Куангнам доклав багато зусиль та рішучості для цифрової трансформації туризму, проте досягнуті результати все ще скромні та перебувають лише на ранніх стадіях впровадження концепції розумного туризму.
Багато розумних додатків
Система інтелектуального туристичного програмного забезпечення провінції Куангнам є одним із видатних проектів у програмі цифрової трансформації туристичного сектору Куангнаму, розробленою Департаментом культури, спорту та туризму у координації з VNPT Quang Nam та введеною в дію з 2022 року.
Пан Нгуєн Тхань Хонг, директор Департаменту культури, спорту та туризму, зазначив, що Куангнамський туристичний департамент підтримує туристичну галузь Куангнаму, надаючи додатковий інструмент для просування та представлення землі, людей, культури, історії та туристичного потенціалу провінції Куангнам.
Нещодавно Департамент культури, спорту та туризму погодився офіційно випустити розумну цифрову туристичну карту, інтегровану в Quang Nam Tourism, яка допоможе відвідувачам шукати місця безпосередньо на цифровій карті, фільтрувати шари за місцем розташування, готелем, рестораном, магазином, подією/фестивалем...
Згідно з планом, до 2025 року туристична галузь оцифрує понад 10 000 файлів зображень туристичних напрямків, продуктів та туристичних послуг; 9 000 необроблених файлів та майже 100 фільмів і трейлерів про туристичні напрямки, продукти, туристичні послуги, нематеріальну культурну спадщину тощо.
2024 рік також є останнім роком оренди інформаційно-технологічних послуг системи програмного забезпечення для розумного туризму Куангнам відповідно до Рішення 1390 Народного комітету (2021) з орієнтовним бюджетом на 2021-2024 роки у розмірі 12,1 мільярда. Після більш ніж 30 місяців експлуатації система програмного забезпечення для розумного туризму Куангнам наразі розгортається в Провінційному центрі просування туризму з можливістю спільного використання та використання для туристичних додатків та послуг провінції та всієї країни.
Наразі система оновила 171 культурний та природний об'єкт; 55 3D-даних, відеокліпів; 17 точок даних VR360; 1303 дані туристичних послуг; 161 готель, курорт; 465 варіантів проживання в сім'ях, вілл; 257 кулінарних даних; 63 дані про покупки; 74 дані про розваги; 283 дані про туристичні послуги; 1245 даних про новини та події... Це вважається важливим сховищем даних, яке туристичні компанії Куангнаму можуть використовувати, сприяючи досягненню мети цифрової трансформації в туристичній галузі. ( ХАНЬ ЛІНЬ )
Багато населених пунктів застосували технології для просування та залучення туристів. Зокрема, храмовий комплекс Мій Сон впровадив багатомовну систему автоматичного коментування та додаток для віртуальних турів VR360. Місто Хойан застосувало технології доповненої реальності для туризму та віртуальний туризм Hoi An-metaverse для просування та представлення образу Хойана туристам...
Інфраструктура має бути на першому місці
За словами пана Нгуєна Данг Хуу, позаштатного гіда в Куангнамі, раніше туристи бронювали тури через туристичні агентства, але зараз більшість із них заздалегідь планують свої поїздки, реєструючись онлайн на проживання, екскурсії, харчування тощо, особливо це стосується молодих туристів.
«Цифрова трансформація змушує все змінюватися стрімко. Як екскурсоводи, ми повинні адаптуватися та використовувати переваги соціальних мереж і цифрових додатків для зв’язку з клієнтами, замість того, щоб чекати, поки клієнти прийдуть до нас, як раніше», – поділився пан Хуу.
Ефективне та практичне впровадження цифрової трансформації в туризмі вимагає системної стратегії та цілеспрямованого впровадження. Однак, за словами керівника Департаменту культури, спорту та туризму, хоча процесу цифрової трансформації в туризмі приділяється увага, конкретний механізм оцифрування напрямків та процес впровадження «цифровізації» та «розумнішого» напрямку все ще стикаються з багатьма труднощами та недоліками.
Заходи з цифровізації все ще фрагментовані та ще не досягли максимальної ефективності, оскільки база даних не була спільно використана або підключена однаково, що призводить до труднощів у процесі управління, контролю та звітності про статистику галузевих даних для прийняття рішень щодо тенденцій розвитку.
Цифрова трансформація туризму в Куангнамі наразі впроваджується переважно в діяльності з просування напрямків, бронюванні послуг; підтримці клієнтів у дослідженні та враженні. Інші сфери, такі як продаж продуктів, управління туризмом тощо, не отримали належної уваги та інвестицій.
