Elektrik faturaları artıyor: Elektrik sektörü müşteri geri bildirimlerine nasıl yanıt veriyor?

(Baohatinh.vn) - Ağustos ayında alışılmadık derecede yüksek elektrik faturalarıyla ilgili sakinlerden gelen çok sayıda şikayetin ardından, Ha Tinh Elektrik Şirketi, ilgili makamlarla koordinasyon içinde, birkaç hanede elektrik sayaçlarının denetimini ve doğrulamasını gerçekleştirdi.

3 Eylül sabahından itibaren, Ha Tinh'te ve birçok il ve şehirde çok sayıda insan, sosyal medya platformlarında, ailelerinin Ağustos 2025 elektrik faturalarının önceki aylara göre beklenmedik şekilde arttığına dair bilgiler paylaştı.

Sayın Nguyen Van Quyet, Ağustos ayı elektrik faturasındaki artıştan şikayetçi oldu.

Sayın Nguyen Van Quyet (Thanh Sen mahallesi) şunları söyledi: “Temmuz ayında ailem 447 kWh elektrik tüketti ve ödeme yaklaşık 1.460.000 VND oldu. Ağustos ayında, ayın ikinci yarısında hava serinlemesine, fırtınalara ve elektrik kesintilerine rağmen elektronik cihaz kullanımı artmadı, tüketilen elektrik miktarı 552 kWh'ye ulaştı ve ödeme 1.728.000 VND oldu. Bu kadar ani artışın nedenini anlamıyorum.”

Sayın V.D. (Thanh Sen bölgesi) şunları paylaştı: “Normalde, ailemin elektrik faturası en yoğun aylarda bile ayda 1 milyon VND'yi asla geçmez. Ancak bu Ağustos ayında, elektrikli ev aletlerinin kullanım sıklığı aynı olmasına rağmen, fatura bir önceki aya göre iki katına çıktı.”

Birçok kişi sosyal medyada Ağustos ayı elektrik faturalarının arttığından şikayet etti.

Ha Tinh Elektrik Şirketi'nin Ağustos ayı elektrik faturası bildirimini göndermesinin ardından, sadece Bay Quyet ve Bay D. değil, birçok kişi ay sonundaki fırtınalı ve yağmurlu havaya rağmen elektrik faturasının neden arttığını merak etti. Klima, elektrikli vantilatör ve soğutma cihazları gibi yüksek güç kapasiteli cihazların kullanım sıklığı da azalmıştı.

Bölge sakinlerinin açıklamalarına göre, Ağustos ayında her hane için elektrik faturalarındaki ortalama artış, Temmuz 2025'e kıyasla hane başına 100.000 ila 300.000 VND arasında değişti. Bazı istisnai durumlarda ise bu ayki elektrik faturası, bir önceki aya göre 500.000 ila 1.000.000 VND arasında arttı.

3 Eylül'de Ha Tinh Elektrik Şirketi, Ağustos ayı elektrik faturalarındaki artışla ilgili olarak bir dizi müşteriden geri bildirim ve öneriler aldı. Müşterilerden gelen bilgileri dikkate alan şirket, doğrudan müşterilerle çalışarak Ağustos 2025 faturalama dönemi boyunca sistemdeki uzaktan ölçüm verilerini çıkardı, müşterilerin huzurunda sayaç doğruluğunu belirledi ve tüm evsel yüklere güç sağlayan devre kesiciyi devre dışı bırakarak sayaçtaki parametreleri kontrol etti.

Ha Tinh Elektrik Şirketi, elektrik faturalarında artış bildiren hanelerin elektrik sayaçlarını kontrol etmek için ilgili kurumlarla koordinasyon sağladı.

Bu sabah (4 Eylül), Ha Tinh Elektrik Şirketi, Ağustos ayında elektrik faturalarının arttığını bildiren bazı müşterilerin elektrik sayaçlarını doğrudan incelemek üzere Bilim ve Teknoloji Bakanlığı, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı ve İl Emniyet Müdürlüğü ile koordinasyon sağladı. Müşterilerin onayıyla, yetkililer bazı sayaçları kalite kontrolü için söktü.

