"Kalkan" dolandırıcılığı önlemeye ve müşterilerin mali kaynaklarını korumaya yardımcı oluyor

(Baothanhhoa.vn) - Müşteri hizmetlerinin kalitesini artırmak amacıyla, Tarım ve Kırsal Kalkınma Bankası'nın (Agribank) ildeki şubeleri, özellikle işlem ofislerindeki işlem görevlileri olmak üzere personelin mesleki kapasitelerini ve dolandırıcılık belirtilerini tespit etme yeteneklerini geliştirmelerine yardımcı olmak için eğitim ve özel belgeler dağıtmak gibi birçok faaliyeti proaktif olarak uyguladı.

Báo Thanh Hóa•03/08/2025

Polis memurları ve banka çalışanları, Dong Quang Mahallesi, Nam Son Caddesi'nde oturan Bayan Le Thi Nguyet'e internet dolandırıcılığı hakkında bilgi verdi.

Bu doğrultuda, bankalar çevrimiçi finansal işlemlerde dolandırıcılık türlerini ve belirtilerini tespit etmek için uzmanlaşmış birçok profesyonel eğitim programı düzenlemiştir. Özellikle, müşterilerden para transferi yapmalarını istemek için polis memuru, banka çalışanı veya finans kurumu gibi davranmak gibi yaygın dolandırıcılık yöntemlerinin belirlenmesine odaklanılmıştır. Bunun yanı sıra, doğrudan işlem görevlileri, panik, işlem yapmak için acele etme veya bilinmeyen telefon görüşmelerinden gelen işlem talimatlarını takip etme gibi müşteri davranışlarındaki olağandışı belirtiler hakkında da bilgi sahibidir.

Ayrıca, Agribank şubeleri, gişe çalışanlarının mesleki becerilerini geliştirmelerine, yüksek bir dikkat düzeyi oluşturmalarına ve personelin gerçek yaşam durumlarıyla güvenle başa çıkmalarına yardımcı olmak için dolandırıcılık senaryolarını simüle eden durum tatbikatları da düzenlemektedir. Bankalar ayrıca, olağandışı işlemleri tespit etmek için otomatik uyarı sistemleri kullanarak işlemleri izlemede modern teknolojiyi kullanmaktadır. Agribank şubelerinin teknoloji ve insan becerilerinin birleşimi, bankaların müşterilere zarar vermeden önce dolandırıcılığı hızla tespit edip önlemesine yardımcı olan sağlam bir "kalkan" oluşturmuştur.

Bunun yanı sıra, Agribank şubeleri, müşterilerin siber uzaydaki dolandırıcılık konusunda farkındalığını artırmak için propaganda faaliyetleri de yürütmektedir. Sosyal ağlar, bankanın resmi web sitesi, belediye işlem noktalarındaki işlem oturumları ve işlem ofislerindeki broşürler gibi çeşitli kanallar aracılığıyla iletişim programları uygulanmaktadır. Agribank Plus uygulamasında ayrıca, dolandırıcılık uyarı formlarını düzenli olarak güncelleyerek, dijital bankacılıkta güvenli işlemler yapmaları konusunda insanları bilgilendirmektedir. Aynı zamanda, müşterilerin hesap bilgilerini, şifrelerini veya OTP kodlarını kimseyle paylaşmamaları tavsiye edilmekte; sahte arama veya mesajların nasıl tespit edileceği konusunda talimatlar verilmektedir. Bu sayede, müşterilerin siber uzaydaki dolandırıcılık risklerini daha iyi anlamalarına ve Agribank'ın müşteri haklarını koruma konusundaki özverisi ve sorumluluğuna olan güvenin artırılmasına yardımcı olunmaktadır.

Eyaletteki Agribank şubeleri, eş zamanlı çözümlerle birçok dolandırıcılık vakasını başarıyla önlemiştir. Tipik bir vaka, eski An Hung bölgesi (şimdiki Dong Quang bölgesi) polisiyle koordineli çalışarak 300 milyon VND tutarındaki bir telefon dolandırıcılığını derhal önleyen Agribank 2 No'lu Nam Thanh Hoa Şubesi'dir. Dong Quang bölgesindeki Nam Son Caddesi'nde oturan Bayan Le Thi Nguyet, 2 No'lu Şube'nin İşlem Ofisi'ne şaşkınlık ve korku içinde gelmiş, işlem yaparken sürekli telefonlara cevap vermiştir. Kamu Güvenliği Bakanlığı görevlisi olduğunu iddia eden bir kişinin, Bayan Nguyet'in bir uyuşturucu davasına karıştığı yönündeki talimatı üzerine, tasarruf hesabından 300 milyon VND çekip bir hesaba aktarmak istediğini belirtmiştir. Konuşma sırasında bu şahıs Bayan Nguyet'ten ailesiyle iletişime geçmemesini ve haber vermemesini, kapıyı kapatmasını ve dışarı çıkmamasını istemiş, bankaya giderek tasarruf hesabındaki tüm parayı kendisine aktarmasını, defteri mühürleyip, doğruladıktan sonra iade etmesini istemiştir.

Müşterinin alışılmadık davranışını fark eden işlem görevlisi Le Thi Hue, daha fazla bilgi edinmek için müşteriyle sohbet etti. Bayan Hue, bunun bir telefonla para transferi dolandırıcılığı olduğunu hemen anladı ve durumu hemen şube yönetimine bildirerek olaya derhal müdahale etmek için bölge polisiyle koordinasyon sağladı. Olayın ardından Bayan Nguyet, işlem görevlisi Le Thi Hue ve Agribank 2 No'lu Şube - Nam Thanh Hoa'nın özverili çalışmaları için minnettarlığını ifade eden bir teşekkür mektubu gönderdi.

Dolandırıcılık önleme ve kontrol çalışmalarının kalitesini artırmaya devam etmek için Agribank şubeleri, personelin her zaman müdahaleye hazır olmasını sağlamak amacıyla mesleki eğitim kursları, derinlemesine eğitimler düzenlemeye ve yeni dolandırıcılık yöntemlerini güncellemeye devam edecektir...

Propagandayı teşvik etme ve dolandırıcılık vakalarını derhal ele alma çabalarıyla Agribank Nam Thanh Hoa, müşterilerini siber uzaydaki risklerden korumadaki rolünü teyit ediyor; insanların varlıklarını ve güvenini koruyan, güvenli ve şeffaf bir ticaret ortamının oluşturulmasına katkıda bulunan sağlam bir "kalkan" olmaya devam ediyor.

Yorum (0)