Çevrimiçi kamu hizmetlerinden verimlilik ve kolaylık

Quang Ninh ilinin 2025 yılına kadar kapsamlı dijital dönüşümüne ilişkin İl Parti Daimi Komitesi'nin 09-NQ/TU sayılı Kararı'nın, 2030 vizyonuyla birlikte uygulanması, idari reform (AR) ve dijital dönüşümün kazanımlarından en çok faydalanacak kesimlerin bireyler ve işletmeler olduğunu ortaya koymaktadır. Quang Ninh ilinin son dönemde uygulamaya odaklandığı çözümlerden biri, kuruluşlara ve bireylere dijital beceriler kazandırarak çevrimiçi kamu hizmetlerinin yaygınlaştırılması ve kullanımı konusunda rehberlik sağlamaktır.

İl Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, vatandaşların yeni pasaport alma ve yenileme işlemlerini online olarak tamamlamalarına destek olmak üzere kadrolu personel görevlendiriyor.

"El ele tutuşup işlerin nasıl yapılacağını gösterme" yönündeki propaganda ve yayma çalışmalarının, çevrimiçi kamu hizmetlerini ve dijital becerileri halka ulaştırmanın en kolay ve en doğrudan yolu olacağının farkında olan Quang Ninh, topluluk dijital teknoloji ekipleri kurma konusunda önemli bir atılım gerçekleştirdi. Şimdiye kadar, eyalet genelinde 177/177 komün, mahalle ve kasaba ile 1.452/1.452 köy, mezra ve mahallede 1.400'den fazla topluluk dijital teknoloji ekibi kuruldu.

Temel dijital becerilere sahip tabandaki memurlar ve gençlik sendikası üyelerinden oluşan, 11.000'den fazla üyesi bulunan topluluk dijital teknoloji ekipleri, uzmanlaşmış sektörler tarafından bilgi ve beceri konusunda eğitilmiştir; doğrudan yerel yönetimlere giderek insanların dijital becerilere erişmeleri ve temel çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanmaları konusunda destek ve rehberlik sağlamaktadır.

Topluluk Dijital Teknoloji Ekibi modelinin işleyişine hizmet etmek üzere, İl Medya Merkezi, Bilgi ve İletişim Bakanlığı ve ilgili birimler, şubeler, kurumlar ve birimlerle birlikte çalışarak, insanlara çevrimiçi kamu hizmetlerini nasıl kullanacakları, çevrimiçi ödemeleri nasıl yapacakları ve temel kamu hizmetlerini kullanma süreçleri ve prosedürleri hakkında rehberlik edecek düzinelerce klip oluşturmuştur. Dijital beceriler ve çevrimiçi kamu hizmetleriyle ilgili propaganda klipleri de, insanların kolayca erişip uygulayabilmeleri için medya ve bilgi kuruluşlarında geniş çapta dağıtılmak üzere yayınlanmaktadır.

Bununla birlikte, çok sayıda kurum ve bireyin idari işlemlerini (İGM) en yüksek nicelik ve verimlilikle yürütmek üzere geldiği kamu idare merkezlerinde, çevrimiçi kamu hizmetlerine ilişkin propagandanın belirlenmesinin yanı sıra, son dönemde ildeki kamu idare merkezlerinde, çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanma ve destekleme konusunda bilgi, beceri ve becerilerin kişiler ve işletmeler için anlamı, üstünlüğü ve yol gösterici olduğu yönünde propaganda çalışmaları yürütülmektedir.

Özellikle, örgüt ve kişilerin işlem ve idari işlemlerinin yürütülmesinde propaganda ve destek çalışmaları, genel bilgi bankosu, 1900558826 çağrı merkezi, danışma hattı telefon numarası; ilin Kamu Hizmeti Portalı, OA Zalo portalı veya Kamu Yönetim Merkezlerinin sosyal ağlardaki hayran sayfaları aracılığıyla danışma ve soru cevaplama gibi modern bir doğrultuda etkin bir şekilde uygulanmaya devam etmektedir.

Çeşitli destek propagandası biçimleriyle, kişiler idari işlem belgelerini kolayca ve proaktif bir şekilde beyan edebilir ve hazırlayabilir, doğruluğu ve eksiksizliği sağlayabilir, birden fazla seyahati sınırlayabilir; veya idari işlem belgelerini Ulusal Kamu Hizmeti Portalı ve ilin elektronik Tek Durak Sistemi aracılığıyla çevrimiçi olarak gönderebilirler.

Dijital imza hizmeti sağlayan ağ operatörleri, kişilere ücretsiz kişisel dijital imzaların tanıtımı ve dağıtımı için Kamu Yönetim Merkezleri ile koordinasyon sağlar.

