Hasta memnuniyetsizliği hastanelerin kaliteyi artırmasına yardımcı oluyor

Ho Chi Minh Şehri Sağlık Bakanlığı'nın 17 Ocak tarihli değerlendirmesine göre, "Hastanelerde hasta memnuniyetsizliğini anket eden kiosk sistemi" ürünü, yaklaşık 7 yıllık uygulamaya rağmen hala orijinal değerini koruyor; memnuniyetsizlik sayısındaki artış veya azalış yalnızca hastaneler uygun müdahalelerde bulunmak için kök nedeni analiz ettiğinde göreceli ve gerçekten anlamlı oluyor.

Daha önce, "Hastane yöneticileri hastaların memnuniyetsizliğini nasıl bilebilirler ki nedenini proaktif olarak bulup iyileştirmek veya üstesinden gelmek için çözümler üretebilsinler? Sağlık Bakanlığı, hastanelerdeki tıbbi muayene ve tedavi hizmetlerinden yararlanırken insanların genel memnuniyetsizlik durumunu nasıl bilebilir ki bu da sağlık sektörünün yıllık işleyiş planı için pratik bir temel oluşturabilir ?" gibi pratik gerekliliklere dayanarak, Sağlık Bakanlığı, hastaların hastanelere doktora görünmek için geldiklerinde memnuniyetsizliklerini ölçmek üzere bir kiosk sistemi oluşturup devreye sokmuştu.

Bu doğrultuda, 53 bağlı kamu hastanesinin muayenehanelerine hasta memnuniyetsizliğini ölçme amaçlı kiosk sistemi kurulmuş olup, bu sistemin kamu hastanelerinde muayene ve tedavi hizmetlerinin sunulması sürecinde hasta ve yakınları açısından hastalık kalite yönetimi faaliyetleri açısından önemli bir bilgi kanalı olduğu görülmüştür.

Sağlık Bakanlığı, uzun yıllar boyunca hasta görüşlerini inceleyerek, hastaların yalnızca küçük bir yüzdesinin memnun olmadığını ve çok memnun olmadığını tespit etti.

Sağlık Bakanlığı, "Çok küçük bir yüzdeyi oluşturmasına rağmen, hastaların memnun olmadığı bu sorunları öznel olarak görmezden gelip, iyileştirmeye yönelik çözümler üretmezsek, bir gün hastalarda hayal kırıklığına ve güven kaybına yol açabilir" dedi.

Ho Chi Minh Şehri Sağlık Bakanlığı Hasta Memnuniyeti Anketi Kurulu'na bağlı ve bağlantılı hastanelerde yıllar içinde yapılan hasta memnuniyetsizliği anketinin sonuçları

Hasta memnuniyetsizliği anket kiosk sisteminin özelliği, Sağlık Bakanlığı Tıbbi Muayene ve Tedavi Kalite Yönetim Kurulu'na bağlı Hasta Memnuniyeti Anket Kurulu'na gerçek zamanlı olarak bağlı olmasıdır. Bu kiosk sistemi olmasaydı, Sağlık Bakanlığı, hastanelerin hasta hizmet kalitesini daha da iyileştirmelerine yardımcı olmak amacıyla, bağlı hastanelerindeki hasta memnuniyetsizliği verilerini Sağlık Sektörü Bilgi Portalı'nda inceleyip değerlendirip kamuoyuna duyuramazdı.

Yaklaşık 7 yıllık uygulamadan sonra, hastaların hastane ziyaretlerinden sonra memnuniyetsizliğini ölçmek için sorulan 15 özel soruya bakıldığında, içerik hala değerlidir. Ancak Sağlık Bakanlığı'na göre, anket içeriğinin mevcut yeni duruma uygun olarak güncellenmesi ve düzenlenmesi gerekmektedir.

Daha önce Ho Chi Minh Kent Sağlık Bakanlığı, 14 Ocak'ta Ho Chi Minh Kentindeki kamu hastanelerinin muayene bölümlerindeki hasta memnuniyetsizliğine ilişkin 2023 yılı anketinin sonuçlarını açıklamıştı.

Buna göre, 2023 yılında kamu hastanelerine kurulan otomatik anket sistemiyle, 2022 yılına (10.571) göre %18,46 artışla 12.522 hastanın tıbbi muayene ve tedaviden memnun olmadığı, ancak 2020 yılına (18.395) göre %31,91 azalış gösterdiği tespit edilmiştir. Özellikle, en fazla memnuniyetsizlik yaşanan aşamalar arasında tıbbi muayene kayıt işlemi; sağlık sigortası muayene işlemi; hastane hasta tuvaleti; hastalara yönelik bilgilendirme ve talimatlar yer almaktadır.

Kaynak bağlantısı: https://thanhnien.vn/tphcm-y-kien-khong-hai-long-cua-nguoi-benh-giup-benh-vien-cai-tien-chat-luong-185240117062635786.htm