Туристичні напрямки продавали товари безпосередньо клієнтам через смарт-додатки, але ця діяльність все ще має невеликі масштаби, тому поширення все ще обмежене. Відсутність торгового майданчика електронної комерції для туризму є типовим прикладом.
Хоча цифрова трансформація вважається трендом та актуальною в туристичній діяльності сьогодні, не всі підприємства зацікавлені або мають умови для її впровадження, особливо малі та середні підприємства.
Готель Santa Sea Villa – один з небагатьох закладів розміщення, що впроваджують цифрову трансформацію в бізнес-операціях міста Хойан. Santa Sea Villa впровадила програмне забезпечення для бронювання номерів через веб-сайти OTA (онлайн-бронювання).
На сьогоднішній день понад 50% бронювань готелів здійснюється через систему онлайн-агентств (OTA), що дозволяє гостям безпосередньо бронювати номери та дізнаватися про готельні програми, продукти та послуги без посередника.
OTA також є популярними додатками для розумного бронювання, які обирають підприємства розміщення в Хойані. Пані Фам Тхі Лінь Чі, президент Асоціації вілл та проживання в сім'ях Куангнам, визнала, що більшість членів асоціації наразі використовують лише канали OTA. Такої бізнес-діяльності, як маркетинг, оцифрування даних тощо, дуже мало. Власники цієї моделі називають причиною те, що заклади невеликі за масштабом, тоді як інвестиційні витрати на цифрову трансформацію високі, час синхронізації даних тривалий, не кажучи вже про необхідність технічної команди...
Наразі майже 400 членів Асоціації вілл та проживання в сім'ях Куангнам, здається, не мають жодного бізнесу, який би по-справжньому впровадив цифрову трансформацію.
«Цифрова трансформація в туризмі — це аналіз індексу споживання туристів, що допомагає підприємствам розраховувати конкретні бізнес-витрати та прибутки для управління ризиками, тому вона більше підходить для великих готелів з великою кількістю номерів. Що стосується невеликих вілл та будинків для проживання в сім'ях лише з 4-8 номерами, вони переважно здійснюють операції через канали онлайн-агентств (OTA), що є простим та легким. Не кажучи вже про те, що інвестиційні витрати високі та непотрібні, тому майже жоден заклад цього не робить», — повідомила пані Лінь.
Цифрова трансформація не є великою проблемою для малого та середнього бізнесу в Хойані, включаючи туристичні компанії. Пані Фам Кве Ань, директорка туристичної компанії Hoi An Express, визнала, що цифрова трансформація в бізнесі наразі відбувається лише на простому рівні, такому як перехід від друку паперових документів до сканування кодів, обміну, підключення клієнтів та використання сховищ даних про напрямки, екскурсії тощо.
Малий та середній туристичний бізнес у В'єтнамі ще не здійснив багато змін у цифровій трансформації.
Складність цифрової трансформації
Згідно зі звітом E-conomy SEA 2023 у рамках дослідницької програми цифрової економіки Південно-Східної Азії, проведеної Google та Temasek, сегмент цифрової економіки в попиті на подорожі у 2023 році зріс на 40% порівняно з 2019 роком.
Дохід може сягнути 100 мільярдів доларів, зосереджуючись на електронній комерції, подорожах/туризмі, дистрибуції продуктів харчування, транспорті, мережевому зв'язку та цифрових фінансових послугах.
У В'єтнамі ми можемо легко побачити чіткі зміни в досвіді цифрового обслуговування у великих компаніях, таких як EVN, Viettel, або комерційних банках Vietcombank, Techcombank... Однак у малих та середніх туристичних підприємствах В'єтнаму застосування цифрової трансформації все ще дуже скромне.
Як директор Indochina Unique Tourist, після періоду досліджень та застосування на підприємстві, я зрозумів, що цифрова трансформація успішна лише для великих підприємств, корпорацій або підприємств із сильними фінансовими ресурсами, хорошим персоналом та широким спектром операцій. Тим часом, малі та середні підприємства матимуть великі труднощі у цифровій трансформації.
Зокрема, моє нещодавнє дослідження щодо діяльності з цифрової трансформації для 79 туристичних компаній у Куангнамі та Данангу показало, що більшість власників бізнесу цілком усвідомлюють переваги цифрової трансформації, але стикаються з багатьма труднощами у її впровадженні.
Згідно з визначенням Enrst & Young (2018), для успішної цифрової трансформації бізнес повинен пройти три етапи: етап 1 – цифровізація, етап 2 – цифровізація процесів та етап 3 – цифрова трансформація. У цьому процесі кількість опитаних мною груп туристичного бізнесу перебувають лише на етапі 1 або ще не досягли етапу 1.
