Відзначаючи еру банківських операцій нового покоління на платформі штучного інтелекту

28 червня у Ханої, В'єтнам, Акціонерний технологічно-комерційний банк (« Techcombank ») вперше організував масштабний технологічний захід під назвою «Techcombank Keynote - Піонерські інновації, видатний прорив», який ознаменував початок банківської ери на платформі штучного інтелекту (ШІ). Очікується, що Techcombank Keynote стане щорічним заходом, метою якого є представлення найінноваційніших фінансово-технологічних рішень у банківській галузі.

У ключовій презентації Techcombank представить найсучасніші цифрові фінансові рішення Techcombank для індивідуальних клієнтів, бізнесу, домогосподарств, а також корпоративних клієнтів. На заході також підкреслюється великий потенціал технології даних та штучного інтелекту, що допомагає Techcombank покращити винятковий досвід обслуговування клієнтів, а також досягти проривних результатів зростання для банку.

Початок ери банківських операцій на платформі штучного інтелекту (ШІ)

Відкриваючи захід, генеральний директор Techcombank Єнс Лоттнер поділився вражаючим прогресом, якого банк досяг за перші 3 роки своєї 5-річної стратегії трансформації (2021-2025), що базується на сильних сторонах 3 основних принципів: Цифровізація - Дані - Талант. Techcombank вже застосував аналітику даних та штучний інтелект у всій системі та переніс більшість своїх ключових платформ у хмару, що сприятиме створенню видатних цінностей для клієнтів. Широке застосування цих технологій ставить Techcombank приблизно на три роки попереду інших банків у В'єтнамі та дозволяє банку використовувати можливості даних та штучного інтелекту різними способами, тим самим підвищуючи задоволеність клієнтів та покращуючи бізнес-результати.

«Techcombank здійснив суттєву трансформацію, щоб оптимізувати свою цифрову платформу, мозок даних та можливості штучного інтелекту, щоб створити гіперперсоналізований досвід взаємодії з клієнтами, пришвидшити бізнес-операції та отримати видатні прибутки. Завдяки проривним розробкам ми є піонерами трансформації банківської галузі у В'єтнамі, застосовуючи найсучасніші технологічні продукти та безпрецедентний досвід взаємодії з клієнтами », – поділився генеральний директор Єнс Лоттнер.

Віхи розвитку Техкомбанку

Рішучі кроки Техкомбанку на шляху цифрової трансформації, застосування технологій у фінансових послугах, а також операційна ефективність Техкомбанку були визнані міжнародними організаціями найпрестижнішими нагородами. Техкомбанк був відзначений як «Найкращий банк у В'єтнамі 2024 року» міжнародними фінансовими журналами Global Finance та Finance Asia, і є єдиним банком, який клієнти визнали «№1 у В'єтнамі» згідно з опитуванням журналу Forbes.

Створення гіперперсоналізованого користувацького досвіду, що трансформує спосіб ведення банківських операцій

На ключовому заході Techcombank пан Пранав Сет, керівник відділу цифрової трансформації Techcombank, наголосив, що інновації банку в галузі цифрової платформи сприяють забезпеченню гіперперсоналізованого досвіду, заснованого на глибокому розумінні потреб клієнтів.

За допомогою мобільного додатку Techcombank банк спрощує для клієнтів процес покращення навичок фінансового менеджменту, надаючи поради щодо персоналізованих рішень відповідно до потреб кожного клієнта, допомагаючи їм насолоджуватися життям, одночасно керуючи та оптимізуючи грошові потоки для досягнення майбутніх цілей. На сьогоднішній день з моменту запуску функції «Персональний фінансовий помічник» у мобільному додатку Techcombank надав понад 52 мільйони персоналізованих фінансових порад понад 4 мільйонам клієнтів. Додатки від помічників зі штучним інтелектом та технології машинного навчання закріпили позицію Techcombank як «лідера, що змінює правила гри» в галузі управління капіталом, з понад 100 мільйонами звернень до консультаційної інформації у 2023 році.

Нещодавно запущена екосистема лояльності Techcombank створила барвистий досвід, який відповідає вподобанням та способу життя кожного клієнта. Наразі це одна з найбільших та найрізноманітніших програм лояльності в банківській та фінансовій галузі, що об’єднує понад 19 000 точок продажу від 300 брендів, де клієнти можуть накопичувати та використовувати бонусні бали на свій розсуд. Наразі в екосистемі лояльності банку понад 8,5 мільйона клієнтів, з яких близько половини активні щомісяця.

Зусилля Techcombank на шляху гіперперсоналізації клієнтського досвіду призвели до показових цифр, зокрема:

• 700% збільшення коефіцієнта конверсії для цільових маркетингових кампаній
• Перехресні продажі: коефіцієнти конверсії кредитних карток зростають до 21%
• Коефіцієнт активації нових клієнтів банку: зріс на 13%.

Креативні рішення для задоволення потреб кожного клієнта

Пан Фунг Куанг Хунг, директор з корпоративного та фінансового банківського обслуговування, представив C-Cash – рішення для управління корпоративним капіталом, розроблене у співпраці з Kyriba.

