MB Life, InsurInnovator Connect Vietnam 2025'te müşteri deneyimini geliştirme vizyonunu paylaştı.

MB Life'ın dijital dönüşüm ve veri yönetimine bakış açısı.

InsurInnovator Connect Vietnam 2025, 10-11 Aralık 2025 tarihlerinde Ho Chi Minh şehrinde iki gün boyunca gerçekleşti ve sigorta, finans ve teknoloji şirketlerinden temsilcileri bir araya getirerek iş operasyonları ve müşteri hizmetlerindeki inovasyon trendlerini tartıştı. Bu yıl, birçok konu, işletmelerin Vietnamlı tüketicilerin hızla değişen ihtiyaçlarını karşılamak için teknolojiyi nasıl uyguladığına odaklandı.

Ana tartışma oturumunda konuşmacı olarak yer alan MB Life Genel Müdürü Sayın Bui Trung Kien, hayat sigortası operasyonlarındaki dijital dönüşüm sürecine ilişkin pratik bir bakış açısı sundu. eKYC'nin çevrimiçi satış süreçlerini optimize etmede kritik bir unsur haline geldiğini vurguladı. Daha önce yeni müşteri profillerinin doğrulanması bir ila iki gün sürerken, şimdi sadece üç ila beş dakika sürüyor. Etkinlikte yaptığı konuşmada, "eKYC, çevrimiçi satışların 7/24 gerçekleşmesini sağlayarak, yaşanan zorlukları azaltıyor ve müşteri işlemlerinin tamamlanma olasılığını artırıyor" dedi.

MB Life temsilcileri, InsurInnovator Connect Vietnam 2025 çerçevesinde düzenlenen ağ oluşturma etkinliklerine katıldı.

Hızın ötesinde, eKYC, MB Life'ın Kişisel Veri Koruma Yönetmeliği'ne (PDPL) uyumluluğunu sağlamasına da yardımcı oluyor. Şeffaf denetim izleriyle güvenli dijital profiller oluşturmak ve müşteri onayını otomatik olarak toplamak, şirketin veri yönetimi standartlarını yükseltmesine yardımcı oluyor. MB Life CEO'su ayrıca, eKYC'nin güvenli bir dijital geçit olduğunu ve inovasyon ile uyumluluğun el ele gidebileceğini kanıtladığını vurguladı.

MB Life temsilcisi, dijital dönüşümle ilgili görüşlerini paylaşmanın yanı sıra, sigortanın ulaşım, alışveriş ve finansal işlemler gibi günlük faaliyetlere entegre edilebilmesi nedeniyle, Hizmet Olarak Sigorta (IaaS) modelinin önümüzdeki beş yıl içinde baskın trend haline geleceğini öngördü. Ona göre, sektörün büyümesi, sigorta şirketleri ile dijital ekonominin daha geniş hizmet ekosistemi arasındaki iş birliğinden kaynaklanacak.

MB Life, dijital dönüşüm yoluyla müşteri odaklı bir strateji izlemektedir.

MB Life, yıllar boyunca sürekli olarak müşteri odaklı bir strateji izlemiş ve teknolojiyi hizmet kalitesini artırmak için pratik bir araç olarak görmüştür. Şirket, sözleşme düzenlemesinden sigorta tazminatı ödemesine kadar temel süreçlerini kademeli olarak dijitalleştirmiştir. Elektronik sözleşmelerin, dijital imzaların ve otomatik işlem adımlarının uygulanması, müşterilerin tazminat taleplerinin ilerlemesini kolayca takip etmelerini, bekleme sürelerini azaltmalarını ve hizmetlere her yerden erişmelerini sağlar.

MB Life Genel Müdürü Sayın Bui Trung Kien, sigorta ekosistemi oluşturma konulu tartışma oturumunda görüşlerini paylaştı.

MB Life, operasyonlarını iyileştirmenin yanı sıra, web sitesini, çağrı merkezini ve çevrimiçi platformunu birbirine bağlayan çok kanallı bir bakım sistemi aracılığıyla tutarlı bir müşteri deneyimi yolculuğu oluşturmaya da odaklanmaktadır. Bu hizmet kanalları, müşterilerin bilgilere açık ve kolay bir şekilde erişmelerine yardımcı olmak ve böylece sigorta hizmetlerine katılımları ve kullanımları sırasında memnuniyetlerini artırmak için tasarlanmıştır.

MB Life, danışman ekibi için şeffaflığı, doğruluğu ve her müşterinin gerçek ihtiyaçlarına uygunluğu sağlamak amacıyla kapsamlı eğitimlere odaklanmaktadır. Bu, güven inşa etmenin çok önemli bir temeli olarak kabul edilir; MB Life CEO'su da etkinlikte bu unsuru özellikle vurguladı. Bay Kien, “Güven, sigorta sektörünün en önemli varlığıdır. Ürünlerde şeffaflık, tavsiyelerde doğruluk ve her ödeme kararında insanlık yoluyla bu güveni yeniden inşa etmeliyiz” dedi.

MB Life'ın InsurInnovator Connect Vietnam 2025'e katılımı, sadece deneyim paylaşımı için bir fırsat değil, aynı zamanda şirketin sürekli iyileştirmeye, her temas noktasında teknolojiyi uygulamaya ve müşteriler için daha net, daha erişilebilir bir deneyim yaratmaya olan bağlılığını da göstermektedir. Sürdürülebilir kalkınma odaklı bir yaklaşımla MB Life, gelecekte Vietnam sigorta piyasasının hizmet kalitesini ve şeffaflığını iyileştirmeye olumlu katkıda bulunmayı hedeflemektedir.

Tam adı MB Ageas Hayat Sigorta Şirketi Limited olan MB Hayat Sigorta, geniş bir yelpazede hayat sigortası çözümleri sunma konusunda uzmanlaşmıştır. 10 yıllık deneyimiyle MB Hayat Sigorta, piyasadaki en saygın 10 sigorta şirketi arasında sürekli olarak yer almakta ve "Vietnam'da 2025 Yılında Değer Yaratan En İyi 10 Kuruluş" ödülünü almıştır. Şu anda MB Hayat Sigorta, ülke genelinde faaliyet gösteren 500'den fazla iş yeriyle gelir açısından da piyasadaki en büyük sigorta şirketleri arasında yer almaktadır.

Kaynak: https://daibieunhandan.vn/mb-life-chia-se-dinh-huong-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-tai-insurinnovator-connect-vietnam-2025-10400138.html