Dijital zihniyetli bir bankacılık iş gücü oluşturmak için yapay zekadan yararlanma

Fotoğraf yazısı — Banking Times Genel Yayın Yönetmeni Le Thi Thuy Sen, "Yapay Zeka Çağında İnsan Kaynakları Gelişimi" seminerinde, dijital çağda kariyer fırsatlarını değerlendirmek için yapay zekanın nasıl kullanılacağı konusunu ele aldı.
Banking Times, Bankacılık Akademisi iş birliğiyle düzenlendi. Fotoğraf: Milletvekili

Uzmanlara göre, birçok Vietnam bankası süreç otomasyonu (RPA), veri analizi, risk yönetimi, kara para aklamayla mücadele ve müşteri hizmetleri gibi alanlarda yapay zeka kullanıyor. Sanal asistanlar ve sohbet robotları, talepleri işlemek, soruları yanıtlamak, bakiye kontrolü, para transferi ve hizmetlerin nasıl kullanılacağına dair talimatlar vermek gibi temel işlemleri desteklemek için 7/24 çalışıyor. Bu nedenle yapay zeka, banka çalışanlarının daha karmaşık ve özel görevlere odaklanmalarına yardımcı olan etkili bir destek aracı haline geliyor.

Yapay zekânın uygulanmasının getirdiği fırsatlar, bankacılık sektörü çalışanları için de birçok zorluk yaratıyor. Finansal raporlar, yılın ilk 6 ayında 28 bankanın çalışan sayısının 2024 yılı sonuna kıyasla 3.445 kişi azaldığını gösteriyor. Bu rakam, çoğu işletme için ortak bir durum olduğunu gösteriyor: kaynakları optimize etmek, maliyetleri düşürmek, kârları artırmak ve bankacılık sistemi de bir istisna değil.

Banking Times Genel Yayın Yönetmeni Le Thi Thuy Sen'in Yapay Zeka Çağında İnsan Kaynakları Gelişimi Semineri'nde verdiği demeçte, yapay zeka da dahil olmak üzere her türlü bilim ve teknolojinin gelişiminin sorunun iki yüzü olduğu belirtildi. Bu nedenle, öğrencilerin dijital kapasitelerini geliştirmelerine, yaratıcı düşünme becerilerini geliştirmelerine ve dijital çağa hızlı uyum sağlama öğrenme ruhunu geliştirmelerine destek olmak için bilgi "köprüsü"nün rolü çok önemli olacak.

Bankacılık Akademisi tarafından yapılan bir araştırmaya göre, Vietnam'da yapay zekâ alanında insan kaynağı talebi hızla artıyor, ancak arz hem nicelik hem de nitelik açısından beklentileri karşılayamıyor. Şu anda pazarda her yıl 150.000-200.000 teknoloji çalışanı eksikliği yaşanıyor ve bu açığın en büyüğü yapay zekâ alanında uzmanlaşmış grup. 2025-2030 döneminde, yapay zekâ alanında çalışan insan kaynağı talebinin %74 oranında artması ve veri bilimi, yapay zekâ operasyon mühendisleri, siber güvenlik ve özellikle pratik uygulama deneyimine sahip uzmanlar gibi alanlara odaklanması bekleniyor.

Bankacılık sektöründe, yapay zekâ insan kaynakları; veri yönetimi, risk modelleme, dolandırıcılık, dijital müşteriler ve uyumluluk gibi pozisyonlarda giderek daha önemli bir rol oynamaktadır. Kredi kuruluşları, veri mühendislerinden, veri bilimcilerinden, makine öğrenimi (ML/DL) uzmanlarından akıllı çağrı merkezlerine, kredi profili özetlerine veya belge çıkarımına hizmet veren GenAI/NLP uzmanlarına kadar son derece uzmanlaşmış pozisyonlar aramaktadır. Bununla birlikte, model risk uzmanlarına, yapay zekâ güvenliği ve uyumluluk kontrolüne, yapay zekâ modellerinin işletilmesinde şeffaflık, güvenlik ve yasal düzenlemelere uyumu sağlamaya yönelik talep de artmaktadır.

