Turizm sektöründe nitelikli insan kaynağı açığını kapatacak çözümler bulmak

Kinhtedothi - Ekonomi yavaş yavaş toparlanıyor, iç turizm sektörü de iyileşme belirtileri göstermeye başlıyor. Ancak, bu bacasız sektördeki işletmeler, ciddi bir nitelikli insan kaynağı eksikliği nedeniyle zorluklarla karşı karşıya.

İşletmelerde kaliteli insan kaynağı eksikliği var

Ulusal Turizm İdaresi'ne göre, ülkenin turizm sektörü yıl başından bu yana 12,7 milyon uluslararası ziyaretçiyi ağırladı ve bu sayı geçen yılın aynı dönemine göre %43 arttı. Yıl sonuna kadar Vietnam'a gelen uluslararası ziyaretçi sayısının artmaya devam etmesi ve böylece bu yıl 17-18 milyon uluslararası ziyaretçi hedefine ulaşılması bekleniyor.

Gerçekte, uluslararası ziyaretçi sayısı hızla artarken, turizm işletmeleri turistlere hizmet verecek insan kaynağı sıkıntısıyla karşı karşıya. Viet Tourism Media Anonim Şirketi'nden bir temsilci, yıl başından bu yana tüm pazarlardaki ziyaretçi sayısının 2023'ün aynı dönemine kıyasla yaklaşık %30 arttığını belirtti. Ancak, bu seyahat acentesinin başını ağrıtan şey, birçok departmanda %20'ye varan insan kaynağı eksikliği ve şu anda nitelikli eleman istihdam edememesi.

Hanoi Daewoo Oteli personeli konukları karşılamak için odaları temizliyor. Fotoğraf: Hoai Nam

Benzer şekilde, birçok farklı pozisyonda 20 çalışan alımına ihtiyaç duyulmasına rağmen, Hong Hoa Turizm Şirketi henüz yeterli sayıda personel alımı yapmadı. Hong Hoa Turizm Şirketi Müdürü To Anh Hong, iş gücü talebini karşılamak için birimin deneyimsiz yeni mezunları işe almaya hazır olduğunu söyledi. Önemli olan, adayların bu alanda sadece hevesli ve tutkulu olmaları. Ancak, yıl sonunda uluslararası ziyaretçileri ağırlamak için en yoğun sezon her geçen gün daha da sıcak olsa da, şirket henüz genişleme ve gelişim ihtiyaçlarını karşılayacak yeterli sayıda personel alımı yapmadı.

Vietnam Turizm Derneği Daimi Başkan Yardımcısı Cao Thi Ngoc Lan, turizm sektörünün yüksek kaliteli insan kaynaklarıyla ilgili olarak şunları söyledi: "Vietnam'da, özellikle tatiller ve Tet gibi yoğun dönemlerde, çok sayıda turizm personeli, özellikle de yüksek vasıflı çalışanlar eksik. Bölgelere göre insan kaynakları dengesizliği, birçok bölgenin hızla turist çekmesine neden oldu, ancak hizmet kalitesi diğer bölgelere göre daha düşük ve istikrarsız."

Tur rehberi, turistleri Japon Kapalı Köprüsü'nü (Hoi An) ziyaret etmeye götürüyor. Fotoğraf: Hoai Nam

Vietnam Ulusal Turizm İdaresi'ne göre, turizm sektörü şu anda %70'in üzerinde kapasite için turistik konaklama tesislerinde yaklaşık 485.000 çalışana ihtiyaç duymaktadır. 2025 yılına kadar ülke genelinde 950.000 ila 1.050.000 konaklama odası ve 2030 yılına kadar 1,3 ila 1,45 milyon odaya ihtiyaç duyulacağı tahmin edilmektedir. Dolayısıyla, 2025 yılında turistik konaklama sektörünün yaklaşık 800.000'den fazla kişiye, 2030 yılında ise 1 milyondan fazla kişiye, yani yılda ortalama 60.000 ek çalışana ihtiyacı olacaktır. Ancak okullar her yıl yalnızca yaklaşık 20.000 öğrenciye eğitim vermekte ve bunların arasında mesleki eğitim almış öğrencilerin oranı, toplam turizm çalışanı sayısının yalnızca %43'ünü oluşturmaktadır.

Okullar, insan kaynakları sorunlarını çözmek için işletmelerle iş birliği yapıyor

Günümüzde, turizm işletmeleri insan kaynakları sorununu kendi başlarına çözmek için "kendi kendine yeten" bir yapıya sahipler. Ancak turizm uzmanları, kaliteli turizm insan kaynağına sahip olmak için okullar ve işletmeler arasında bir "el sıkışma" gerektiğine inanıyor.

Vietnam Turizm Eğitim Derneği Başkanı Prof. Dr. Dao Manh Hung'a göre, ülke genelinde şu anda 195 turizm eğitim kurumu bulunuyor, bu kurumlar her yıl yaklaşık 20.000 öğrenciye eğitim veriyor, üniversite ve lisansüstü derecesine sahip çalışan sayısı yalnızca %9,7'yi oluşturuyor ve toplam çalışan sayısının yalnızca %43'ü profesyonel turizm alanında eğitim görüyor.

