Dijital işgücü darboğazı: E-ticaretin çığır açan yolculuğundaki engeller

VTV.vn - Vietnam'ın dijital ekonomisi e-ticaret sayesinde hızla büyüyor, ancak bu büyüme dijital insan kaynaklarının niceliği ve niteliğindeki ciddi eksiklik nedeniyle tehdit altında.

E-ticaretin 2025 yılına kadar 30 milyar doları aşacağı öngörülüyor ancak insan kaynakları, işletmelerin ve ekosistemlerin büyüme hızına ayak uyduramayacak kadar büyük bir boşluk gösteriyor.

Pazar Atılımı: Dijital İnsan Kaynaklarına Talep "Artıyor"

Son 5 yılda, Vietnam'ın e-ticareti sürekli olarak çift haneli büyüme göstererek Asya'nın en canlı pazar grubu haline geldi. Mevcut hızla, perakende e-ticaretinin 2025 yılında 30 milyar ABD dolarını aşacağı ve ulusal dijital ekonominin önemli bir ayağı ve itici gücü haline geleceği tahmin ediliyor. Bu etkileyici dönüm noktası, yalnızca tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarındaki köklü bir dönüşümü yansıtmakla kalmıyor, aynı zamanda uluslararası ve yerel e-ticaret devlerinin güçlü bir dijitalleşme stratejisinin ve yüz binlerce küçük ve orta ölçekli işletmenin (KOBİ) katılımının da bir sonucu.

Bu genişleme, dijital lojistik, nakitsiz ödemeler, dijital reklamcılık ve özellikle tedarik zinciri yönetimi ve perakendede yapay zekanın (YZ) uygulanması gibi destekleyici alanlardaki sistematik atılımla da destekleniyor. Hem genişlik hem de derinlik açısından bu büyüme, kapsamlı bir dijital ekosistem yaratırken, aynı zamanda yüksek kaliteli insan kaynaklarına olan talebin benzeri görülmemiş bir oranda artmasını da sağlıyor.

Önde gelen işe alım şirketlerinin pazar araştırmalarına göre, yıl başından bu yana e-ticaret personeli alımına olan talep %30-50 oranında arttı. En çok talep gören pozisyonlar platform operasyonları, mağaza optimizasyonu, büyük veri yönetimi ve yüksek performanslı dijital pazarlama alanlarına odaklanıyor. Platformlar ve büyük işletmeler, veri analizi ekiplerini, akıllı depo operasyonlarını ve yapay zeka geliştirme/uygulama ekiplerini sürekli olarak genişletiyor. Bu değişim, zaten sınırlı olan ve yüksek kaliteli grupta "tükenme" belirtileri gösteren dijital insan kaynakları arzı üzerinde muazzam bir baskı yaratıyor.

Perakende e-ticaretinin 2025 yılında 30 milyar dolar sınırını aşması öngörülüyor.

Özellikle küçük işletmeler, nitelikli e-ticaret personeli istihdam etmekte daha da büyük zorluk çekiyor. Birçok marka sahibi, stratejilerini şirket içi eğitime kaydırmak veya temel operasyonel pozisyonları doldurmak için yalnızca "teknoloji meraklısı" kabul edilen niteliksiz personel kullanmayı kabul etmek zorunda kaldı. Çevrimiçi bir moda markasının sahibi Bay Cao Minh Tuan, bu gerçekle ilgili şunları söyledi: "E-ticaret operatörleri istihdam etmekte zorlanıyoruz. Yüksek performanslı bir reklam çalışanının maaşı iki yılda 1,5 kat arttı. Birçok genç tutkulu ve temel araçları nasıl kullanacaklarını biliyor, ancak dijital iş düşüncesi ve veri analizi konusunda temel becerilerden yoksun. Eğitimden sonra, piyasadaki maaşlar sürekli dalgalandığı ve özellikle büyük platformlar veya yabancı şirketlerden gelen rekabet çok yoğun olduğu için kolayca iş değiştiriyorlar." Bu paylaşım, sınırlı finansman nedeniyle büyük şirketlere kıyasla personel maliyetleri konusunda rekabet etmelerinin zor olduğu KOBİ sektörünün zor durumunu yansıtıyor.

Temel teknoloji personeline duyulan susuzluk, rekabet için sağlam bir temelin olmaması

Bu eksiklik yalnızca nicelikle sınırlı olmayıp, aynı zamanda nitelik açısından da birçok kısıtlamayı ortaya çıkararak stratejik bir "boşluk" yaratmakta ve sektörün uzun vadeli rekabet gücünü azaltmaktadır. Son istatistiklere göre, ülke genelindeki 500'den fazla üniversite ve kolejden yalnızca 36'sında e-ticaret alanında resmi eğitim programları bulunmaktadır. Birçok okul, temel dijital teknolojiye sistematik ve güncel bir yaklaşımdan yoksun kalarak, çevrimiçi satış veya dijital pazarlama üzerine yalnızca birkaç temel dersi geleneksel ekonomik sektörlere entegre etmektedir. Bu durum, pazarın sağlam temel bilgi ve modern pratik becerilere sahip bir iş gücünden ciddi şekilde yoksun kalmasına neden olmaktadır.