Bankalar, mevcut çalışanlarını proaktif bir şekilde yapay zeka becerileriyle donatmanın yanı sıra, bu becerilere sahip yeni çalışanlar aramakla da meşgul. Vietnam Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi ( VietinBank ) Veri ve Yapay Zeka Bölümü Müdür Yardımcısı Dr. Nguyen Cong Thuong, Bankanın bu alandaki insan kaynaklarına büyük güven ve beklenti içinde olduğunu söyledi. Banka, teknoloji sektörleri için aday arayışına da açık; sadece deneyimli adaylara öncelik vermekle kalmıyor, aynı zamanda sağlam temel bilgiye sahip gençler için de fırsatlar yaratıyor.

İnsan kaynakları gereksinimlerinin yanı sıra, işletmelerin yapay zeka çağında yetenekleri elde tutmanın yollarını da bulması gerekiyor. Homecredit Vietnam Yetenek Geliştirme ve Katılım Başkanı Bayan Vo Thi Ngoc Van şunları söyledi: Gençler, özellikle de teknoloji sektöründekiler, ilerlemek için iş değiştirme eğilimindedir. Sadece istikrarlı işlere değil, aynı zamanda anlam, net bir kariyer yolu ve daha yüksek hedeflere de ihtiyaç duyarlar. Bu ekibi elde tutmak için, işletmelerin ayrıntılı bir kariyer yolu sağlamak, çalışanların kendi kendilerini değerlendirebilecekleri bir yetkinlik çerçevesi oluşturmak ve ilerlemek için bir plan hazırlamak gibi temel stratejilere odaklanmaları gerekir.

Vietnam bankacılık sektöründeki insan kaynaklarının kalitesinin sektörler ve çalışan nesilleri arasında eşitsiz olduğu yönünde de birçok görüş bulunmaktadır. İnsan kaynaklarının bir kısmı, özellikle veri analizi, sistem yönetimi ve yapay zeka uygulamaları gibi dijital beceriler konusunda hâlâ sınırlıdır.

Dijital çağda nitelikli insan kaynağı arzını sağlamak için bazı konuşmacılar, üniversitelerin ve eğitim kurumlarının rolünün artırılmasını ve bankalar, okullar ve öğrenciler arasında yakın bir bağ kurulmasını önerdi. Finans ve bankacılık alanında uzmanlaşmış eğitim kurumlarının müfredatlarını yenilemeleri, dijital teknoloji bilgisinin içeriğini artırmaları ve veri analizi, fintech, finansal yapay zeka ve siber güvenlik derslerini güncellemeleri gerekiyor.

Banka tarafında ise, öğrencilerin dijital çalışma ortamını deneyimlemelerine ve sektörün pratik ihtiyaçlarını karşılayacak genç bir iş gücü oluşturmalarına yardımcı olmak için uzmanlar göndermek, burs sağlamak, öğrenme ekipmanları desteklemek, staj programları düzenlemek, stajyerleri yönetmek gibi pratik faaliyetler yoluyla okullarla iş birliğini genişletmek gerekiyor.

Eğitim açısından bakıldığında, Bankacılık Akademisi Yönetim Kurulu'ndan sorumlu Akademi Müdür Yardımcısı Doçent Dr. Pham Thi Hoang Anh, dijital insan kaynağının geliştirilmesinin tek başına yapılamayacak bir iş olduğunu, Devlet Bankası, eğitim kurumları ve işletmeler arasında yakın koordinasyon gerektirdiğini belirtti.

Uzmanlar, dijital dönüşümün merkezinde hâlâ insanların olduğunu ve yapay zekanın ancak bilgi, beceri ve mesleki etik sahibi bir ekip tarafından yönetildiğinde değerini ortaya çıkardığını vurguluyor. Bu, dijital düşünceye, teknolojiye hakimiyete ve esnek adaptasyona sahip bir bankacılık iş gücü oluşturmanın temelidir; bu da, Vietnam bankacılık sektörünün yapay zeka çağında inovasyon ve sürdürülebilir kalkınmaya öncülük etmesine yardımcı olan temel faktördür.

Yorum (0)