Tur rehberi, Koreli turistleri Hanoi turuna çıkarıyor. Fotoğraf: Hoai Nam

Doğu Asya Teknoloji Üniversitesi Turizm Fakültesi Başkanı Doçent Dr. Duong Duc Thang, Vietnam'da nitelikli insan kaynağı eksikliğinin nedenlerini açıklarken, geleneksel eğitim yöntemlerinin artık turizm sektörünün giderek artan standartları ve talepleri için uygun olmadığını söyledi.

Thang, "Günümüz turizm insan kaynakları, yalnızca yabancı dil yeterliliğine değil, aynı zamanda yüksek kalite standartlarına uygun ürünler geliştirmek için teknoloji ve becerilerin iyi kullanımına da ihtiyaç duyuyor. Öte yandan, turizm fakültelerinde eğitim gören birçok öğrenci, yabancılarla iletişim becerilerinin zayıf olması nedeniyle mezun olduklarında yabancı dil eğitimi alan öğrencilerle rekabet edemiyor," diye analiz etti.

Turizm uzmanları, kaliteli insan kaynağına sahip olmak için eğitim ve turizm sektörünün, uluslararası standartlara uygun insan kaynağı yetiştirme konusunda kendi standartlarına sahip olması gerektiğine ve böylece eğitim kurumlarının uygun eğitim yöntemlerini geliştirebilecekleri bir ortam yaratmaları gerektiğine inanıyor. Aynı zamanda, eğitim sürecinde okullar ve işletmeler arasında bir "el sıkışma" olması gerekiyor.

Turizm Geliştirme Araştırmaları Enstitüsü Müdürü Nguyen Anh Tuan, şunları söyledi: Yüksek kaliteli insan kaynaklarının gelişimini sürdürmek için, işletmelerin yüksek kaliteli insan kaynaklarının eğitimine yurt içi ve yurt dışı eğitim sistemleriyle proaktif olarak bağlantı kurmaları ve katılmaları gerekiyor...

Öte yandan, eğitim kurumları eğitim sistemlerine, tesislerine ve öğretim kadrosuna yatırım çekmeli, yeni turizm türleri hakkında yeni bilgileri eğitim programlarına dahil etmeli vb. Aynı zamanda Devlet, kariyer değiştiren deneyimli turizm çalışanlarını işe geri dönmeye teşvik edecek ve çekecek politikalara sahip olmalıdır.

Hanoi Daewoo Hotel şefi, konuklara servis edilecek yemekleri hazırlıyor. Fotoğraf: Hoai Nam

Hanoi Turizm Dairesi Müdürü Dang Huong Giang, işletmelerin insan kaynaklarını iyileştirmelerine yönelik faaliyetler hakkında şunları söyledi: Hanoi Turizm Dairesi, Hanoi Halk Komitesi'nin uygun eğitim işbirliği mesleklerini seçme yönünde uluslararası turizm eğitim kuruluşlarıyla bağlantı ve işbirliğini teşvik etmeye odaklanmasını önerdi.

Ayrıca Hanoi, bilgi aktarım biçimlerinde çeşitlilik ve esneklik sağlamak için öğretim ve öğrenme yöntem ve programlarında yenilikler yapıyor, öğretim sürecinde yeni teknolojiler kullanıyor; sosyalleşmeyi güçlendiriyor ve Hanoi'de yüksek kaliteli turizm insan kaynakları geliştirmek için kaynakları harekete geçiriyor. "En önemli faktör, "3 hane" arasındaki bağlantıyı güçlendirmektir: Devlet - Okul - Hanoi'de yüksek kaliteli turizm insan kaynakları yetiştiricisi" - Bayan Dang Huong Giang açıkça belirtti.

Turizm uzmanları, eğitimin teşvik edilmesinin yanı sıra, iş değiştirip tekrar işe dönen, mesleki becerilere sahip deneyimli turizm insan kaynağını çekmek ve teşvik etmek için politikalar oluşturulması gerektiğine inanıyor.

Turizm ve Misafirperverlik Yönetimi Araştırma Grubu (RMIT Üniversitesi) Başkanı Dr. Nuno Ribeiro, yakın gelecekte bölgesel ve uluslararası işgücü standartlarına uygun standartlaştırılmış turizm insan kaynakları eğitim programlarının geliştirilmesine ve uygulanmasına öncelik verilmesi gerektiğini öne sürdü. Nuno Ribeiro, "Kısa vadeli turizm personeli açığını kapatmak için işletmeler, ilgili sektörlerden eğitim için yeni çalışanlar alabilirler" dedi.

Source: https://kinhtedothi.vn/tim-loi-giai-lap-lo-hong-nhan-luc-chat-luong-cao-nganh-du-lich.html