Kalite farkı birçok açıdan açıkça görülmektedir. Özellikle çalışanların çoğu kendi kendine eğitim almış ve temel eğitimden yoksundur. Ankete göre, mevcut e-ticaret personelinin yalnızca yaklaşık %30'u sistematik resmi eğitim almıştır. Geri kalanların çoğu ise kısa süreli kurslarla sektöre girmiş, bu da sistematik olmayan bir bilgi birikimine ve bilgi teknolojileri, veri analizi ve modern dijital operasyonel düşünme alanlarında temel becerilerden yoksun olmalarına yol açmıştır.

Ayrıca, okullar ve işletmeler arasındaki uçurum çok büyük. Birçok tesisteki e-ticaret eğitim programları hâlâ oldukça teorik ve her çeyrek değişen sermaye piyasası gerçekliğine kıyasla güncellenmesi yavaş. İşletmelerin, işi anlayan, müşteri davranış analiz araçlarına aşina, akıllı depoları yöneten ve platformun yeni algoritmalarına hızla uyum sağlayan çalışanlara ihtiyacı var.

Çalışanların çoğu kendi kendini yetiştirmiş ve temel eğitimden yoksun.

Daha da önemlisi, pazar teknoloji alanında yüksek kaliteli insan kaynaklarına susamış durumda. E-ticaret, "teknolojik" olarak en gelişmiş sektör olmasına rağmen, pazar, insan kaynakları piramidinin tepesindeki uzmanlardan, yani büyük müşteri verilerini rekabet avantajlarına dönüştürebilen veri analistlerinden; teslimat maliyetleri sorununu çözmek için temel otomasyon sistemleri/dijital lojistik süreçlerini yöneten mühendislerden; kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi çözümleri geliştiren yapay zeka uygulama uzmanlarından ve dijital işlemlerin güvenliğini sağlayan siber güvenlik uzmanlarından ciddi şekilde yoksun. Bu personel grubu, Vietnam e-ticaretinin teknoloji ve inovasyon yoluyla rekabet aşamasına girmesinde belirleyici faktördür.

"Doldurma" Stratejisi: Dijital İnsan Kaynakları Platformunun Yükseltilmesi

Ekonomi uzmanlarına göre, dijital insan kaynağı açığı stratejik olarak doldurulmazsa, Vietnam e-ticaretinin büyüme ivmesi kolayca "kırılabilir" ve dijital ekonominin tüm potansiyelinden tam olarak yararlanılamaz. Bu alanda doğrudan devlet yönetim ajansı olan Sanayi ve Ticaret Bakanlığı E-ticaret ve Dijital Ekonomi Dairesi Müdürü Le Hoang Oanh, e-ticaretin dijital ekonomideki öncü rolünü defalarca vurgularken, insan kaynaklarının zorluğunu da vurguladı.

Bayan Oanh, Vietnam'ın e-ticaretinin hızlı bir büyüme döneminde olduğunu ve dijital ekonomiye büyük katkı sağladığını, ancak stratejik hedeflere ulaşmayı engelleyen en büyük engelin dijital insan kaynakları olduğunu açıkça ortaya koymamız gerektiğini belirtti. E-ticaret sektörünün öne çıkıp bölgenin merkezi haline gelmesi için yalnızca politikalara veya teknoloji altyapısına güvenemeyiz. Depo operasyonlarından derinlemesine veri analizine ve yapay zeka uygulama uzmanlarına kadar, iyi eğitimli dijital uzmanlardan oluşan stratejik bir güce ihtiyacımız var. Bu "insan kaynakları" sorununu çözemezsek, yüksek büyüme oranı kısa sürede durgunlaşacak ve daha da önemlisi, temel teknik sistemlerde yabancı insan kaynaklarına ve teknolojiye bağımlı kalmak zorunda kalacağız.

Bu görüş, Vietnam E-Ticaret Derneği (Vecom) temsilcisi tarafından da destekleniyor. Temsilci, sektörün önümüzdeki en az beş yıl boyunca karşılaşacağı en büyük zorluğun nitelikli insan kaynağı eksikliği olduğunu doğruladı. E-ticaret platformları sürekli büyüyor, ancak özellikle ileri teknoloji teknik grubu ve derin pratik deneyim gerektiren karmaşık operasyonel grup olmak üzere, her zaman "yetersiz eleman" sorunuyla karşı karşıya kalıyorlar.