Ha Tinh Elektrik Şirketi Satış Departmanı Başkanı Sayın Phan Van Anh'a göre, Ağustos ayında il genelindeki evsel müşterilerin elektrik tüketimi bir önceki aya göre %2,2'den fazla arttı. Hava durumu bilgilerine bakıldığında da, Ağustos 2025'in ilk yarısında Ha Tinh bölgesinde şiddetli bir sıcak hava dalgasının devam ettiği ve bölgedeki müşterilerin elektrik tüketim talebinin hızla arttığı görülüyor.

Ha Tinh ili elektrik şebekesi sisteminde yapılan izleme çalışmaları sonucunda bir dizi yeni rekor kaydedildi. Özellikle, 4 Ağustos 2025 saat 13:00'te maksimum kapasite 423,2 MW'a ulaşarak şimdiye kadarki en yüksek seviyeye çıktı ve Temmuz 2025'teki maksimum kapasiteye kıyasla %14'lük bir artış gösterdi. Ağustos ayı elektrik faturalarındaki artışla ilgili doğrudan geri bildirimde bulunan müşteriler için Ha Tinh Elektrik Şirketi doğrudan çalışarak, müşterilerin meşru haklarını güvence altına almak ve elektrik sektörüne olan güveni güçlendirmek amacıyla kapsamlı bir inceleme ve yanıt süreci yürütmektedir.

Ha Tinh Elektrik Şirketi müşterinin elektrik sayacını kontrol ediyor.

Elektrik sektörü ayrıca, müşterilerin haklarını korumak ve harcamalarını kontrol altında tutmak için her kuruluşun, bireyin ve hanenin, nedenini bilmeden elektrik faturalarında ani artışlardan kaçınmak amacıyla günlük ve aylık elektrik tüketimini proaktif olarak kontrol etmesini ve izlemesini önermektedir. Müşteriler bunu birçok şekilde yapabilirler: https://cskh.npc.com.vn/ adresindeki web sitesi üzerinden kontrol etmek veya Kuzey Enerji Şirketi'nin EVNNPC CSKH müşteri hizmetleri uygulamasını telefonlarına indirerek sayaç okumalarını ve günlük elektrik tüketimini izlemek; evdeki elektrik sayacını kontrol etmek; bilinmeyen nedenlerle elektrik faturalarında olağandışı bir artış şüphesi olduğunda inceleme ve işlem için Bölgesel Elektrik Yönetim Ekibi ile iletişime geçmek.

Ayrıca, ev içi amaçlarla elektrik kullanan haneler için müşteriler, kademeli fiyatlandırma formülünü kullanarak elektrik faturalarını önceden hesaplayabilirler. Elektrik sektörü tarafından sağlanan çevrimiçi elektrik faturası hesaplayıcılarını (https://cskh.npc.com.vn/ adresindeki web sitesinde) kullanabilir veya Excel kullanarak hesaplama yapabilirler.

Sayaç inceleme sonuçları, bazı müşterilerin faturalarının arttığını gösteriyor.

Denetim sonuçlarına katılmayan müşteriler için, Ha Tinh Elektrik Şirketi, 4 Eylül'de Teknik Standartlar, Ölçüm ve Kalite Merkezi (Bilim ve Teknoloji Dairesi) ile koordinasyon sağlayarak bölgedeki bazı sayaçların denetimini gerçekleştirdi. Denetim sonuçları, görünüm, teknik (görüntüleme yeteneği, yalıtım dayanıklılığı), ölçüm (yüksüz test, hassasiyet eşiği, sayaç sabiti ve sayım mekanizması, temel hata) standartlarının tümünün ölçüm tekniklerine uygun olduğunu gösterdi. Denetim sonuçlarını aldıktan sonra, müşteriler sonuçları kabul etti ve yasa hükümlerine göre sayaç denetiminin maliyetini ödemeyi kabul etti.

Kaynak: https://baohatinh.vn/hoa-don-tien-dien-tang-nganh-dien-tiep-thu-phan-anh-cua-khach-hang-nhu-the-nao-post295023.html