Dijital dönüşüm yolculuğunda Vietnam turizmi: Verileri birleştirmek, kültürü yaymak

Turizm sektöründeki yoğun rekabet ortamında, dijital dönüşüm, Vietnam'ın yalnızca operasyonel araçlarda değil, aynı zamanda düşünme, çalışma ve kültürel değerleri, insanları turistlerle ilişkilendirme noktasında da fark yaratmasına yardımcı olacak anahtar olarak görülüyor. Ancak, "dijital eşiği" aşmak için turizm sektörünün kaynaklar, insan kaynakları ve kurumsal düşünce açısından hâlâ birçok engelle karşılaşması gerekiyor.

Edebiyat Tapınağı'nda "Bir gecelik bilgin olma" deneyimini yaşama yolculuğu.

Sermayeden insan kaynaklarına kadar zorluklar

Vietnam'da şu anda on binlerce küçük ve orta ölçekli turizm işletmesi, geniş bir iş gücü ancak sınırlı finansal kaynaklar bulunuyor. Goldentour Seyahat Şirketi Genel Müdürü ve UNESCO Hanoi Seyahat Kulübü Başkan Yardımcısı Pham Tien Dung, yatırım maliyetlerinin en büyük engel olduğunu söyledi: "Dijital dönüşüm süreci pahalı, yerli şirketler ise yalnızca popüler yazılımları kullanabiliyor ve birden fazla sistemi entegre ederek derinlemesine çözümler geliştirmek için yeterli kaynağa sahip değil."

2006'dan beri bazı işletmeler kendi muhasebe ve müşteri yönetimi yazılımlarını sipariş etmeye çalıştı, ancak devreye alındıklarında teknik hatalarla karşılaştılar ve diğer sistemlerle uyumlu olmadılar. Şimdiye kadar çoğu işletme, yalnızca "bilgisayar uygulaması" olan ve gerçek "dijital dönüşüm" seviyesine ulaşamayan Misa veya Microsoft Office gibi temel yazılımları kullanmaya devam etti.

Sermaye eksikliğinin yanı sıra teknoloji ve insan kaynağı eksikliği de var. Hanoi Turizm Departmanı Müdür Yardımcısı Bay Tran Trung Hieu, yerel yönetimlerin eğitimler düzenleyip yapay zeka uygulamalarını paylaşmasına rağmen, çoğu yönetici ve turizm personelinin "dijital dönüşüm konusunda hâlâ derinlemesine bir uzmanlığa sahip olmadığını" kabul etti.

Teknik veya BT uzmanı personel oranının hala düşük olması, teknolojinin formal bir şekilde uygulanmasına, yatırım verimliliğinin optimize edilmemesine yol açıyor.

Aslında birçok yerel yönetim ilk adımları attı. Hanoi, Da Nang ve Quang Ninh, elektronik bilet sistemleri, dijital haritalar ve kendi turizm veri merkezlerini kurdu. Ancak Vietnam Turizm Birliği'ne göre, bu platformlar ortak teknik standartlar ve veri bağlantısı eksikliği nedeniyle "kendi kendine gelişiyor". Bu durum sadece israfa yol açmakla kalmıyor, aynı zamanda turistleri farklı destinasyonlara seyahat ederken çok fazla farklı uygulama kurmaya zorluyor.

Vietnam, tüm turizm sektörü için hâlâ büyük veri platformundan yoksundur; bu platform, turist davranışlarını analiz etmek, piyasayı tahmin etmek veya politikalar oluşturmak için temel unsurdur. Müşterileri anlamak isteyen işletmeler de merkezi bilgileri kullanacak araçlara sahip değildir; bu da pazarlama ve müşteri hizmetleri faaliyetlerinin gerçekten etkili olmamasına neden olur.

Hukuk sistemi de gerçeklerle baş edemiyor. Sohbet robotları, sanal rehberler, akıllı biletler, artırılmış gerçeklik (AR/VR) veya yerel OTA platformları gibi birçok yeni hizmetin net düzenlemeleri veya kullanım talimatları bulunmuyor. Ortak standartların eksikliği, deneysel modellerin fikir ve uygulama arasında "sıkışıp kalmasına" neden oluyor.

Vietnam Ulusal Turizm İdaresi Başkan Yardımcısı Pham Van Thuy'a göre, dijital dönüşümün gerçek anlamda gerçekleşmesi için turizm sektörünün "merkezi, yerel ve iş düzeyleri arasında veriyi entegre edebilen, ülke çapında paylaşılan bir dijital platforma eş zamanlı olarak yatırım yapması" gerekiyor.

Bu sistemin, destinasyonlar, konaklama, ulaşım, etkinlikler, kültür gibi verileri içermesi ve gerçek zamanlı olarak güncellenmesi, aynı anda yönetim, politika planlaması ve turist deneyiminin iyileştirilmesine hizmet etmesi gerekmektedir.

