E-ticaret ve güven hikayesi

Yasal çerçeve nispeten tamamlanmış olmasına rağmen, e-ticaretin pratikte uygulanması ve denetlenmesi konusunda hâlâ birçok eksiklik bulunmaktadır.

Ulusal E-ticaret Haftası ve Vietnam Online Alışveriş Günü – Online Cuma 2024, 25 Kasım - 1 Aralık tarihleri ​​arasında birçok cazip promosyonla gerçekleşecek.

E-ticaret, işlem hacmi ve katılımcı sayısındaki patlamayla dijital ekonominin önemli bir itici gücü haline geldi. Ancak bu hızlı gelişmeyle birlikte, çevrimiçi ticaret platformlarındaki mal ve hizmet kalitesi sorunu hem tüketiciler hem de yönetim kurumları için önemli bir endişe kaynağı haline geldi.

Bu durum hem tüketici güvenini olumsuz etkiliyor hem de yurtiçi e-ticaret pazarının itibarını zedeliyor.

E-ticaret platformlarındaki ürünlerin kalitesinin gerçekliği birçok büyük soruyu gündeme getiriyor. Ulusal Rekabet Komisyonu'nun yakın tarihli bir raporunda, e-ticaret sektörüyle ilgili şikayetlerin, tüketicilerden gelen toplam şikayet ve öneri sayısının %5,5'ini oluşturduğu ve en çok şikayet alan iş kolları arasında üçüncü sırada yer aldığı açıkça belirtiliyor. Bu sayı, özellikle kalite standartlarını karşılamayan, taahhüt edilen miktarda olmayan veya profesyonel olmayan kargo ve teslimat hizmetleriyle ilgili şikayet oranına bakıldığında hiç de az değil. Özellikle 2024'ün ilk 9 ayında e-ticaretle ilgili şikayet oranı önemli ölçüde artmış ve %9,18'i kalite standartlarını karşılamayan veya açıklamasından farklı olan ürünlere yansımıştır.

İhlaller münferit şikayetlerle sınırlı kalmayıp, büyük çaplı vakalar şeklinde de ortaya çıkmaktadır. Genel Pazar Yönetimi Dairesi'nin istatistikleri, kurumun son 9 ayda e-ticaret alanında 2.014 ihlali tespit edip ele aldığını ve 35,4 milyar VND'ye kadar idari para cezası kesildiğini göstermektedir. Tipik bir örnek, Eco Green apartmanında milyonlarca takipçisi olan popüler bir TikToker'ın, menşei bilinmeyen 10.000'den fazla şişe parfüm sattığı ortaya çıkan vakadır. Bu tür sahte veya standart altı ürünler, tüketicileri aldatmanın yanı sıra, pazarın sürdürülebilir gelişimine de ciddi şekilde zarar vermektedir.

Bu durumun nedenleri çeşitli olmakla birlikte, iki ana başlık altında özetlenebilir: e-ticaret platformlarının yetersiz sorumluluğu ve kolluk kuvvetlerinin etkisizliği. E-ticaret platformları şu anda esas olarak aracı platformlar olarak faaliyet göstermekte, ancak henüz satılan ürünlerin kalitesini etkili bir şekilde kontrol edememektedir. Ürünlerin menşeini ve kaynağını kanıtlayan belgelerin kontrolü genellikle bir formalite olup, üretim tesislerinin kontrolü veya ürün bilgilerinin doğrulanması gibi pratik önlemler alınmamaktadır. Bu durum, sahte, taklit ve kalitesiz ürünlerin sisteme kolayca sızmasına ve tüketicilere ulaşmasına yol açmaktadır. Ayrıca, ihlallerin izlenmesi ve ele alınmasında devlet yönetim kurumları arasındaki koordinasyon hâlâ yetersizdir ve bu da kötü niyetli kişilerin yasayı atlatması için boşluklar yaratmaktadır.

Bir diğer önemli etken ise tüketicilerin bilgi ve beceri eksikliğidir. Çevrimiçi platformlarda alışveriş yapan birçok kişi, ürün ve satıcılar hakkındaki bilgileri dikkatlice kontrol etmeden, gösterişli reklamlara hâlâ ilgi duymaktadır. Bu da onları dolandırıcılığın kolay kurbanı haline getirmektedir. Yetkililer ihlalleri ele almak için çaba gösterse de, e-ticaret platformlarındaki işlem hacminin çok yüksek olması nedeniyle her bir vakayı kontrol altına almak kolay değildir.

Bu sorunun çözümü birçok açıdan senkronizasyon gerektiriyor. Öncelikle, e-ticaret platformlarının ürün kalitesini kontrol etme sorumluluklarını geliştirmeleri gerekiyor. Gerçek bir denetim olmadan yalnızca belgelere güvenmeye devam edemeyiz. Ticaret platformlarının, satıcıların eksiksiz ve şeffaf bilgi sağlamasını zorunlu kılmaktan, işlem gören ürünleri periyodik olarak kontrol etmeye kadar daha katı önlemler alması gerekiyor. Hesapları kilitlemek, satışları yasaklamak veya ihlaller hakkında bilgi vermek gibi ihlalleri sıkı bir şekilde ele almak etkili bir caydırıcı olacaktır.

E-ticaretin hızla gelişmesine ayak uydurabilmek için yasal çerçevenin de iyileştirilmesi gerekmektedir. Ticaret katlarının, satıcıların ve tüketicilerin sorumluluklarına ilişkin düzenlemelerin daha spesifik olması, uygulamada çakışma veya uygulanabilirlik eksikliği yaşanmaması gerekmektedir. Özellikle, sınır ötesi e-ticaretin artması bağlamında, ithal malları kontrol altına almak ve sahte ve kalitesiz malların piyasaya sokulması için boşlukların istismar edilmesini önlemek amacıyla özel düzenlemelere ihtiyaç duyulmaktadır.

Aynı derecede önemli bir diğer çözüm ise tüketici bilincini artırmaktır. Tüketici hakları örgütleri ve yetkilileri, alıcıların haklarını ve standart altı ürünleri nasıl tespit edeceklerini daha iyi anlayabilmeleri için eğitim ve propaganda faaliyetlerini artırmalıdır. Aynı zamanda, geri bildirim almak ve şikayetleri çözmek için etkili kanallar oluşturmak, tüketicilerin sorunlarla karşılaştıklarında haklarını hızla korumalarına yardımcı olmak önemlidir.

Son olarak, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'ndan Genel Pazar Yönetimi Dairesi'ne ve yerel yönetimlere kadar devlet yönetim kurumları arasında yakın koordinasyon, etkili bir izlemenin sağlanmasında kilit bir faktördür. Veri paylaşımı ve denetimlerin düzenli koordinasyonu için bir mekanizma, ihlallerin erken tespit edilmesine ve böylece zamanında müdahale önlemlerinin alınmasına yardımcı olabilir. Aynı zamanda, yönetimde pratiklik ve uygulanabilirliğin sağlanması için işletmelerin politika geliştirme ve uygulama sürecine katılımları için koşullar yaratmak da gereklidir.

E-ticaret platformlarında ürün kalitesinin kontrolü yalnızca tek bir tarafın sorumluluğunda değil, ilgili tüm tarafların iş birliğini gerektirir. E-ticaret pazarının sürdürülebilir bir şekilde gelişmesi, tüketicilere gerçek faydalar sağlaması ve Vietnam'ın dijital ekonomisinin gelişimine katkıda bulunması ancak eş zamanlı ve etkili bir koordinasyonla mümkündür.

Kaynak: https://baoquocte.vn/thuong-mai-dien-tu-va-cau-chuyen-niem-tin-294859.html