Pazar, eğitim hızından daha hızlı büyüdükçe, "insan bacaklarındaki" çatlaklar giderek daha belirgin hale geliyor. İlk sonuç, operasyonel verimlilikte düşüş. Zamanında teslimat, tutarlı sipariş işleme, mağaza optimizasyonu veya standart müşteri hizmetleri gibi asgari düzeyde kabul edilen adımlar sürekli olarak kesintiye uğrayacak, kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyecek ve e-ticarete olan güveni sarsacaktır.

Bununla birlikte, teknolojide geride kalma riski de var. Küresel e-ticaretin yapay zeka, büyük veri ve otomasyona dayalı bir işletme modeline güçlü bir şekilde kayması bağlamında, teknoloji uzmanlarının eksikliği birçok Vietnam işletmesinin yeni teknolojileri uygulamada yavaş kalmasına veya etkisiz bir şekilde kullanmasına neden oluyor. Komşu pazarlar teknolojik yeniliklerle hız kazanırken, Vietnam e-ticaretinin liderlik etmek yerine "kovalama" konumuna düşmesi çok olası. Bir diğer sonuç da, işletmelerin kalifiye personeli elinde tutmak için yüksek maaşlar ödemek zorunda kalması nedeniyle artan işletme maliyetleri. Bu durum, birçok küçük işletmenin rekabet etmesini zorlaştırırken, aynı zamanda birçok birimi yabancı çözümlere ve personele bağımlı hale getiriyor; bu da özerklik ve veri güvenliği açısından büyük riskler oluşturuyor.

"Pişmanlık verici yanlış adımlardan" kaçınmak için tek temel çözüm, dijital insan kaynakları platformunu kapsamlı ve uzun vadeli bir şekilde geliştirmektir. Hanoi Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler Derneği Başkan Yardımcısı ve Genel Sekreteri Dr. Mac Quoc Anh, e-ticaret insan kaynakları eğitimini merkeze alan ulusal bir stratejiye ihtiyaç olduğunu vurguladı. Resmi eğitimin kapsamını genişletmek ve e-ticaret sektörünü standartlaştırmak acil bir gerekliliktir. Üniversiteler ve kolejler, daha önce olduğu gibi parçalı veya pazarlama odaklı bir yaklaşım sürdürmek yerine, veri yönetimi, dijital lojistik operasyonları, yapay zeka uygulamaları ve güvenlik gibi temel dijital becerileri derinlemesine entegre ederek müfredatlarını gerçekliğe yakın bir şekilde güncellemelidir.

Vietnam'ın e-ticareti etkileyici bir büyüme kapasitesi gösterdi.

Resmi eğitime ek olarak, Vietnam'ın daha güçlü bir yeniden eğitim ve kısa süreli eğitim ekosistemine ihtiyacı var. E-ticaret, giriş eşiği düşük ancak yüksek pratik beceriler gerektiren bir sektördür. Bu nedenle, kariyer değiştiren veya vasıfsız çalışanlar için yoğun ve kapsamlı eğitim programları, insan kaynaklarının hızlı ve etkili bir şekilde desteklenmesine yardımcı olacaktır. Özellikle platform işletme, canlı yayın satışı, mağaza optimizasyonu veya dijital pazarlama uygulamaları gibi beceriler, küçük ve orta ölçekli işletmelerin artan talebini karşılamak için hızla geliştirilebilecek alanlar arasındadır.

Son olarak, e-ticaretin yapay zekâ çağında başarılı olabilmesi için Vietnam'ın temel teknoloji iş gücüne büyük yatırım yapması gerekiyor. Yeni oyunun "anahtarını" elinde tutan güç bu: veri mühendisleri, akıllı lojistik optimizasyon uzmanları, müşteri davranış analistleri ve e-ticarete adanmış yapay zekâ uzmanları. Teknoloji yeteneklerini çekmek için burs programları, araştırma fonları ve politikaların sistematik ve uzun vadeli bir şekilde uygulanması, tüm sektör için inovasyona öncülük edebilecek bir uzman sınıfının oluşturulmasını gerektiriyor.

"Vietnam'ın e-ticareti etkileyici bir büyüme kapasitesi gösterdi, ancak bu ivmeyi sürdürmek için pazarın en temel faktöre, yani insana daha fazla yatırım yapması gerekiyor. Sadece acil sorunları çözmek için değil, aynı zamanda Vietnam'ın e-ticaretinin sadece 'hızlı' değil, aynı zamanda 'sürdürülebilir' bir şekilde ilerlemesine yardımcı olacak sağlam bir temel oluşturmak için de," diye belirtti Bayan Oanh.

Kaynak: https://vtv.vn/nut-that-nhanh-luc-so-rao-can-tren-hanh-trinh-but-pha-cua-thuong-mai-dien-tu-100251203205930179.htm