Цифрова трансформація для кращого обслуговування людей

У Центрі обслуговування державного управління провінції пані Ле Тхі Хуєн Транг з району Тхань Там міста Чон Тхань знадобилося лише кілька хвилин, щоб отримати результати своєї адміністративної процедури після того, як вона виконала попередні процедури онлайн.

Поліцейські з району Локнінь приходили до людей по домівках, щоб допомогти їм виготовити посвідчення особи громадянина.

Завдяки 4-етапному процесу на місці, що включає «Отримання, оцінку, затвердження та повернення результатів безпосередньо в центрі», це створило велику зручність для людей та бізнесу під час здійснення транзакцій. Пані Транг сказала, що вона вважає, що персонал тут виконує роботу дуже ентузіазмом та професійно, наприклад, керуючи кроками створення онлайн-документів та застосовуючи технології до процесу впровадження, тому документи оброблялися дуже швидко.

Для досягнення мети побудови адміністрації, орієнтованої на надання послуг, провінція Бінь Фуок інвестувала в багато сучасних пристроїв для обслуговування людей, зокрема у використання цифрових підписів під час виконання адміністративних процедур, що скорочує час та заощаджує кошти для людей. Деякі райони, що підпорядковуються Міністерству промисловості та торгівлі, навіть перевели всі адміністративні процедури на повністю онлайн-формат, скоротивши час обробки на 40-60%.

Пан Нгуєн Дик Там Канг, експерт Департаменту промисловості та торгівлі, зазначив, що у сфері просування торгівлі щомісяця генерується близько 3000 документів. Якщо підприємства надсилатимуть їх поштою , це коштуватиме близько 20 000 донгів за документ і займе багато часу. З моменту впровадження цифрової обробки не лише вдалося заощадити кошти, але й документи почали оброблятися протягом дня. Існують навіть процедури, процес отримання та обробки яких займає лише 5-10 хвилин.

Водночас, Бінь Фуок переглянув, скоротив та спростив компоненти досьє, процедури та час обробки порівняно з нормативними актами; чітко визначив обов'язки, людей, завдання та час обробки, оновив, оголосив та опублікував ці документи. Наразі сектор планування та інвестицій отримав понад 98% досьє онлайн; усі результати обробки адміністративних процедур оцифровуються та опубліковані на Порталі державних послуг провінції.

Пан Хюїнь Ван Мінь, заступник директора Департаменту планування та інвестицій, зазначив, що Департамент має 139 адміністративних процедур, з яких 117 є адміністративними процедурами провінційного рівня, решта – районного рівня. На сьогодні всі адміністративні процедури Департаменту повністю реалізовані в онлайн-режимі. Усі результати вирішення адміністративних процедур оцифровано, що скоротило час на 1/3 порівняно з нормативними актами. Посадовці та державні службовці, призначені для роботи, добре володіють адміністративними процедурами, щоб допомагати людям та підприємствам вирішувати їх якомога швидше з дружнім настроєм та ставленням.

Бінь Фуок сприяє цифровій трансформації та розвитку цифрової економіки в дусі «3 покращень» та «5 покращень». Зокрема, зосереджуючись на підвищенні обізнаності про роль, місце та важливість цифрової трансформації для кожного громадянина, бізнесу та особливо лідерів; зміцненні потенціалу цифрової трансформації, вважаючи це ключовим завданням, яке вимагає пріоритетного розподілу ресурсів; зміцненні державно-приватного співробітництва, взятті державних інвестицій як лідера для приватних інвестицій, активації та мобілізації всіх соціальних ресурсів. Провінція прагне вдосконалити інституції, створити повний правовий коридор для сприяння національній цифровій трансформації та розвитку цифрової економіки; сприяти розвитку цифрової інфраструктури та цифрових платформ для створення важливої ​​передумови для розвитку цифрової економіки; сприяти інноваціям та підприємництву в цифровій трансформації; сприяти розвитку цифрових людських ресурсів та цифрових навичок для задоволення вимог соціально-економічного розвитку...

Бінь Фуок провів піковий період «90 днів і ночей» для впровадження мети «4 урядів», щоб усі, хто має на це право, могли отримати посвідчення особи громадянина, активувати облікові записи електронної ідентифікації, оновити SIM-картки 2G до 4G з цифровими підписами; а також докласти зусиль для підтримки людей у ​​віддалених районах у доступі до процесу цифрової трансформації та побудови електронного урядування.

У житлових районах з великою кількістю етнічних меншин Виконавча рада Гамлета та команда цифрових технологій громади гнучко проводили пропаганду вечорами та у вихідні. Поліцейські сили розділилися на невеликі групи, щоб надавати допомогу та підтримку кожному мешканцю, особливо людям похилого віку та тим, хто має особливі обов'язки та не може звернутися до централізованих пунктів підтримки встановлення. Крім того, кожній команді цифрових технологій громади призначені конкретні цілі, а офіцерам та державним службовцям доручено надавати підтримку для пришвидшення досягнення мети "4 урядів".

Пані Ле Тхі Ань Туйєт, заступниця голови Народного комітету округу Локнінь, зазначила, що з огляду на те, що 22% населення округу становлять етнічні меншини, вся політична система округу має високий рівень рішучості досягти мети «чотирьох урядів». Переймаються позитивні моделі та передовий досвід. Керівництво округу мобілізувало всю політичну систему для участі в пропаганді та адвокації, щоб допомогти людям створити облікові записи електронної ідентифікації, одночасно перевіряючи та закликаючи партійні комітети та владу комун і міст оперативно підтримувати та вирішувати виниклі труднощі.

Цифрова трансформація та побудова електронного урядування широко впроваджуються в провінції Бінь Фуок, тим самим позитивно впливаючи на соціально-економічний розвиток провінції, сприяючи покращенню якості послуг для населення. Водночас, людям надається підтримка, щоб вони не відставали від процесу цифрової трансформації та електронного урядування для виконання адміністративних процедур онлайн, що застосовуються до економічного розвитку сім'ї чи бізнесу.

Джерело: https://mic.gov.vn/binh-phuoc-chuyen-doi-so-de-phuc-vu-nguoi-dan-duoc-tot-hon-197240624154125041.htm