Turizm sektöründe yapay zeka nasıl etkili bir şekilde uygulanabilir?

DNVN - 9 Mayıs'ta Furama Resort Uluslararası Kongre Merkezi'nde düzenlenen "Yapay Zeka - Da Nang'ın Kalkınması İçin Yeni Bir İtici Güç" konferansında, dijital dönüşüm ve turizm sektöründe yapay zekanın (YZ) uygulanması konusu büyük ilgi gördü.

Dijital dönüşüm - Turizm sektörünün gelişimi için itici bir güç.

Konferansta sunulan bilgilere göre, son üç yılda dijital dönüşüm, Da Nang'ın turizm endüstrisi gelişiminin ana itici güçlerinden biri haline geldi. Gelişmiş teknolojik çözümler, özellikle yapay zeka, müşteri deneyimini iyileştirmekten yönetim ve operasyonel süreçleri optimize etmeye kadar turizm işletmelerinin çalışma şeklini kademeli olarak değiştiriyor.

Furama Resort Da Nang Uluslararası Kongre Merkezi'nde robotlar tarafından sunulan hizmeti deneyimleyin.

Ekim 2024'te Vietnam Ulusal Turizm İdaresi, turizm için kapsamlı bir dijital dönüşüm mimarisi modeli ve akıllı bir turizm ekosistemi başlattı. Buna göre, Da Nang'daki turizm işletmeleri ve acenteleri, müşteri yönetimini optimize etmek için teknoloji uygulamalarını hayata geçiriyor.

Günümüzde yapay zeka, turizm endüstrisi için güçlü bir itici güç olarak rolünü giderek daha fazla ortaya koyuyor. We Market Research tarafından hazırlanan bir rapora göre, konaklama sektöründeki yapay zeka pazarı 2022 yılında 90 milyon dolar değerindeydi ve tahmin dönemi boyunca yıllık bileşik büyüme oranı (CAGR) %60 ile 2033 yılına kadar 8,12 milyar dolara ulaşması bekleniyor.

Uzmanlara göre, yapay zeka sadece kısa vadeli bir teknoloji değil, turizm sektörünün sürdürülebilir kalkınmasında kilit rol oynayan uzun vadeli bir stratejidir. Konferansta, müşteri deneyimini geliştirmek ve turizm sektöründe yapay zekayı optimize etmek için teknoloji ve insan faktörlerini birleştiren güçlü bir veri platformu oluşturma stratejileri önerildi ve Da Nang'ın bölgede akıllı bir turizm merkezi haline gelmesi hedeflendi.

Yapay zekâ uygulamalarının üç ayrıntılı aşaması.

SOVICO Corporation bünyesindeki Phu Long Resort & Hotel Group'un Dijital Dönüşüm Direktörü Bay Pham Ngoc Loi, akıllı bir turizm modeli oluşturmak için Da Nang'ın turizm sektörünün yanı sıra otel ve tatil köylerinin de yapay zeka uygulamalarını üç aşamada derinlemesine hayata geçirmesi gerektiğini belirtti.

Bu, bir yapay zeka otomasyon platformu oluşturmayı; sanal asistanlar aracılığıyla müşteri deneyimini geliştirmeyi; ve operasyonları ve müşteri hizmetlerini proaktif olarak yönetmek için özel yapay zekayı devreye almayı içerir. Bu adımlar, hizmetleri optimize etmeye, müşteri deneyimi kalitesini iyileştirmeye ve Da Nang'ın turizm endüstrisinin olağanüstü ve sürdürülebilir gelişimini desteklemeye yardımcı olacaktır.

Da Nang hükümetinin, yapay zekanın uygulanmasına odaklanan, akıllı bir turizm veri altyapısı kuran, teknoloji ve turizm girişimleri için denemeleri teşvik eden ve dijital dönüşüm ile yapay zekanın uygulanması konusunda eğitim ve tanıtım sağlayan bir dijital dönüşüm stratejisi geliştirip yayınlaması gerektiğini önerdi.

Sayın Pham Ngoc Loi çalıştayda sunum yaptı.

Da Nang Kültür, Spor ve Turizm Departmanı için, mevcut verilerin (destinasyonlar, hizmetler, etkinlikler) dijitalleştirilmesine başlanması ve işletmelerin katılabileceği açık bir veri platformu oluşturulması; işletmelerin temel teknoloji ve yapay zekaya yatırım yapmalarının desteklenmesi; ve yapay zeka için standartlar, yasal çerçeveler ve etik yönergeler oluşturulması gerekmektedir.

Turizm işletmeleri, otel yönetim sistemlerini, çevrimiçi rezervasyon sistemlerini, müşteri ilişkileri yönetim yazılımlarını vb. iyileştirmeye yatırım yapmalı; personeli yeni teknolojileri kullanma ve müşteri verilerini etkili bir şekilde toplama konusunda eğitmeli; yapay zekayı kullanarak operasyonları ve iş süreçlerini optimize etmeli; ve yapay zekayı müşteri deneyimini geliştirmek, iş trendlerini tahmin etmek, insan kaynaklarını yönetmek, talebi öngörmek ve bakım yoluyla enerjiyi verimli bir şekilde yönetmek için uygulamalıdır.

Vietnam'ın Da Nang şehrinde düzenlenecek olan Horecfex 2025 turizm teknolojisi ve inovasyon fuarı ve forumu, 26-27 Ağustos tarihlerinde Ariyana Uluslararası Kongre Merkezi'nde gerçekleştirilecek. Etkinlik, özellikle yapay zeka olmak üzere, ziyaretçi deneyimini iyileştirmede kullanılan ileri teknolojileri sergilemeye odaklanacak; kişiselleştirilmiş hizmetlerden ve optimize edilmiş müşteri veri yönetiminden akıllı turizm hizmetlerinin geliştirilmesine kadar çeşitli alanları kapsayacak.

Bu, turizm işletmeleri, teknoloji şirketleri ve yapay zeka uzmanlarının turizm hizmetlerinin kalitesini artırmak için bilgi, model ve çözümleri paylaşmaları için bir fırsattır. Ayrıca, yerli ve uluslararası işletmeler ve kuruluşlar arasında iş birliği ve ağ oluşturma için önemli fırsatlar açarak Da Nang için akıllı ve sürdürülebilir bir turizm ekosistemi oluşturulmasına katkıda bulunur.

Hai Chau

Kaynak: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-trong-du-lich-nhu-the-nao-de-dat-hieu-qua/20250510010450064