Bankacılık-sigorta ekosistemi yarışından müşteriler ne gibi faydalar elde ediyor?

Bankaların sigorta hizmetlerini dijital ekosistemlerine derinlemesine entegre etmesiyle yeni bir trend ortaya çıkıyor; bu da müşterilerinin tüm finansal ve koruma ihtiyaçları için tek elden çözüm sunan bir platform oluşturuyor.

Vietnam finans piyasası önemli bir dönüşüm geçiriyor; birçok banka artık sadece dağıtım aracısı rolüyle sınırlı kalmıyor. Bunun yerine, müşterilerin ihtiyaçlarını kapsamlı bir şekilde karşılamayı ve müşteri deneyimini geliştirmeyi amaçlayan entegre bankacılık-yatırım-sigorta ekosistemleri kurmaya aktif olarak yöneliyorlar.

Geleneksel "Banka Sigortacılığı" klişelerinin üstesinden gelmek

Hayat sigortasında yaşanan hızlı büyüme dönemi, şeffaflık eksikliği, ihtiyaçlara uygun olmayan tavsiyeler ve tutarsız deneyimler gibi bir dizi sorunu da beraberinde getirdi ve bu durum müşterilerin banka sigortacılığına (bankalar aracılığıyla sigorta dağıtımı) olan güvenini etkiledi.

Ho Chi Minh Şehri Ekonomi Üniversitesi'nde kıdemli öğretim üyesi olan Doçent Dr. Nguyen Huu Huan'a göre, açıkça yeni bir trend ortaya çıkıyor: büyük bankalar sadece sigorta dağıtımında iş birliği yapmakla kalmıyor, aynı zamanda kendi sigorta şirketlerini de kuruyorlar. Bankaların marka bilinirliği, dijital platformlar ve geniş müşteri tabanı gibi üstün avantajlara sahip olması nedeniyle bu kaçınılmaz bir yönelim olacaktır.

Sigorta şirketine sahip olmak, bankaların ürünleri, operasyonları ve dağıtımı proaktif bir şekilde yönetmelerine, yeni ve sürdürülebilir gelir akışları oluşturmalarına ve krediye olan bağımlılıklarını azaltmalarına olanak tanır. Küresel olarak , Crédit Agricole, BNP Paribas Cardif (Fransa) ve Banco Santander (İspanya) gibi modellerin etkili olduğu kanıtlanmıştır: çapraz satış oranları üç katına çıkar, işletme maliyetleri yaklaşık %30 azalır ve müşteri ilişkileri önemli ölçüde güçlenir.

Vietnam'da, 14 Kasım'da duyurulan Techcombank ve Techcom Hayat Sigortası Anonim Şirketi arasındaki iş birliği, "bankacılık ve sigorta" entegrasyonu trendinde önemli bir adım teşkil ediyor. Güçlü teknoloji platformu ve geniş kullanıcı tabanıyla Techcombank, sigortayı "ek bir ürün" olmaktan çıkarıp, kapsamlı finansal ve sağlık koruma çözümleri sunmayı hedefleyerek, müşteri yolculuğunun doğal bir parçası haline dönüştürüyor.

Tek bir platformda kusursuz hizmet deneyimini yaşayın.

Şu anda kullanıcıların finans ve sigorta süreçleri parçalı bir yapıya sahip: giderleri yönetmek için bir bankacılık uygulaması, yatırım için başka bir uygulama ve sigorta poliçelerini takip etmek için ayrı bir portal. Bu durum, özellikle poliçeleri takip ederken veya düzenli prim ödemeleri yaparken oldukça elverişsiz.

Entegre bankacılık-sigorta modeli bu sorunu etkili bir şekilde çözüyor. Techcombank ve Techcom Life ile veri ve harcama davranışı sorunsuz bir şekilde birbirine bağlanarak "hepsi bir arada" bir müşteri deneyimi yolculuğu oluşturulmasını sağlıyor.

