi dairelerine eTax Mobil uygulamasının özellikleri konusunda eğitim vermek ve Chatbot uygulamasını - Vergi mükelleflerini destekleme - devreye almak amacıyla ulusal bir yüz yüze ve çevrimiçi konferans düzenledi.

Konferansta ele alınan ve açıklanan eğitim içeriklerinden biri, eTax Mobile'a entegre sanal asistan aracının (Chatbot) nasıl kullanılacağına dair eğitimdi. Bu, Vergi sektörü tarafından geliştirilen ve uygulamaya konulan yeni bir özellik olup, Vergi sektörünün mükellefleri hizmetin, zamanında ve etkili desteğin merkezine alma hedefinin sürekli gerçekleştirilmesine katkıda bulunmaktadır.

Sayın Mai Son, Vergi Dairesi Müdür Yardımcısı.

Vergi Dairesi Başkan Yardımcısı Mai Son'a göre, uygulama yaklaşık 4 yıllık faaliyetin ardından "tek kapı - tek temas noktası" doğrultusunda önemli ölçüde geliştirildi ve güncellendi. Vergi Dairesi, VNeID üzerinden giriş özelliğini, vergi kaydı, beyanname, vergi ödemesi (adına ödeme dahil), borç sorgulama, kayıt, elektronik fatura bilgilerinin düzenlenmesi veya İşletme ve Hanehalkı bilgileri hakkında arama ve geri bildirim gibi tüm temel işlevlerle başarıyla entegre etti. Tüm bu iyileştirmelerin tek bir amacı var: Mükelleflerin yükümlülüklerini her zaman, her yerde en uygun şekilde yerine getirmelerine yardımcı olmak.

"2025 yılı, hem ölçek hem de kullanım kalitesinde keskin bir artışla çığır açan bir gelişmeye işaret ediyor. İstatistikler, Mart 2022'den bu yana eTax Mobil uygulamasının 13 milyondan fazla indirilip kurulduğunu; sistemin 17,2 milyondan fazla vergi ödeme işlemi alıp işlediğini ve toplam bütçe ödemesinin 26,5 trilyon VND'yi aştığını gösteriyor." - Müdür Yardımcısı Mai Son paylaştı.

Vergi sektörü liderleri, yalnızca 2025 yılında yeni kayıt sayısının 7 milyonu aştığını, bunun önceki 3 yılın toplamının 1,2 katı olduğunu belirtti. İşlem sayısı ise 13,3 milyona ulaşarak önceki yılların toplam işlem sayısının 3,36 katına çıktı. Ödeme tutarı ise yaklaşık 18 trilyon VND'ye ulaşarak önceki döneme göre 2,1 kat arttı.

"Uygulamanın App Store Vietnam'da 'İşletme' grubunda 1 numaraya yükselmesi, ilgi düzeyinin bir kanıtıdır ve eTax Mobile'ın gerçekten hayata geçtiğini, milyonlarca vergi mükellefi için vergi prosedürlerini destekleyen güvenilir, yaygın olarak kullanılan ve kullanışlı bir araç ve uygulama haline geldiğini göstermektedir." - Müdür Yardımcısı Mai Son söyledi.

4.0 teknolojisi trendi ve artan veri hacmiyle birlikte, vergi mükelleflerinden destek ve yanıt alma ihtiyacı artmakta ve aciliyet gerektirmektedir. 6 Aralık 2025'te gerçekleştirilen eTax Mobile güncellemesiyle, vergi sektörü önemli bir adım atmıştır: Yapay zekayı vergi mükelleflerine destek olmak, vergi sektörü verileriyle bağlantı kurmak ve doğrudan eTax Mobile'a entegre etmek.

Bu, doğal dilde "hızlı soru-cevap" desteği sunan, 7/24 çalışan ve vergi mükelleflerinin vergi borçlarını, uygulama bilgilerini, çıkış durumlarını... en kolay şekilde bulmalarına yardımcı olan bir araçtır. Aynı zamanda, uygulama sesi metne ve tersini çevirme gibi modern özellikler sunarak, sistemin sürekli öğrenmesini ve gelişmesini sağlayarak cevapların değerlendirilmesine olanak tanır. "Bu, vergi dairesinin, sektörün vergi mükelleflerini hizmetin merkezine alma ilkesi doğrultusunda hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek ve geliştirmek için daha fazla bilgi edinmesi açısından çok önemli bir temeldir." - Müdür Yardımcısı Mai Son paylaştı.

