Бакнінь: Об'єднавши зусилля для покращення якості державних послуг

БАКНІНЬ – Після 4 місяців роботи дворівнева модель місцевого самоврядування в провінції Бакнінь поступово стабілізується. У багатьох населених пунктах люди активно вивчають та використовують онлайн-державні послуги, що сприяє побудові сучасної та ефективної адміністративної системи.

Від «пасивного» до «активного»

У вихідні дні до Центру обслуговування державних адміністрацій комуни Хоп Тхінь приходило багато людей для виконання адміністративних процедур. Багатьом людям потрібно було лише кілька кроків на телефонах, щоб заповнити онлайн-заявку. Під час проходження процедури зміни сертифіката права користування землею пані Хоанг Тхі Нга (1965 року народження) з села Тхай Тхо комуни Хоп Тхінь отримала вказівку отримати автоматичний реєстраційний номер та встановити персональний цифровий підпис на заявці VNeID. Потім вона підійшла до стійки номер 9 – стійки, яка приймає процедури щодо землі, довкілля, сільського господарства та будівництва, щоб виконати необхідні процедури. Там їй провели процес подання онлайн-заявки, від декларування та додавання документів до контролю за ходом обробки.

Співробітники Центру обслуговування державного управління комуни Хоп Тхінх надають допомогу людям у встановленні персонального цифрового підпису в заявці VNeID.

Пан Нгуєн Ван Бінь (1986 року народження), який проживає в селі Хонг Тьєн, впевнено виконав усі кроки процесу. Оскільки він завчасно зареєструвався та подав свою заявку на Національному порталі державних послуг прямо вдома, коли він прийшов для виконання процедури, пану Бінь залишалося лише підписати підтвердження та одразу чекати на результати. «Коли я вперше прийшов до Центру обслуговування державних адміністрацій комуни для виконання адміністративних процедур, мене «вів за руку» персонал, тому я міцно засвоїв та впевнено виконав вимоги щодо здійснення адміністративних процедур онлайн на Національному порталі державних послуг», – сказав пан Бінь.

Згідно зі статистикою, з 1 липня по теперішній час до інформаційної системи врегулювання адміністративних процедур провінції надійшло понад 297 200 записів, з яких понад 255 100 записів було отримано онлайн, що становить 85,8%; рівень своєчасного та раннього врегулювання на рівні провінції досяг 98,9%, а на рівні комуни – 99,5%.

Фактично, якщо раніше більшість людей зверталися до адміністративних установ переважно для подання документів безпосередньо, то зараз багато хто знає, як шукати, завантажувати форми, подавати та відстежувати результати через електронну систему. Зазначається, що в районі Хап Лінь, хоча кількість документів, що генеруються щодня, невелика (близько 40-50 документів на день), через обмежений доступ людей до технологій, у перші дні функціонування дворівневої місцевої влади рівень подання документів онлайн був низьким. Щоб подолати цю ситуацію, співробітники Центру обслуговування державного управління району відвідали кожну житлову групу та кожну сім'ю, щоб пропагувати та направляти людей до подання документів онлайн. Завдяки цьому, на сьогоднішній день рівень подання документів онлайн у районі досяг майже 100%; Центр обслуговування державного управління району був нагороджений Почесною грамотою від голови Провінційного народного комітету. У районі Во Куонг, щоб допомогти людям отримати доступ до онлайн-послуг, професійне агентство району відібрало, створило та встановило 40 відеороликів, кожен тривалістю 3-5 хвилин, які інструкціями пояснюють кроки подання та обробки онлайн-заявок на екрані пошуку, розташованому в Центрі обслуговування державного управління. Пан Нгуєн Ван Туан, який мешкає в житловій групі Дао Са, район Во Куонг, сказав: «Завдяки навчальному відео я отримав доступ до інформаційної системи реєстрації бізнесу на Національному порталі державних послуг, обрав реєстрацію для створення нового підприємницького домогосподарства та виконав інструкції. Процедури були виконані швидко та точно».

На шляху до сучасного державного управління

Для покращення якості отримання та обробки адміністративних процедур, збільшення частоти подання заявок онлайн, після впровадження дворівневої системи місцевого самоврядування, Провінційний народний комітет опублікував План контролю адміністративних процедур та впровадження механізму «єдиного вікна» протягом останніх 6 місяців року; план спрощення адміністративних процедур, пов’язаних з виробництвом та підприємницькою діяльністю, на період 2025-2026 років... Водночас було опубліковано політику стягнення зборів у розмірі 0 донгів за 42 адміністративні процедури, виконані онлайн; завершено підключення системи IOC провінції до Національної бази даних населення для забезпечення використання та обміну даними. Згідно зі статистикою, з 1 липня по теперішній час до інформаційної системи адміністративних процедур провінції надійшло понад 297,2 тисячі заявок, з яких понад 255,1 тисячі заявок було отримано онлайн, що становить 85,8%.

Співробітники Центру обслуговування державних адміністрацій комуни Єн Дінь повертають результати громадянам.

Товариш Нгуєн Ван Сон, заступник директора Центру обслуговування державного управління комуни Хоп Тхінь, поділився: «Щоб збільшити кількість онлайн-заявок, Народний комітет комуни створив 68 громадських груп цифрових технологій та 40 електронних молодіжних спілок для підтримки людей, особливо людей похилого віку та тих, хто не знайомий з технологіями».

Однак, за результатами оцінювання, впровадження онлайн-державних послуг на рівні комуни все ще стикається з багатьма труднощами, наразі рівень подання онлайн-заявок на рівні комуни становить лише 76,1%. У деяких сільських районах мережева інфраструктура нестабільна, інтернет-з’єднання слабке; багато людей похилого віку або людей з обмеженим доступом до технологій все ще бояться електронних операцій... Щоб подолати обмеження, поряд з вимогою, щоб департаменти, відділення та місцеві органи влади забезпечували отримання 100% відповідних заявок онлайн та оцифровували їх з вхідних даних, Провінційний народний комітет зацікавлений у модернізації інфраструктури інформаційних технологій, ліній передачі та з’єднань для обслуговування прийому та обробки заявок через електронне середовище. На основі процедур, що знаходяться під їхнім управлінням, департаменти, агентства та місцеві органи влади переглядають, чітко оголошують, повністю публікують та оновлюють дані в Провінційній інформаційній системі адміністративних процедур; суворо керують ходом обробки досьє, не допускають закінчення терміну дії досьє, у разі затримки чітко повідомляють про причину та заходи усунення несправностей. З 20 жовтня Провінційний народний комітет запровадив цифровий підпис результатів обробки досьє реєстрації бізнесу, щоб скоротити час, забезпечити прозорість та ефективність.

Товариш Нгуєн Нгок Нам, заступник начальника апарату провінційного народного комітету, директор провінційного центру державного управління, сказав: «У майбутньому ми досліджуватимемо та просуватимемо застосування штучного інтелекту в потоках, моніторингу та нагадуванні про хід обробки документів, поступово формуючи інтелектуальну модель електронного урядування».

Стаття та фотографії: Sy Quyet

Джерело: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-chung-tay-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid430207.bbg