İnovasyon başarıları
Hızla gelişen dijital çağda, inovasyon kaçınılmaz bir trend ve bankacılık sektörünün sürdürülebilir gelişimi için itici bir güç haline gelmiştir. Bu trendi benimseyen VietinBank , operasyonel verimliliği artırmak ve müşteri deneyimini optimize etmek için modern teknolojilerin uygulanmasında sürekli olarak öncülük etmektedir.
Müşteri odaklı yaklaşımı ve teknolojiyi temel alan VietinBank, kademeli olarak kapsamlı bir dijital ekosistem oluşturarak Vietnam'da müşteri hizmetleri için yeni standartlar yaratılmasına katkıda bulunuyor. İnovasyona yönelik sürekli çabaları, VietinBank'a "Vietnam'ın En İyi Dijital Dönüşüm Müşteri Hizmetleri Merkezi 2025" ödülünü kazandırdı.
Bu ödül, VietinBank'ın teknolojik uygulama yeteneklerini teyit etmekle kalmayıp, aynı zamanda modern müşteri hizmetleri için yeni standartlar oluşturma konusundaki güçlü kararlılığını da temsil etmektedir. Bu ödül, VietinBank'ın ileri teknolojiyi uygulama, operasyonel süreçleri iyileştirme ve böylece Çağrı Merkezi'ndeki müşteri hizmetleri deneyimini geliştirme konusundaki azmini yansıtmaktadır.
Daha önce VietinBank, Global Banking & Finance Review dergisi tarafından iki yıl üst üste (2023 ve 2024) "Yenilikte Mükemmellik - Vietnam Çağrı Merkezi" ödülüne layık görülmüştü.
Bu iki ödül, VietinBank'ın yenilikçi çabalarını ve operasyonlarında dijital teknolojinin öncü uygulamasını takdir etmektedir.
Kapsamlı Yapay Zeka Stratejisi
2025 yılında VietinBank İletişim Merkezi, yeni nesil yapay zeka çözümlerinin eş zamanlı olarak devreye alınması yoluyla müşteri hizmetlerinde liderliği hedeflemeye devam ediyor.
Yıl sonuna kadar tamamlanması planlanan ve halihazırda uygulanmakta olan çözümler, akıllı otomasyon, kişiselleştirilmiş deneyimler ve optimize edilmiş operasyonları hedeflemektedir. Bunlar arasında şunlar yer almaktadır:
Yapay Zeka Sesli Botu: Önceden programlanmış senaryolara dayalı olarak doğal ses tonları kullanarak müşterilere otomatik olarak hizmet veren, insan operatörlerin iş yükünü azaltan ve VietinBank Çağrı Merkezi'nin hizmet kapasitesini artıran akıllı bir asistan.
Yapay Zeka Destekli Ses Biyometrisi: Ses biyometrisi teknolojisini kullanarak müşterileri otomatik olarak tanımlar ve doğrular, böylece güvenliği artırır ve müşteri deneyimini geliştirir.
Yapay Zeka Sohbet Robotu: Doğal dili ve bağlamı anlama, otomatik olarak içerik üretme ve müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için artırılmış öğrenme yeteneklerine sahip.
Yapay Zeka Destekli Çağrı Merkezi Çalışanı: Önerilen yanıtlar sunar, çağrı merkezi çalışanlarına hızlı destek sağlar ve ayrıca müşteri duygusal durumlarını analiz etmek ve ilgili departmanı uyarmak için yakalayarak etkileşim kalitesini artırır.
Yapay Zeka Sanal Kalite Kontrolü: Müşteri etkileşimlerini büyük ölçekte analiz etmek, değerlendirmek ve özetlemek için doğal dil işleme (NLP) ve konuşmadan metne dönüştürme teknolojisini kullanan otomatik bir kalite kontrol çözümü.
Otomatik sistem, kullanıcılara öncelikli etkileşimler konusunda yüksek doğruluk oranıyla uyarı göndererek, yöneticilerin bilgileri hızla kavramasını ve zamanında müşteri desteği sağlamasını mümkün kılıyor. Gerçek zamanlı izleme ve günlük hata yönetimi, hizmet kalitesini önemli ölçüde iyileştirdi.
VietinBank'tan bir temsilci, dijital dönüşüm stratejisinin sadece teknoloji uygulamakla ilgili olmadığını, müşteri odaklı bir yaklaşımla müşterilere hizmet etme zihniyetinde bir değişim anlamına geldiğini belirtti. VietinBank, Vietnam'da müşteri deneyimini dijitalleştirmedeki öncü rolünü sürdürmek için dijital ekosistemini yenilemeye, geliştirmeye ve mükemmelleştirmeye devam edecektir.
Kaynak: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietinbank-nhan-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-20251212105403217.htm
Yorum (0)