Bununla birlikte, merkezlerde, sonuçları alan ve iade eden birimlerde, kişilere ve işletmelere yönelik idari işlemleri doğrudan alan ve yürüten personel, çevrimiçi kamu hizmetleri, veri çıkarma, kayıtların dijitalleştirilmesi, tek elden, tek elden mekanizmasına göre idari işlemlerin yürütülmesine ilişkin prosedürler hakkında yeni bilgilerle eğitildi, desteklendi ve güncellendi... kişilere ve işletmelere rehberlik etmeye ve destek olmaya hazır hale getirildi.

2023 yılı başından bu yana, dosya kabul ve işleme görevli memurlar, yaklaşık 8.700 vatandaşın çevrimiçi kamu hizmeti bildiriminde bulunmasına destek olmuş ve rehberlik etmiş; ilin Kamu Hizmeti Portalı'nda idari işlemlerin yürütülmesine ilişkin yaklaşık 16.500 elektronik sonucu güncellemiştir. Daireler, şubeler ve fonksiyonel birimler, vergi, harç, ücret, idari para cezası ve periyodik fatura ödemeleri (elektrik, su, telekomünikasyon, öğrenim ücreti, hastane ücretleri) için nakitsiz ödemelerin propagandasını, seferberliğini ve teşvikini sağlamak için koordineli bir şekilde çalışmıştır.

İnsanların dijital ortamda idari işlemlerle ilgili tüm faaliyetleri tam ve proaktif bir şekilde yürütebilmeleri için son "parçayı" tamamlamak amacıyla, eyalet şu anda insanların ve işletmelerin kişisel dijital imza uygulamasının faydalarını, rollerini ve önemini anlamaları için propaganda, ücretsiz dağıtım ve rehberlik çalışmaları yürütüyor. Eyaletteki Kamu Yönetimi Merkezleri, bugüne kadar 1.000'den fazla kişisel dijital imza dağıtımı için dijital imza hizmet sağlayıcılarıyla iş birliği yaptı.

Mobil uygulamada (Mysign uygulaması, SmartCA...) her bir kişiye ait şifrelenmiş verileri içeren dijital imzanın aktif hale getirilmesiyle birlikte, geleneksel elle atılan formun yerine, bankacılık işlemleri, vergi beyannamesi, elektronik fatura imzalama, elektronik gümrük beyannamesi, elektronik sosyal sigorta gibi online işlemler gerçekleştirilebilecek. İl, şu anda İl Kamu Hizmeti Portalına uzaktan dijital imza özelliğini (akıllı mobil cihazlarda dijital imza) entegre ederek, yüzlerce idari işlemin tamamen online olarak gerçekleştirilmesine yardımcı oluyor.

İl, İl Kamu Hizmeti Portalı'nda halihazırda 1.462 çevrimiçi kamu hizmeti (1.017 tam işlemli çevrimiçi kamu hizmeti; 445 kısmi çevrimiçi kamu hizmeti) sunmuş olup, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nda 1.244/1.462 çevrimiçi kamu hizmeti entegre edilmiştir. 2023 yılının ilk 6 ayında, yalnızca İl Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ne 56.600'den fazla yeni idari işlem kaydı ulaşmış olup, bunların arasında ilin elektronik Tek Durak Ofis sistemi ve özel yazılımlardan derlenen çevrimiçi kamu hizmetlerini gerçekleştiren kayıtların sayısı 41.000'i aşmış (%72,4'e ulaşmıştır); İl Kamu Hizmeti Portalı'ndan derlenen kayıtların sayısı ise 18.149/18.404 kayıt olmuştur (%98,6'ya ulaşmıştır). Zamanında ve son tarihten önce çözümlenen kayıtların oranı %99,8'e ulaşmıştır.

İlde elektronik vergi beyanı ve ödeme oranı şu anda %99'un üzerindedir (Ülkede en yüksek orana sahip iller arasında yer alarak Vergi Dairesi Başkanlığı tarafından belirlenen hedefi aşmaktadır); elektronik KDV iade dosyalarının ve yatırım projelerinin %100'ü elektronik ortamda gönderilmektedir. Bu kapsamda, 372 işletmenin çevrimiçi kamu hizmetlerinde gerçekleştirilen 1.340 işlem dosyası teslim alınmış ve düzenlenmiştir; 1.267 çıkış ve giriş aracı E-Beyanname sistemi üzerinden gümrükten geçirilmiştir; 1.785 beyannamenin ulusal tek pencere sistemindeki özel denetim sonuçları alınmıştır; ASEAN tek pencere sisteminde 171 ihracat belgesi alınmıştır...

[reklam_2]
Kaynak