Nha Trang Bölgesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi: Birleşmeden sonra ölçek artıyor, hizmet kalitesi iyileşiyor

Belediye düzeyindeki idari birimlerin düzenlenmesinin hayata geçirilmesinin ardından, Khanh Hoa eyaletindeki Nha Trang bölgesi resmen daha geniş bir ölçekte faaliyete geçti ve kamu hizmetlerinin kalitesi için daha yüksek standartlar belirledi. Bu gereklilikten yola çıkarak, Nha Trang bölgesindeki Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi (PPSC) hızla kendini dönüştürdü ve prosedürel reformda parlak bir nokta haline gelerek halka memnuniyet getirdi.

Tesislerde ve hizmet modellerinde inovasyon

Birleşmeyle birlikte Nha Trang bölgesindeki nüfus ve iş yükü önemli ölçüde arttı. Bu ihtiyacı karşılamak için Nha Trang Bölgesi Kültür ve Sosyal İşler Merkezi yenilenerek faaliyetleri 42 Le Thanh Ton adresindeki yeni merkez binasında yoğunlaştırıldı.

Merkez, ferah, havadar ve modern bir yapıya sahip olup, bekleme alanında rahat koltuklar, içme suyu, vantilatörler ve klimalar bulunmakta olup, bu sayede çalışanlar için konforlu bir ortam sağlanmaktadır. "Elektronik Tek Noktadan Alışveriş" modeliyle, tüm idari işlemler tek bir noktadan alınıp sonuçlar tek bir merkezde değerlendirilmekte ve böylece birçok yere seyahat etme zorunluluğu en aza indirilmektedir. Otomatik kuyruk sistemi ve elektronik bilgi arama sistemi sayesinde işlem süreci şeffaf ve düzenli hale getirilmektedir.

Nha Trang Mahallesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi hızla kendini dönüştürerek halka memnuniyet getirdi.

Sorunsuz ve kaliteli bir işleyişin sağlanması için, memurlar ve kamu görevlilerimiz profesyonel ve güler yüzlü bir tavırla, kayıtları zamanında işleme konusunda kararlı bir şekilde transfer edilir ve kapsamlı bir eğitimden geçirilir.

Nha Trang Bölgesi Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Huynh Quang Tu şunları söyledi: "Başlangıçta, 1 Temmuz'dan itibaren istikrarlı bir şekilde çalışamadık, ancak Khanh Hoa İl Halk Komitesi ve Nha Trang Bölgesi Parti Komitesi'nin yönetimi altında artık işimize alıştık ve halka en iyi şekilde hizmet ediyoruz. Zamanla, yönetim ve hizmet sektöründeki insanlardan büyük takdir gördük...".

Teknoloji uygulaması: Büyük hacimli belgeler için çözüm

Birleşme sonrası artan iş yükü, bilgi teknolojilerinin etkin bir şekilde uygulanması sayesinde etkili bir şekilde çözüldü. Özellikle Merkez, çevrimiçi kamu hizmetlerini teşvik etti ve kişilerin Ulusal ve İl Kamu Hizmeti Portalları aracılığıyla 3. ve 4. seviyelerde çevrimiçi başvuru yapmalarını destekledi. Bu sayede, kişilerin doğrudan başvurmalarına gerek kalmadı ve özellikle belgelendirme ve hanehalkı kaydı gibi yaygın işlemlerde zamandan tasarruf sağlandı.

Dijital dosya yönetimi, tamamen elektronik yazılımlar üzerinden kabul, dolaşım ve işlem aşamalarında gerçekleştirilmekte olup, doğruluk, şeffaflık ve dosya durumunun kolayca görüntülenmesi sağlanmaktadır. Merkez ayrıca, özellikle yaşlılar veya teknolojiye aşina olmayanlar için çevrimiçi işlemleri gerçekleştirmelerine yardımcı olmak üzere ayrı bir bilgisayar alanı ve destek personeli sağlamaktadır.

Nha Trang mahalle yetkilileri, insanlara uygulamaya kaydolmaları konusunda rehberlik ediyor.

Nha Trang Bölgesi Kamu Yönetimi Merkezi Müdür Yardımcısı Phan Ngoc Kim Tram, "İdari işlemleri yürütmek üzere gelen çok sayıda insan nedeniyle, Merkez, dijital uygulama işlemlerinde insanlara rehberlik etmek ve hizmet vermek üzere 3 profesyonel olmayan personel görevlendirdi. Bu sayede insanlar daha önce olduğu gibi sık sık gidip gelmek zorunda kalmayacak..." dedi.

Servis hızı ve tutumundan memnun kaldım

Gerçek kayıtlara göre, Nha Trang Mahallesi Kamu Yönetimi Merkezi'ne işlem yapmak için gelen kişilerin çoğu, personelin işlem hızı ve hizmet anlayışından memnun olduklarını ifade ettiler.

Nha Trang Bölgesi Kültür ve Kamu Yönetimi Merkezi'nde idari işlemleri yürütmek üzere gelen Bay Tran Ngoc Thanh, "İdari işlemler eskisinden çok daha hızlı ve kolay. Personel çok istekli, bilmediğiniz her şey için size rehberlik ediliyor, çok kolay..." dedi.

Aynı duyguları paylaşan Nguyen Thi Thu Hanım da şunları söyledi: "Eskisine kıyasla kendimi çok farklı hissediyorum. Tüm süreçler ve prosedürler kısaltıldı, bilgisayarda dijitalleştirildi ve işlem süresi çok hızlı..."

Nha Trang Mahallesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi güçlü dönüşüm yetenekleri göstermiştir.

İdari birimlerin düzenlenmesi, kamu yönetimi ve hizmetlerine büyük bir ihtiyaç doğurmuştur. Ancak, tesislere yapılan yatırımlar, teknoloji uygulamaları ve hizmet anlayışının iyileştirilmesiyle Nha Trang Bölgesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, güçlü dönüşüm kabiliyetini kanıtlamış ve gerçek anlamda hizmet veren bir hükümet haline gelerek Khanh Hoa eyaletini daha medeni ve modern bir hale getirme hedefini benimsemiştir.

Kaynak: https://daibieunhandan.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-nha-trang-tang-quy-mo-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-sau-sap-nhap-10390704.html