Vietcombank , müşterilerinin soruşturma kurumlarına bildirmeleri için koordinasyon sağlıyor ve talimat veriyor; böylece olay hızlı bir şekilde doğrulanabiliyor, suçlular takip edilebiliyor ve müşterilerin varlıklarını kurtarmaya odaklanılabiliyor.

vietcombank.jpg
Dolandırıcılık veya olağandışı işlem belirtileri görüldüğünde, müşterilerin yardım için derhal bankayla iletişime geçmeleri gerekir.
3 Şubat 2024'te VietNamNet'e yanıt veren bir Vietcombank temsilcisi, Alvin adlı bir Facebook hesabına sahip müşteri TTM'nin (Tran Trung Manh - muhabir), kişisel Facebook hesabında ve diğer çeşitli gruplarda ATM kartıyla 43.155.000 VND tutarında para kaybettiğini bildirdiğini belirtti. Vietcombank, bunun hem müşterinin hem de bankanın isteği dışında gerçekleşen bir olay olduğunu belirtti. Vietcombank'ın sistemi her zaman güvenliği ve emniyeti garanti altına alır ve uluslararası güvenlik standartlarına ve yasal düzenlemelere tam olarak uygundur. "Müşteri TTM, olayı fark ettiğinde Vietcombank'ın 7/24 hizmet veren yardım hattını aradı ve Vietcombank bu bilgiyi aldı. Müşterinin doğrulama bilgilerini aldıktan hemen sonra Vietcombank, müşterinin teyidi ve onayına dayanarak, müşterinin kayıplarını en aza indirmek için acil destek önlemleri uyguladı ve aynı zamanda alıcıya iadeyi doğrulama talebinde bulundu ve müşteriye düzenlemelere uygun olarak doğrulama sonuçlarıyla yanıt verdi," dedi Vietcombank temsilcisi. Vietcombank ayrıca, bankanın TTM müşterilerinin işlemlerini acilen incelediğini belirtti. Sonuçlar, müşterinin yansıttığı işlemin, bir çevrimiçi işlem biriminde yerel bir banka kartı (Vietcombank Connect 24 veya ATM kartı) kullanılarak yapılan bir çevrimiçi ödeme işlemi olduğunu gösteriyor. Yurtiçi banka kartı kullanarak çevrimiçi ödeme yaparken, kart sahibinin yalnızca müşteriye sağlanan ve müşteri tarafından yönetilen geçerli bilgileri girmesi gerekir. Bu bilgiler şunlardır: Kart bilgileri: Tam kart numarası, kart sahibinin adı, kartı veren bankanın adı, kartın başlangıç ​​tarihi ve Vietcombank'ta kayıtlı kart sahibinin telefon numarasına gönderilen işlemi doğrulamak için SMS OTP kodu. Vietcombank sistemi, TTM müşterisinin işleminin tam kart bilgilerini girdiğini ve Vietcombank tarafından TTM müşterisinin telefon numarasına gönderilen SMS OTP koduyla doğrulandığını kaydetti; bu nedenle, müşterinin kartından yapılan ödeme işlemi başarıyla işlendi. Vietcombank temsilcisi, TTM müşterileriyle aktif olarak koordinasyon sağladıklarını ve müşterilere olayı soruşturma kurumlarına bildirmeleri talimatını verdiklerini, böylece olayın hızla doğrulanabileceğini, suçluların takip edilebileceğini ve müşterilerin varlıklarının kurtarılmasına odaklanılabileceğini belirtti. Vietcombank, yasal hükümlere uygun olarak yetkili makamlara aktif olarak koordinasyon sağlayacak ve eksiksiz bilgi sağlayacaktır. Sebebin müşteri hatasından kaynaklanmadığı tespit edilirse, Vietcombank, müşterilerinin haklarının Vietcombank'ta tamamen korunduğunu beyan eder. Aynı zamanda, Vietcombank, sosyal ağlarda bankacılık hizmetleri hakkında yanlış anlaşılmalara yol açan eksik bilgilerin yayılmasının son derece üzücü olduğuna inanmaktadır. Vietcombank, yukarıdaki bilgilerin yayınlanması ve paylaşılmasının sonuçlarını en aza indirmek için müşteriler ve yetkililerle iş birliği yapacaktır. Vietcombank, müşterilerin meşru haklarını koruma çabalarının her zaman müşteriler tarafından takdir edilip paylaşılacağını ummaktadır. Vietcombank temsilcisi, "Vietcombank, müşterilerini hizmeti kullanırken bankanın tavsiye ve uyarılarına özellikle dikkat etmeleri konusunda şiddetle teşvik etmektedir. Dolandırıcılık veya olağandışı işlem belirtileri görüldüğünde, müşteriler yardım için derhal bankayla iletişime geçmelidir. Müşterilere güvenli ve emniyetli hizmetler sunma sorumluluğumuza bağlıyız ve müşterilerin meşru menfaatleri için gerekli tüm durumlarda her zaman müşterilerimize eşlik ediyoruz." dedi.
Daha önce Facebook'ta Alvin Tran, Tran Trung Manh şöyle yazmıştı: “23 Aralık günü saat 15:00 civarında, bir arkadaşımla bir kafede otururken, telefonumdaki VCB Digibank uygulaması hesabımdan 43.155.000 VND düşüldüğünü bildirdi. Bir sorun olduğunu hemen anladım, bu yüzden hesabımı kilitlemek ve işlemi kontrol etmek için Vietcombank santralini aradım. Santral hesabımı kontrol etti ve yalnızca bir MoMo hesabının bağlı olduğunu buldu ve onu devre dışı bırakmayı, hesabı ve eski kartı kilitlemeyi önerdi, ardından kartın kaybolmadığını kanıtlamak için ATM'ye gidip işlem yapmamı söyledi. Talimatları takip ettim ve durumu bildirmek için Vietcombank işlem ofisine gitmeyi planladım, ancak o gün Cumartesi olduğu için banka kapalıydı. Pazartesi günü Vietcombank işlem ofisine gittim ve bunun benim hatam olduğunu ve bankanın sorumlu olmadığını söylediler.”