«Цифровий міст» між електроенергетикою та людьми

В епоху цифрової трансформації електроенергетична галузь Південного регіону постійно впроваджує інновації, що дозволяє багатьом комунальним підприємствам обслуговувати клієнтів все краще й краще. Одним із важливих кроків є впровадження програми Southern Electricity Customer Care (EVNSPC CSKH) – комплексного інструменту підтримки, який допомагає клієнтам легко зв’язуватися з електроенергетичною галуззю будь-коли та будь-де.

Електрична компанія Dong Nai впроваджує інструкції щодо встановлення та використання утиліт програми обслуговування клієнтів EVNSPC для споживачів електроенергії по всій провінції.

На заводі з переробки гуми Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited, комуна Thuan Loi, провінція Донг Най) працівники електриків безпосередньо консультували працівників щодо встановлення застосунку. Таким чином, працівники можуть легко переглядати, контролювати та контролювати споживання електроенергії у своїх родинах, сприяючи поширенню звички користуватися сучасними, зручними та прозорими послугами електропостачання.

Співробітники та посадові особи електроенергетичної компанії Dong Nai встановлюють застосунок та інструктують працівників щодо його використання на заводі з переробки гуми Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited). Фото: Truong Hien

Встановивши застосунок, пані Ву Тхі Тхань Хонг, працівниця гумопереробного заводу Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited), схвильовано сказала: «Ми, працівники, працюємо цілий рік і не маємо вільного часу, щоб перевіряти, скільки електроенергії споживає наша сім'я. Завантаження та встановлення цього застосунку дозволяє відстежувати індекс споживання електроенергії сім'єю, щоб, якщо ми багато його використовуємо, ми могли знати та обмежувати його. Завдяки такій гарній програмі з електроенергії, ми, працівники, дуже раді дізнатися про застосунок від електроенергетичної галузі».

Пані Хонг згадала застосунок для обслуговування клієнтів EVNSPC. Це частина зусиль Vietnam Electricity Group щодо цифровізації, спрямованих на покращення якості обслуговування клієнтів у напрямку «ставлення клієнтів у центр уваги».

Пан Нгуєн Мінь Дик, керівник адміністративного відділу – відділу кадрів компанії Thuan Loi Rubber Company Limited, зазначив: «Електроенергія є важливою потребою для кожного, особливо для виробничих та торгових підприємств. Дуже практично та корисно, щоб персонал електриків приїжджав на підприємство, щоб допомогти з встановленням та проінструктувати щодо використання програми обслуговування клієнтів. Завдяки цьому кожен клієнт може проактивно регулювати споживання електроенергії розумним та економічним способом, сприяючи зменшенню щомісячних витрат для сім’ї та агрегату».

Електроенергетична промисловість Донг Най не лише зосереджується на пропаганді в бізнесі, але й просуває пряму інформацію в житлових районах та магазинах, щоб представити переваги програм обслуговування клієнтів.

У магазині електроніки Thanh Tam (район Бінь Фуок , провінція Донг Най) пані Люк Туї Зянг, продавець, поділилася: «Після встановлення та інструктажу з використання програми, я вважаю, що вона дуже проста у використанні. Коли у мене є час, я часто рекомендую клієнтам та родичам встановити програму для використання. Завдяки цій програмі сім'ї можуть швидко переглядати свої щомісячні рахунки за електроенергію, що дуже зручно та економить час».

Від практичних послуг, таких як: оплата рахунків, реєстрація нового джерела живлення, повідомлення про ремонт електроенергії або надсилання онлайн-запитів, додаток для обслуговування клієнтів електроенергетичної галузі поступово стає корисним «помічником», прикріпленим до кожної родини.

Пан Ле Дуй Хієн, керівник відділу продажів компанії Dong Nai Electricity Company, сказав: «Наразі в соціальних мережах та по телефону існує багато форм шахрайства, спрямованого проти споживачів електроенергії. Тому компанія Dong Nai Electricity Company розгорнула прямі інструкції для кожного домогосподарства в районах, комунах, центрах державного управління, житлових районах та громадських місцях, щоб оперативно запобігати шахрайським діям. Водночас компанія також сприяє цифровізації всіх програм обслуговування клієнтів, допомагаючи людям легко реагувати на інформацію, пов’язану з електроенергією, таким чином, електроенергетична галузь може швидко отримувати та реагувати на потреби клієнтів найефективнішим чином».

Використання застосунку для обслуговування клієнтів не лише забезпечує вам зручність, але й допомагає зменшити навантаження на електроенергетику, зменшити обсяг паперової роботи, адміністративні витрати та покращити якість послуг. Це невелика дія, але вона має велике значення для громади та суспільства.

Додаток для обслуговування клієнтів EVNSPC розроблений із сучасним, зручним інтерфейсом, що надає багато корисних послуг, таких як:

- Швидко перегляньте індекс електроенергії, графік обліку електроенергії, щомісячний рахунок за електроенергію.

- Онлайн-оплата через електронні платіжні шлюзи, просування сучасних та безготівкових методів оплати.

- Зручно надсилайте запити, відгуки та повідомляйте про інциденти з електропостачанням. Електроенергетична галузь отримуватиме та оперативно їх оброблятиме.

- Отримуйте автоматичні сповіщення про графіки відключень електроенергії та нові правила від електроенергетичної галузі.

- Цілодобова онлайн-підтримка, клієнти можуть ставити запитання та отримувати швидкі відповіді, не йдучи безпосередньо до стійки.

Масив барів

Джерело: https://baodongnai.com.vn/kinh-te/202510/cau-noi-so-giua-nganh-dien-va-nguoi-dan-2a626f1/