Bernard Healthcare'de Japon standartlarında sağlık kontrolünde misafirperverlik Ningen Dock

Bernard Healthcare, kurulduğu günden bu yana, sürdürülebilir kalkınmanın temeli olarak uzmanlığı, yüksek kaliteli tıbbi hizmetler ve müşteriler için "kişiselleştirilmiş deneyimler" sunmaya kararlıdır. Bunu başarmak için Bernard, Japon "Omotenashi - Tüm kalbiyle hizmet etme" ruhunu benimsemiştir.

Japonya Sağlık, Çalışma ve Refah Bakanlığı'nın 1995'ten bu yana yayınladığı "beyaz bülten"de sağlık hizmetlerinin bir hizmet olduğu, bunun içinde sert hizmetler (iç mekan, bekleme salonu, kasiyer, lobi...) ve tepki verme becerileri, iş motivasyonu, iletişim becerileri, özellikle misafirperverlik gibi yumuşak hizmetlerin de bulunduğu belirtiliyor.

Bernard Healthcare, Ningen Dock modeliyle Vietnam'daki üst düzey tıbbi hizmetlere Omotenashi ruhunu getirmede öncüdür.

Bernard, yalnızca ayrıntılı ve derinlemesine bir muayene süreci oluşturmaya; kapsamlı klinik deneyime ve mesleğe adanmış bir doktor ve sağlık personeli ekibine; Yamanashi Üniversitesi Hastanesi ile profesyonel iş birliğine odaklanmakla kalmıyor; aynı zamanda "Omotenashi - Tüm kalbimizle hizmet" ruhunu müşteri hizmetlerine de özel olarak uyguluyor. Bu sayede Ningen Dock Bernard, Japon halkının en küçük ayrıntısına kadar titiz bir kültür ve uzmanlık standartlarına ulaşmış olup, bu da Japon Ningen Dock Derneği ve ülkenin koruyucu hekimlik camiası tarafından büyük takdir görmektedir.

Uzmanlık alanında Omotenashi

Uzman Ningen Dock Bernard, her müşteriyle (muayene gününden önce, muayene sırasında ve sonrasında) yoğun bir şekilde ilgilenir. Doktor, özellikle muayene gününden önce anket formunu inceleyerek, tedavi edilen sorunları, riskleri veya hastalıkları not eder. Ardından, muayene gününde müşteriyle detaylı bir görüşme yaparak "kişiye özel" muayene paketini ayarlar.

Doçent Doktor CK2 Ho Thi Hong - Ningen Dock Bernard Merkezi Müdürü şunları söyledi: " Modern ekipman ve makineler kullanılarak titiz klinik muayene ve özel tanısal görüntüleme testlerinin uygulanmasının yanı sıra, Bernard'ın müşterileri mevcut sağlık durumları hakkında ayrıntılı bir değerlendirmeye tabi tutulacak ve gelecekteki olasılıklar öngörülecektir. Böylece doktorlar ve Tıp Konseyi, kapsamlı sağlık hizmeti ve izleme planları hazırlayacak ve belirli durumlarda gerekirse tedavi önlemleri önerecektir."

Ningen Dock Bernard her ayrıntıya titizlikle ve dikkat ederek yaklaşıyor: karşılama tabelası, her müşteriye özel "kit" (kişisel eşyalar)

Omotenashi hizmette

Bernard'daki Ningen Dock'u ziyaret eden her müşteri ve hasta, tüm özveri, özen ve profesyonellikle karşılanır ve ağırlanır. Muayene süreci, hastanın tıbbi geçmişine ve yaşam alışkanlıklarına göre tasarlanır; uygun muayene alanı, rahat dinlenme; ayrı tıbbi ekipman, hijyen ve güvenlik sağlanarak çapraz enfeksiyon riski önlenir.

Ningen Dock misafirleri, Ho Chi Minh şehrindeki ünlü bir Japon restoranının sunduğu Bernard'da besleyici bir öğle yemeğinin tadını çıkarıyor.

Müşteri memnuniyetini artırın, daha fazla fark yaratın

İnsan kaynaklarını geliştirme ve müşteri hizmet kalitesini sürekli iyileştirerek farklılaşma planının bir parçası olarak Bernard Healthcare, müşteri karşılama becerilerini geliştirmek amacıyla önde gelen Japon uzmanlarla bir eğitim kursu düzenledi.

Bernard Healthcare'in (22 Phan Dinh Giot, 2. Bölge, Tan Binh Bölgesi, Ho Chi Minh Şehri) eğitim alanında bulunan Akane Kimlik Eğitim Enstitüsü Yönetim Kurulu Başkanı ve Genel Müdürü Kato Akane, Vietnam'daki eğitim sınıfındaki öğrencilere duyduğu saygıyı açıkça göstererek, derin bir şekilde eğilip yavaşlayarak ilk dakikadan itibaren güçlü bir izlenim bıraktı.

Bernard Healthcare'de önde gelen Japon uzmanlarla Omotenashi manevi eğitim oturumunun sahnesi

Japon uzman , "Yüksek kalitede tıbbi hizmet sunmanın ve müşteri memnuniyetinin temeli, yalnızca ortamı ayarlamak ve teknikleri geliştirmek değil, aynı zamanda insanların (doktorlar, sağlık personeli) içeri girdikleri andan muayene seansının sonuna kadar edindikleri izlenimdir" diye vurguladı.

Bernard Healthcare Genel Müdürü Bayan Nguyen Nam Phuong da şunları söyledi: "Omotenashi ruhu, müşteriye mutluluk veren hizmet anlayışı üzerine kuruludur ve bu da müşterilere yansır. Böylece müşteriler Bernard'ın hizmetlerinden memnun ve güvende hissederler. Bu eğitim kursu, gelecekte hizmet kalitemizi sadece korumakla kalmayıp daha da geliştirmek için bir basamak taşıdır."

Öğrenci Bernard, eğitim oturumunun ardından Omotenashi sertifikasını aldı.

Omotenashi uygulaması, hastalar ve doktorlar arasında güven oluşturmaya yardımcı olan ve "Güvenli - Emniyetli - Konforlu" bir deneyime katkıda bulunan bir faktör olması nedeniyle tıp alanında büyük değer görmektedir. 2023 yılında, Bernard'daki Ningen Dock'ta müşteri memnuniyet oranı bir önceki yıla göre %20 artarak %85'e ulaşmıştır.

Bernard Healthcare'de Omotenashi sanatı, muayene öncesi ve sonrasında sağlık bakımı hakkında bilgi almak, danışmanlık yapmak ve talimat vermek; her hasta için muayene planlamak; her müşteri için ayrı araç ve sarf malzemeleri sağlamak gibi her özel hareketle ifade edilir.

Kaynak: https://thanhnien.vn/omotenashi-long-hieu-khach-trong-kham-suc-khoe-tieu-chuan-nhat-ningen-dock-tai-bernard-healthcare-185241102102445311.htm