VietinBank, Global Banking and Finance Review dergisi (İngiltere) tarafından "En İyi Dijital Dönüşüm Çağrı Merkezi - Vietnam 2025" ödülüne layık görülerek dijital dönüşüm ve müşteri hizmetleri alanındaki öncü konumunu bir kez daha teyit etti.
İnovasyon alanındaki başarılar
Hızla gelişen dijital çağda, inovasyon kaçınılmaz bir trend ve bankacılık sektörünün sürdürülebilir gelişimi için itici bir güç haline gelmiştir. Bu trendi benimseyen VietinBank, operasyonel verimliliği artırmak ve müşteri deneyimini optimize etmek için modern teknolojilerin uygulanmasında sürekli olarak öncülük etmektedir. "Müşteri merkezli, teknoloji temelli" ilkesiyle hareket eden VietinBank, Vietnam'da müşteri hizmetleri için yeni standartlar oluşturmaya katkıda bulunan kapsamlı bir dijital ekosistem kurmaktadır. İnovasyona yönelik bu sürekli çabalar, VietinBank'a "Vietnam'da 2025 Yılının En İyi Dijital Dönüşüm Müşteri Hizmetleri Merkezi" prestijli ödülünü kazandırmıştır.
Bu ödül, VietinBank'ın teknolojik uygulama yeteneklerini teyit etmekle kalmayıp, modern müşteri hizmetleri için yeni standartlar oluşturma konusundaki güçlü kararlılığını da temsil etmektedir. VietinBank'ın en gelişmiş teknolojileri uygulama, operasyonel süreçleri iyileştirme ve böylece Çağrı Merkezi'ndeki müşterilerine mükemmel hizmet deneyimleri sunma konusundaki kararlılığını açıkça yansıtmaktadır.
Daha önce, VietinBank, iki yıl üst üste (2023 ve 2024), prestijli küresel dergi Global Banking & Final tarafından "Yenilikte Mükemmellik - Vietnam Çağrı Merkezi" ödülüne layık görülmüştü. Bu iki prestijli ödül, VietinBank'ın yenilikçi çabalarının ve müşteri deneyimini ve hizmet kalitesini artırmayı amaçlayan operasyonlarında dijital teknolojinin öncü uygulamasının haklı birer takdiridir.
VietinBank'ın inovasyon alanındaki aralıksız çabaları, ona çok sayıda prestijli ödül kazandırdı.
Kapsamlı Yapay Zeka Stratejisi
2025 yılında VietinBank Çağrı Merkezi, yeni nesil yapay zeka çözümlerinin eş zamanlı olarak devreye alınmasıyla müşteri hizmetlerinde liderliği hedeflemeye devam ediyor. Halihazırda geliştirme aşamasında olan ve yıl sonuna kadar tamamlanması planlanan bu çözümler, akıllı otomasyon, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi ve optimize edilmiş operasyonlara odaklanıyor. Bunlar arasında şunlar yer alıyor:
Yapay Zeka Sesli Botu: Önceden programlanmış senaryolara dayalı olarak doğal ses tonları kullanarak müşterilere otomatik olarak hizmet veren, insan operatörlerin iş yükünü azaltan ve VietinBank Çağrı Merkezi'nin hizmet kapasitesini artıran akıllı bir asistan.
Yapay Zeka Destekli Ses Biyometrisi: Ses biyometrisi teknolojisini kullanarak müşterileri otomatik olarak tanımlar ve doğrular, böylece güvenliği artırır ve müşteri deneyimini iyileştirir.
Yapay Zeka Sohbet Robotu: Doğal dili ve bağlamı anlama, otomatik olarak içerik üretme ve müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için artırılmış öğrenme yeteneklerine sahip.
Yapay Zeka Destekli Çağrı Merkezi Çalışanı: Önerilen yanıtlar sunar, çağrı merkezi çalışanlarına hızlı destek sağlar ve ayrıca müşteri duygusal durumlarını analiz etmek ve ilgili departmanı uyarmak için yakalayarak etkileşim kalitesini artırır.
Yapay Zeka Sanal Kalite Kontrolü: Doğal Dil İşleme (NLP) ve Konuşmadan Metne teknolojisini kullanarak müşteri etkileşimlerini büyük ölçekte analiz eden, değerlendiren ve özetleyen otomatik bir kalite kontrol çözümüdür. Sistem, öncelikli etkileşimler konusunda kullanıcılara yüksek doğruluk oranıyla otomatik olarak uyarı göndererek, yöneticilerin bilgileri hızla kavramasını ve zamanında müşteri desteği sağlamasını mümkün kılar. Gerçek zamanlı izleme ve günlük hata düzeltme, hizmet kalitesini önemli ölçüde iyileştirmiştir.
Dijital dönüşüm stratejisi sadece teknoloji uygulamakla ilgili değil, aynı zamanda müşteriyi merkeze alan bir zihniyet değişikliğiyle de ilgilidir. VietinBank, Vietnam'da müşteri deneyiminin dijitalleşmesindeki öncü rolünü sürdürmek için dijital ekosistemini yenilemeye, geliştirmeye ve mükemmelleştirmeye devam edecektir.
Kaynak: https://congthuong.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-434301.html
Yorum (0)