Dijital turizm için yasal çerçevenin tamamlanması acil bir ihtiyaçtır. Yakında çıkacak olan Turizm Kanunu'nda uzmanlar, dijital varlık yönetimi ve koruması, akıllı turizm platformları için teknik standartlar ve yönetim kurumları ile işletmeler arasında bir veri paylaşım mekanizması hakkında düzenlemelerin eklenmesini öneriyor.

Vietnam Turizm Derneği Başkanı Bay Vu The Binh, şunları vurguladı: "4.0 teknolojisi, destinasyonların dijitalleştirilmesinden, e-biletlere, etkileşimli haritalara, turistik mekanlardaki yapay zekaya, büyük verilere veya VR/AR'ye kadar her adımda uygulanmalıdır. Bu sadece bir trend değil, aynı zamanda Vietnam'ın bölgedeki diğer ülkelerle rekabet edebilmesi için bir gerekliliktir."

Dijital dönüşüm kültürel "ruhu" korumalı

Vietnam akademik kültürünün "kalbi" olarak kabul edilen Edebiyat Tapınağı - Quoc Tu Giam'da teknoloji, canlı dijital deneyimlerle geleneksel alanları yeniden canlandırıyor.

Edebiyat Tapınağı Kültür ve Bilimsel Faaliyetler Merkezi, Covid-19 salgını sonrasında elektronik biletler, eserleri aramak için QR kodları, dijital veri tabanları ve 3 boyutlu haritalama teknolojisini devreye soktu.

"Edebiyat Tapınağı Gecesi'ni Deneyimleyin" programı ziyaretçileri LED ışıklarla ışıldayan bir alana götürüyor; Ön Salon ise "Taoizm'in Özü" hikayesini gösteren dev bir ekrana dönüşüyor.

Son olarak, "Kayıt - Dine Giriş - Dini Tartışma - Sınavlar - Dine Saygı" başlıklı 5 bölümlük yolculuğuyla "Bir Gecelik Alim Olmak" adlı programda, kadim sınav yolculuğu 3D teknolojisi, artırılmış gerçeklik ve dil yapay zekası aracılığıyla canlı bir şekilde yeniden canlandırıldı.

Teknolojinin uygulanması sayesinde Edebiyat Tapınağı her yıl milyonlarca ziyaretçiyi ağırlıyor ve yeniden yatırım ve kalıntı koruma için istikrarlı bir gelir kaynağı oluşturuyor. Merkezin Müdür Yardımcısı Bayan Nguyen Lien Huong'a göre, "mesele sadece teknolojiye yatırım yapmak değil, aynı zamanda kalıntı yönetimine ilişkin düşünce tarzını değiştirmek ve mirasın her zaman zamana ayak uydurması için sürekli yenilik yapmak."

Dong Da Höyüğü, Hai Ba Trung Tapınağı ve Truong Lam Topluluk Evi gibi Hanoi'deki birçok büyük festival de tarihi hikayeleri yarı gerçekçi bir formatta anlatmak için 3 boyutlu haritalama teknolojisini kullanıyor. Burada halk müziği, 3 boyutlu görüntüler ve modern aydınlatma, kültürel mesajları samimi ve ilgi çekici bir şekilde aktarmak için bir araya geliyor.

Ancak araştırmacılar, kültür ve turizmde dijital dönüşümün kimlik yerine teknolojiyi tercih etmemesi gerektiğini vurguluyor. Vietnam Ulusal Kültür ve Sanat Enstitüsü eski Müdür Vekili Prof. Dr. Tu Thi Loan, "Kültürel dijital dönüşümün amacı otomasyon veya ticarileştirme değil, geleneksel değerleri yeni bir teknoloji platformunda korumak ve tanıtmaktır. Mirası dijital alana taşımak, koruma düşüncesinde bir değişimle el ele gitmeli ve orijinal değerlerin bozulmamasını sağlamalıdır." dedi.

Kültür, Spor ve Turizm Bakan Yardımcısı Phan Tam'a göre, kültür ve turizmde dijital dönüşüm, insanların merkezde olduğu kapsamlı bir değişimdir. Dijital dönüşümün etkili olabilmesi için altyapı, hukuk ve dijital insan kaynaklarına eş zamanlı yatırım yapılması gerekmektedir. Turizm eğitim okulları, dijital becerileri, veri yönetimini ve teknoloji uygulamasını ana müfredata yakında dahil etmeli; aynı zamanda, destinasyonlardaki yetkililer, işletmeler ve topluluklar için kısa süreli eğitim kurslarını genişletmelidir.

Uzmanlar ayrıca, küçük ve orta ölçekli işletmelerin imtiyazlı kredilere erişimini kolaylaştırmak, aynı zamanda yerli OTA platformlarının, dijital tanıtım kampanyalarının ve ulusal ölçekte çevrimiçi turizm ticaret katlarının gelişimini teşvik etmek amacıyla turizmde dijital dönüşümü desteklemek üzere bir fon kurulmasını önerdi.

Bilim ve Teknoloji İletişim Merkezi

Kaynak: https://mst.gov.vn/du-lich-viet-nam-tren-hanh-trinh-chuyen-doi-so-ket-noi-du-lieu-lan-toa-van-hoa-197251113084930167.htm