Фактично, багато туристичних компаній ще не застосовують програмне забезпечення в управлінні бізнесом та операціями. Багато підрозділів досі використовують Microsoft Word та Excel, старі та традиційні способи спілкування та управління внутрішньою роботою один з одним.
Потрібен привабливий фінансовий пакет
Наразі найбільшою складністю для туристичного бізнесу залишається вартість інвестицій та застосування цифрових технологій. Не всі власники бізнесу добре обізнані в цифровій економіці, мають цифрове мислення, щоб спрямовувати та орієнтувати свій бізнес на розвиток у напрямку цифрової трансформації.
Наступним кроком є повне інвестування та синхронізація цифрової технологічної інфраструктури на підприємствах, що також є великою перешкодою. Оскільки не всі підприємства наважуються сміливо інвестувати в цифрову інфраструктуру, тоді як результати не гарантовані.
Третя складність, яку також чітко видно в опитуванні, – це внутрішні людські ресурси для застосування інформаційних технологій. Найм команди експертів для консультування, надання рекомендацій та впровадження технологічних застосувань у компанії є великою проблемою. Особливо в контексті розвитку цифрової економіки, пошук людських ресурсів, які добре знають цифрові технології та платять високі зарплати, лише створює більший тиск на малий та середній бізнес, такий як туризм та подорожі сьогодні.
Наразі туристичну галузь закликають до цифрової трансформації на форумах та у ЗМІ. Однак, з огляду на можливості малого та середнього туристичного бізнесу, втілити це в життя буде дуже важко. Водночас, без будь-якої значної підтримки з боку фінансових установ, держави чи центральних банків, зрозуміло, що цифрова трансформація в туристичному бізнесі відбувається повільно.
Отже, для впровадження екосистеми розумного туризму уряду необхідно створити достатньо привабливий фінансовий пакет, запропонувати низькопроцентні позики для малого та середнього туристичного бізнесу, обслуговуючи цифрову трансформацію на підприємстві. Крім того, уряду також необхідно створити команду консультантів з цифрової трансформації, які консультуватимуть та скеровуватимуть будь-який бізнес, зацікавлений та рішуче налаштований на цифрову трансформацію туристичних продуктів та послуг, створюючи нові цінності та новий досвід у туризмі.
Крім того, повноцінна правова база та закони щодо цифрової трансформації, забезпечення прав бізнесу, забезпечення операційного середовища з низькими ризиками в технологіях, безпеці, інфраструктурі та інших конфліктах інтересів також важливі в історії розвитку розумного туризму.
Цифровий туризм – це неминуча тенденція світового туризму, але підхід та розвиток повинні відповідати особливостям місцевого туризму.
Цифровий туризм
Представник VNPT Quang Nam зазначив, що тенденція цифрової трансформації туристичної галузі поступово зміщується від електронного туризму до розумного туризму, і ці дві тенденції мають великі відмінності. Електронний туризм працює в онлайн-середовищі; етапи впливу до та після поїздки; обмежений рівень взаємодії, переважно пасивна одностороння взаємодія. Розумний туризм поєднує цифрове середовище та реальний досвід; має вплив до, під час та після поїздки; часто має активну двосторонню взаємодію.
Наразі в туризмі зростає тенденція до персоналізованого та дружнього досвіду. Це вимагає розумних цифрових додатків для забезпечення оптимальних рішень для кожної групи конкретних потреб кожного клієнтського файлу, заснованих на оцифруванні систем великих даних від туристичних підприємств.
Пан Хоанг Куок В'єт – голова ради директорів компанії Vietsoftpro (компанії, що спеціалізується на консалтингу з питань цифрової трансформації культури – туризму) зазначив, що не існує стандартної моделі, коли йдеться про розумний туризм або цифрову трансформацію туризму. Багато населених пунктів нашої країни також мають різні підходи. Технології – це, зрештою, засіб, і найважливіше – наскільки ефективно ми використовуємо ці засоби для місцевої туристичної галузі.
Не осторонь тенденції цифрової трансформації в туризмі, останнім часом Рада з управління всесвітньою культурною спадщиною Мі Сон досить ефективно застосовує технології в туристичній діяльності на об'єкті спадщини, допомагаючи як залучати туристів, так і використовуючи технології для створення цінних культурних промислових продуктів для обслуговування туристичної діяльності.
Пан Нгуєн Конг Кхієт, заступник голови Ради з управління всесвітньою культурною спадщиною Мі Сон, сказав: «Передові методи та технології, інвестовані в інфраструктурну систему, дійсно позитивно вплинули на туристичну діяльність, оптимізуючи її в продукти з розумними цифровими додатками».