7/24 çevrimiçi hizmet kanalı

Uygulamayı etkili kılmak için, eVergi Mobil fonksiyonunu tanıtma ve yönlendirmenin yanı sıra; Chatbot demosunu tanıtmak; yaygın durumlarla nasıl başa çıkılacağına dair rehberlik etmek; yerel yönetimlerde ve birimlerde ortaya çıkan pratik sorunlarla ilgili soruları tartışmak ve yanıtlamak. Vergi liderleri, birimlerden 3 temel içeriği iyice kavramalarını ve uygulamalarını talep etti.

Chatbot, vergi mükelleflerinin vergi bilgilerine ulaşmalarına, sorularını yanıtlamalarına ve eTax Mobile'da vergi ödeme işlevlerini nasıl kullanacakları konusunda onlara rehberlik etmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış bir yapay zeka uygulamasıdır.

Öncelikle, eTax Mobile ve Chatbot, vergi dairesinin bireyler ve işletmeler için "7/24 çevrimiçi hizmet kanalı"dır. Bu nedenle, her vergi yetkilisinin doğru talimatlar ve hızlı yanıtlar sağlamak için özellikleri, operasyonları ve temel faaliyetleri iyi kavraması gerekir. Bu sayede, her bir vergi biriminin farklı şekilde anlayıp farklı şekilde talimat vermesi durumu önlenir. "Her vergi yetkilisi bir vergi propagandacısıdır" sloganıyla, Konferansa katılan yoldaşlardan, birimlerindeki meslektaşlarıyla izleme, uygulama ve paylaşıma odaklanmalarını rica ediyoruz.

Konferanstan hemen sonra, vergi mükelleflerinin bunu bilmesi ve kullanması için birimlerin çok kanallı iletişimi teşvik etmesi gerekiyor. Vergi mükellefleri gerçek faydaları nasıl görebilirler: Vergi dairesine gitmek veya arayıp beklemek yerine, istedikleri zaman Chatbot'a ne kadar borçları olduğunu, ülkeden geçici olarak çıkış yasağı olup olmadığını sorabilirler.

İkincisi, vergi mükelleflerini merkeze alıp verileri temel alın. Bu çok önemli bir içerik çünkü "Veri Standardizasyonu" konusunu ele alıyor. Teknoloji ne kadar modern olursa olsun, yapay zeka ne kadar akıllı olursa olsun, girdi "malzemesi" yine de veridir. Bu nedenle, Vergi Dairesi, İl, Belediye/Birincil Vergi Dairelerinin, mükellef verilerinin incelenmesini ve standartlaştırılmasını düzenli ve hayati bir görev olarak görerek, uygulamadan gelen geri bildirimleri dinlemeye devam etmelerini talep etmektedir.

"Yönetim verilerini temizleme konusunda kararlı olmalıyız. Verilerimiz yalnızca 4 faktörü sağladığında: "Doğru - Yeterli - Temiz - Canlı" vergi mükelleflerinin bilgi alışverişi ve desteği etkili olacaktır. Veritabanı standartlaştırıldığında, Chatbot Sanal Asistanı en doğru yanıtları verebilir. Girilen veriler doğru değilse, Chatbot yanlış yanıtlar verebilir ve bu da vergi mükelleflerinin yanlış anlamalarına ve elektronik vergi hizmetlerine olan güvenlerinin azalmasına neden olabilir. Bu nedenle, verilerin temizlenmesi ve standartlaştırılması, yapay zekanın etkili olması için sağlam bir temel oluşturarak vergi sektörünün insanlara daha iyi ve daha profesyonel hizmet vermesine yardımcı olacaktır," diye vurguladı Bay Mai Son.

Üçüncüsü, kuruluş, Chatbot'u devreye alırken ve eTax Mobile'ı yükseltirken "doğru rol - doğru iş - doğru iletişim" koordinasyonunu sağlar. Dağıtım planına göre, Chatbot, eTax Mobile'a bir özellik olarak entegre edilir ve merkezi olarak kurulur, yönetilir ve çalıştırılır; aynı zamanda ilgili birimler eğitim, destek, soruları yanıtlama ve periyodik olarak eğitim ve yükseltme için koordine olur. Vergi Dairesi, İl Vergi Dairesi, Şehir Vergi Dairesi/Temel Vergi Dairesi'nin, doğru gruba göre geri bildirimleri hızla sentezlemek üzere bir irtibat noktası atamasını önerir. Herhangi bir ticari veya teknik sorun olması durumunda, gruplar bunları hızla ele almak için çözümler üretmeli ve uygulamaların bilgi işleme ihtiyaçlarının ve operasyonlarının sorunsuz bir şekilde yürütülmesini sağlamalıdır.

tienphong.vn

Kaynak: https://baolaocai.vn/chinh-thuc-trien-khai-tro-ly-ao-ho-tro-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-post888565.html