Quang Ninh eyaleti, sınırdan adalara ve ücra dağlık alanlara kadar uzanan çeşitli bir araziye sahip olduğundan, müşterilere istikrarlı bir elektrik tedariki sağlamak her zaman büyük bir zorluktur. Ancak, "müşterileri merkeze alma" felsefesiyle madencilik bölgesindeki elektrikçiler, bu zorluğu inovasyon için bir itici güce dönüştürdüler.
Geçmişte, insanların işlerini bir kenara bırakıp idari işlemleri gerçekleştirmek için doğrudan işlem ofislerine gitmeleri alışıldık bir durumken, artık teknolojik devrim elektrik hizmetlerinin çehresini tamamen değiştirdi. Web sitesi, zalo, Facebook, Müşteri Hizmetleri Merkezi ve özellikle Ulusal Kamu Hizmeti Portalı ile bağlantılı tüm dijital platformlara derinlemesine entegre, çok kanallı bir hizmet ekosistemi. Mekân ve zaman sınırları tamamen ortadan kalktı. Müşteriler, yalnızca akıllı bir cihazla, yeni elektrik tedarikinden sözleşme bilgilerini değiştirmeye, arıza bildiriminden fatura ödemeye kadar her yerden ve her zaman elektrik hizmeti taleplerini iletebiliyor.
Özellikle Quang Ninh Elektrik Şirketi'nin (PC Quang Ninh) idari reformunda atılan büyük adım, 4. seviyede %100 çevrimiçi elektrik hizmetlerinin uygulanmasıdır. Bu uygulama, insanların yalnızca uzaktan işlem yapmalarına değil, aynı zamanda tüm belge işleme sürecini kamuya açık ve şeffaf bir şekilde izlemelerine ve takip etmelerine de olanak tanır. Yönetim düşüncesindeki bu atılım, elektronik imzalama yöntemlerinin esnek bir şekilde uygulanmasıyla da açıkça ortaya konmuştur. Bu sayede, kağıt belgelerin yerini müşterilerin telefonları aracılığıyla OTP (Tek Kullanımlık Şifre) doğrulama kodları almıştır.
PC Quang Ninh'deki dijital dönüşüm devriminin etkinliği, ikna edici rakamlarla ölçülmektedir. Şirket, yalnızca 2025'in 10 ayında 37.000'den fazla çevrimiçi elektrik hizmeti talebi aldı. Dijital ödeme çözümleri sayesinde insanların nakit kullanım alışkanlıkları da olumlu yönde değişiyor ve nakitsiz ödeme yapan müşteri oranı %100'e ulaşıyor. Bu, müşterilerin elektrik sektörünün teknoloji platformuna olan güveninin bir göstergesi ve aynı zamanda Hükümet'in nakitsiz ödeme projesinin derinlemesine tanıtılmasına katkıda bulunuyor.
Makro yönetim açısından, Hükümet'in 3 Mart 2025 tarihli 58/2025/ND-CP sayılı Kararnameyi yayınlamasının hemen ardından, Northern Power Corporation ve PC Quang Ninh, müşteri hizmetleri web sitesinde kendi ürettiği ve kendi tükettiği çatı üstü güneş enerjisi (RTS) geliştirmek için kayıt olma özelliğini hızla ekledi. Bu özellik, uzak, izole ve ada bölgeleri için önemli olup, müşterilerin politikalara zamanında erişmesine yardımcı olarak, insanları ülkenin yeşil enerji geçiş yol haritasına katılmaya teşvik etmektedir.
PC Quang Ninh'in dijital dönüşüm yolculuğu, hizmet çalışmalarının yanı sıra şebeke yönetimi ve işletimine de odaklanıyor. Şimdiye kadar, eyaletteki müşterilerin %100'ü elektronik sayaç taktırdı. Bu, endekslerin kaydedilmesinde öznel faktörleri tamamen ortadan kaldırmaya yardımcı olarak, mutlak doğrulukta veriler sağlayarak, müşterilerin elektriği ekonomik ve etkili bir şekilde kullanma alışkanlıklarını proaktif olarak izlemelerine ve ayarlamalarına olanak tanır.
Ayrıca, Quang Ninh elektrik şebekesinin "dijital beyni", şu anda 21 adet 110 kV trafo merkezinin tamamını insansız olarak yöneten ve işleten modern bir Uzaktan Kumanda Merkezi ile giderek daha da mükemmelleştiriliyor. Tüm anahtarlama, izleme veya sorun giderme işlemleri uzaktan gerçekleştirilerek, elektrik kesintilerinin süresi kısaltılıyor ve elektrik arzının güvenilirliği artırılıyor.
Teknolojide öncü bir proje olan 110 kV Cai Lan trafo merkezini bölgenin ilk dijital trafo merkezine dönüştürme projesi, geleneksel bakır kablo sisteminin yerini gelişmiş fiber optik kablolarla alarak veri iletim ve alım sürecini tamamen dijitalleştiriyor ve daha güvenli ve akıllı bir işletme yönetiminde yeni bir sayfa açıyor. Aynı zamanda, yenilenebilir enerjinin hızla artan trendiyle yüzleşen PC Quang Ninh, çatı üstü güneş enerjisi kaynaklarının izlenmesi ve kontrolü işlevlerini dijital bir uygulama platformunda etkin bir şekilde uygulayarak, sistemin optimum şekilde çalışması için güç yapısını gerçek zamanlı olarak kavramaya yardımcı oluyor.
PC Quang Ninh'in liderlik temsilcisi, geçmiş yolculuğu değerlendirirken şunları vurguladı: Başarılar sadece istatistik değil, aynı zamanda yenilikçi düşüncenin ve çalışanların yorulmak bilmeyen çabalarının somutlaşmasıdır. Dijital dönüşüm, işletmelerin daha etkili bir şekilde yönetim yapmasına yardımcı oldu, ancak en önemlisi, müşterilere ve topluma gerçek değer katıyor. Özellikle, artan sosyal ihtiyaçlar karşısında durmadan devam eden bir yolculuk olduğunun bilincinde olan PC Quang Ninh, kaynaklarını dijital altyapıyı mükemmelleştirmeye, akıllı şebeke projelerini hızlandırmaya ve müşterileri daha iyi anlamak ve hizmet vermek için yapay zekayı uygulamaya odaklamaya devam edecek.
Kaynak: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-toan-dien-nang-cao-chat-luong-cung-cap-dien-post928550.html
Yorum (0)