Від детального веб-сайту віртуальної реальності VR360, що інтегрує функції віртуальних коментарів, оглядових коментарів, доведення 3D-моделі цифрового музею до позиції Map 3D Bizverse World, багатомовного коментарного продукту (аудіогіда) 6 мовами: в'єтнамською, англійською, французькою, японською, корейською, китайською. Продукти, що використовуються досі, задоволені та високо оцінені туристами не лише за підтримку пошуку інформації про My Son, але й як справді цінний туристичний продукт з високою враженнями.
Вибіркова адаптація
За словами представника Туристичної асоціації Куангнаму, основні туристичні напрямки в Куангнамі, такі як Хойан та Мішон, повинні ретельно застосовувати цифрові технології, такі як електронні картки та штучний інтелект, для управління вхідними квитками, розробляти нові цифрові туристичні продукти та підвищувати цінність нового досвіду для туристів у туристичних атракціях або на цифрових платформах.
Тим часом, на національному рівні необхідно розробити інструмент для вимірювання доданої вартості цифрової трансформації в туристичному секторі. Потрібні перегляд та розробка нових законів для забезпечення діяльності в цифрову епоху, забезпечення практичності та передбачення майбутніх технологічних тенденцій. Запроваджено стабільну правову базу та суворі санкції, а також фіскальну політику, таку як стимули для зниження ПДВ та податку з обороту для підприємств, які інвестують у ІТ та застосовують їх для діяльності з цифрової трансформації.
Щодо спадщини Мі Сон, пан Нгуєн Конг Кхієт повідомив, що, прагнучи до девізу «взяти досвід туристів у центр уваги», у майбутньому, окрім традиційних мультимедійних даних (фільмів, зображень, тексту тощо), система розумного туризму для Мі Сон зосередиться на створенні 3D-цифрових даних, електронних книг та моделей віртуальної реальності (AR).
Тим часом, пан Хоанг Нгок Куанг, директор Sao La Consulting Company Limited (місто Дананг), заявив, що система камер, яка розпізнає щільність туристів, є важливою частиною цифрової трансформації в туристичній галузі сьогодні. Система використовує технології розпізнавання зображень та обробки даних для моніторингу та оцінки щільності туристів у туристичних напрямках.
«Моніторинг щільності відвідувачів у туристичних місцях допомагає керівництву об’єктів та туристичному бізнесу зрозуміти фактичну ситуацію та врахувати потреби туристів. Відповідно, використання таких ресурсів, як транспорт, готелі, ресторани та інші послуги, є більш ефективним».
Це покращує туристичний досвід та підвищує безпеку в туристичних місцях, виявляючи незвичайні ситуації або ризики для безпеки. Крім того, системи управління турами та їх експлуатації або системи сповіщень про рекламні продукти та управління презентаціями також можуть принести багато переваг користувачеві з точки зору аналізу тенденцій та просування в сучасну цифрову епоху», – сказав пан Куанг.
Окрім необхідності оновлення тенденцій для задоволення потреб клієнтів, також необхідно швидко узгодити та адаптувати питання опанування технологій управління людськими ресурсами.
Навчання людських ресурсів
«Острів спогадів Хойана» (Камчау, місто Хойан) – це підрозділ, який в останні роки використовує якісні туристичні послуги з багатьма програмами для залучення туристів. Наразі в цьому підрозділі працює близько 600 співробітників, з яких 90% – висококваліфіковані працівники з глибоким досвідом. Вся компанія поділена на 20 відділів, і до 15 відділів активно впроваджують технологічні програми в експлуатації та управлінні.
Зокрема, відділ продажів керує сайтами онлайн-бронювання (бронювання квитків через Інтернет), платформами електронної комерції; відділ маркетингу використовує соціальні мережі, веб-сайти та додатки для створення контенту, щоб донести імідж компанії до клієнтів. Зокрема, ресторан Hoi An Memory Island зараз впроваджує синхронне замовлення їжі та напоїв через онлайн-додаток-меню у вигляді сканування QR-кодів.
Кожен стіл матиме свій QR-код, клієнти замовляють на своїх телефонах, інформація надсилається шеф-кухарю, а відділ обслуговування доставляє їжу до потрібного столу для клієнта. Крім того, ця компанія також контролює ворота за допомогою електронних квитків, мобільних пристроїв для перевірки квитків,...