Techcombank müşterilerinin finansal alışkanlıklarını anlarken, Techcom Life ise yaşamın her evresine uygun, kişiselleştirilmiş sigorta çözümleri sunmaktadır. Müşteriler tek bir platform üzerinden danışmanlık alabilir, poliçe satın alabilir, poliçelerini yönetebilir ve hasar bildiriminde bulunabilirler.

Nguyen Trai Üniversitesi Finans ve Bankacılık Fakültesi CEO'su Sayın Nguyen Quang Huy, bu entegrasyonun, her müşterinin finansal durumuna göre uyarlanmış, kişiselleştirilmiş sigorta ürünlerinin gerçek zamanlı olarak oluşturulmasına olanak sağladığına inanıyor. Danışma ve satın alma kararından sözleşme yönetimine ve hasar işlemlerine kadar tüm süreç tek bir platformda yürütülüyor. Bu, "bankalar aracılığıyla sigorta satmaktan" "bankalar içinde sigorta satmaya" doğru atılmış bir adım anlamına geliyor.

Dahası, bu yakınlaşma "davranışsal sigorta", "anlık sigorta" ve "mikro sigorta" gibi daha uygun fiyatlı ve erişilebilir yeni ürünlerin önünü açmıştır. Bu durum, ulusal sigorta kapsamının genişlemesine, vatandaşlar için finansal risklerin azaltılmasına ve sosyal etkinlikler sırasında bütçe üzerindeki yükün hafifletilmesine katkıda bulunur.

Genç nesil müşteriler (Y kuşağı ve Z kuşağı) dijital bankacılığa aşinadır; sigortayı bağımsız bir ürün yerine finansal ekosistemin "entegre bir hizmeti" olarak görürler. Hız, özerklik ve şeffaflığa öncelik verirler ve tüm işlemleri birkaç dokunuşla kendileri gerçekleştirmeye isteklidirler.

Techcom Life Genel Müdürü Bay Chung Ba Phuong şunları söyledi: "Techcombank ve Techcom Life, yasal düzenlemelere sıkı sıkıya bağlı kalmaktadır. Tüm sigorta işlemleri, karşılıklı anlaşmaya ve müşterilerin gerçek ihtiyaçlarına dayanarak, uzun vadeli faydalarını hedeflemektedir. Hem Techcombank hem de Techcom Life, tüm işlemlerin müşteri ihtiyaçlarından kaynaklanmasını sağlamak için dahili izleme mekanizmaları ve şeffaf danışma süreçleri oluşturmuştur."

Piyasa standartlarını yükseltmek ve sağlıklı rekabeti teşvik etmek.

Techcombank gibi bankaların sigorta piyasasına daha derinlemesine dahil olması, tüm sektör için önemli bir ivme yaratması bekleniyor. Techcombank ve TechcomLife, kısa bir süre içinde ilk ürünlerini piyasaya sürerek stratejik uygulama yeteneklerini ve güçlü potansiyellerini ortaya koydular.

Doçent Doktor Nguyen Huu Huan'a göre, başlangıç ​​aşamalarında bankaların sunduğu ürünler önemli ölçüde farklılık göstermeyebilir. Ancak bankaların en büyük avantajı, birçok geleneksel sigorta şirketinin sahip olmadığı eksiksiz dijital ekosistemleridir. Bankalar, müşteri ihtiyaçlarını anlayarak daha uygun sigorta, yatırım ve tasarruf paketleri geliştirebilir, müşteri deneyimini iyileştirebilir ve hizmet kalitesini artırabilir.

Açıkça görülüyor ki, entegre bankacılık-sigorta modeli, modern finans piyasasının doğal bir gelişimidir. Techcombank gibi dijital bankaların öncü rolü, yalnızca sigorta piyasasının "standartlarını yükseltmeye" katkıda bulunmakla kalmıyor, aynı zamanda müşterilere pratik değer sağlıyor ve Vietnam'da ulusal refah ve sosyal esenlik için sürdürülebilir bir finansal ekosistemin oluşturulmasına yardımcı oluyor.

Kaynak: https://nld.com.vn/khach-hang-huong-loi-gi-tu-cuoc-dua-he-sinh-thai-ngan-hang-bao-hiem-196251212085444159.htm