Пан Нгуєн Суан Ха, керівник відділу навчання та контролю якості Hoi An Memory Island, зазначив, що весь підрозділ наразі синхронно використовує 20 або більше технологічних програм. Ці програми постійно оновлюються та змінюються щодня, щоб адаптуватися до комунальних послуг та потреб клієнтів. З огляду на це, відбір вхідного персоналу Hoi An Memory Island також є дуже ретельним.
Пан Нгуєн Суан Ха зазначив, що загалом, відділ кадрів повинен вміти швидко реагувати на технології. Після цього компанія має систематичну програму навчання, яка забезпечує стандарти та вміння користуватися програмним забезпеченням, пов'язаним з цією посадою.
«Більшість наших співробітників — місцеві жителі Хойана та сусідніх районів, тому, порівняно з великими містами по всій країні, їхні базові технологічні навички не дуже добрі. Однак вони старанні, працьовиті та прагнуть навчатися. Після навчання у нас вони швидко опанували технології та успішно застосовували їх у своїй роботі. Крім того, програмне забезпечення постійно вдосконалюється, тому навчання персоналу застосуванню технологій також проводиться щодня. Оптимізація процесів управління, експлуатації та обслуговування клієнтів — це перевага, яку клієнти надали «Острову пам’яті Хойана» в минулому».
Нгуєн Суан Ха
Доступ на шкільних лавах
Згідно з інформацією факультету економіки та туризму (Університет Куангнам), у відповідь на вимоги цифрової трансформації як освіти, так і туристичної галузі, навчальну програму з в'єтнамських досліджень за спеціальністю «Культура – туризм» нещодавно, у 2022 році, було скориговано.
Програма зосереджена на впровадженні найновіших матеріалів у викладання в напрямку цифровізації та цифрової трансформації. Зокрема, для професійних предметів у сфері туризму, від роботи на рецепції готелів та ресторанів, обслуговування на стійках реєстрації, обслуговування номерів до послуг екскурсоводів, використовуються відеоімітації стандартів професійних навичок у сфері туризму В'єтнаму від великих готелів...
Це допоможе студентам візуалізувати роботу, використовувати пробне програмне забезпечення SMILE, OPERA з управління готелями для відпрацювання студентами операцій та управління в готелях - ресторанах...
Доктор Нгуєн Тхі Вінь Лінь, завідувач факультету економіки та туризму, зазначив, що останнім часом викладачі факультету регулярно оновлюють найновіші ресурси з цифрової трансформації в туризмі, а також у суспільстві. Мета полягає в тому, щоб студенти могли опанувати професію та застосовувати її на практиці одразу після закінчення навчання.
Крім того, Університет Куангнам підтримує викладачів в участі в навчальних курсах з сучасних методів навчання в епоху цифрової трансформації. Студенти, щоб отримати доступ до технологічного контенту та вивчати його, повинні мати електронні пристрої, такі як комп’ютери, смартфони тощо, які можуть підключатися до Інтернету. Деяким студентам з малозабезпечених сімей буде надано можливість користуватися комп’ютерним класом у бібліотеці, який працює з 7:00 до 21:00 з понеділка по суботу.
За винятком років, що постраждали від пандемії COVID-19, яка спричинила повільне зростання туристичної галузі, частка студентів факультету економіки та туризму, які нещодавно закінчили навчання та знайшли роботу за своїми спеціальностями, нещодавно перевищила 80%.
У школі учні мають доступ до екосистем застосувань цифрової трансформації в туризмі, таких як програмне забезпечення для готелів, технології віртуальної реальності, програмне забезпечення для продажів, електронний маркетинг тощо. З наближенням до реальності учні не відчувають розгубленості, а починають глибоко навчатися, щоб опанувати роботу.
«За результатами опитування, підприємства відчувають великий ентузіазм, коли приймають стажерів та практикуючих... тому що вони певною мірою уявили собі роботу та швидко адаптувалися до технологічних досягнень в управлінні та операційній діяльності. Підприємства високо цінують можливість доступу до технологій та адаптації до реалій роботи студентів факультету економіки та туризму», – додала пані Нгуєн Тхі Вінь Лінь.
Виконує: VINH ANH - SON THUY - QUOC TUAN - TAM LETTER - PHAN VINH
Представлено: МІНЬ ТАО
Джерело
![[Фото] Прем'єр-міністр Фам Мінь Чінь приймає Міністра закордонних справ та співробітництва Східного Тимору](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/16/b0e99fd9a05846e4b6948c785d51d51f)
![[Фото] Генеральний секретар То Лам приймає помічника Президента Росії, Голову Федеральної морської ради Росії Миколу Патрушева](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/16/813bd944b92d4b14b04b6f9e2ef4109b)
Коментар (0)