Рішення C-Cash, яке було пілотовано у 2023 році, розгортається для всіх корпоративних клієнтів з 2024 року та розроблене для покращення можливостей управління капіталом, наближаючись до міжнародних стандартів. За допомогою C-Cash фінансові дані інтегруються та централізовано аналізуються, щоб допомогти підприємствам контролювати стан грошових потоків для своєчасного прийняття інвестиційних або запозичувальних рішень, допомагаючи оптимізувати економічну ефективність та фінансову прибутковість, одночасно покращуючи оборотний капітал.

Для продавців пан Нгуєн Ань Туан, директор з роздрібного банкінгу, пропонує комплексне банківське рішення під назвою Techcombank Merchant, розроблене, щоб допомогти власникам бізнесу керувати та розвивати свій бізнес через:

• Комплексні функції прийняття інтелектуальних платежів
• Функція автоматичного отримання прибутку з вільних коштів
• Легкий доступ до кредитів для задоволення особистих та бізнес-потреб
• Приваблива екосистема лояльності клієнтів
• Послуги Beyond Banking допомагають підприємствам керувати своїми операціями та розвивати їх.

Понад 600 000 підприємств зараз використовують рішення Techcombank Merchant, що сприяє 20% зростанню балансу CASA банку.

Новатор у сфері різних інвестиційних рішень Пан Нгуєн Суан Мінь, голова правління Techcom Securities Company (TCBS), пояснив, що TCBS стала провідною компанією з цінних паперів у В'єтнамі завдяки своїй новаторській «стратегії Wealthtech». Відповідно, TCBS розробила супердодаток TCInvest та набір передових рішень для управління цифровими активами. У першому кварталі 2024 року до 31 187 клієнтів відкрили нові рахунки TCBS через додаток TCInvest. Завдяки провідній клієнтській базі, особливо проактивним клієнтам, які складають більшість, цей додаток досягає в середньому понад 14,8 мільйона відвідувань на місяць. Завдяки TCInvest клієнти можуть просто, легко, безпечно та на 100% онлайн проводити операції з цінними паперами, облігаціями, фондами, деривативами та іншими операціями. Як вибір багатьох інвесторів, TCBS досягла швидкого розвитку, значного зростання прибутку близько 40% на рік з 2013 по 2023 рік, а операційні витрати все більше оптимізуються завдяки інвестиціям у технологічну інфраструктуру. Використання можливостей даних та штучного інтелекту. Маючи ресурс із понад 1800 експертів у галузі ІТ, технологій та даних, особливо провідних інженерів даних, Techcombank встановлює стандарти та трансформує майбутнє, створюючи змістовний та захопливий досвід для клієнтів, прагнучи стати банком, що працює на даних та штучному інтелекті. Пан Сантош Махендіран, директор з даних та аналітики Techcombank, підтвердив, що застосування банком передової аналітики даних, генеративного штучного інтелекту та моделей великих мов (LLM) зміцнює його здатність надавати персоналізований досвід мільйонам окремих клієнтів. Базуючись на «озері даних» з даними з понад 50 ключових систем Банку, підключених до хмарної обчислювальної платформи AWS, Техкомбанк дозволяє Техкомбанку «оновлювати» свої передові можливості аналізу даних та застосовувати їх у всіх видах діяльності Банку. Прикладом є хмарна платформа управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), яка забезпечує комплексне уявлення про кожного клієнта, завдяки чому спеціалісти зі служби взаємовідносин з клієнтами (RM) мають повну інформацію та багатогранне, безшовне уявлення про шлях клієнта та вживають своєчасних заходів. Техкомбанк є першим банком, який розгорнув CRM-систему провідного постачальника Salesforce, і її ефективно використовують понад 6000 співробітників банку. Базуючись на своєму «мозку даних» та аналізі даних з понад 1000 доступних атрибутів клієнтів, Техкомбанк використовує 45 передових моделей машинного навчання, що дозволяє банку прогнозувати та задовольняти потреби клієнтів з видатною точністю. Застосовуючи цей ресурс даних у реальних операціях, система «LACE», розроблена власними силами та заснована на штучному інтелекті, надає персональним спеціалістам з обслуговування клієнтів (RM) глибоку та вичерпну аналітику стану клієнтів, що дозволяє їм створювати точніші списки потенційних клієнтів та підвищувати продуктивність. Techcombank зараз досліджує, як генеративний штучний інтелект може створювати інновації вищого рівня для банку та його клієнтів. Стратегічна партнерська мережа світового класу. Партнерство з провідними технологічними компаніями – Adobe, AWS, Kyriba та Salesforce – відіграє ключову роль у цифровій трансформації Techcombank та створенні нового персоналізованого досвіду для клієнтів. Наприклад, Techcombank співпрацює з AWS, щоб дослідити та застосувати потужність генеративних сервісів штучного інтелекту, таких як Amazon Q, для підвищення продуктивності своїх розробників. Це вже четвертий додаток, на додаток до трьох нових розгорнутих додатків, що використовують технологію Amazon Bedrock для покращення взаємодії з клієнтами. Пан Ерік Єо, директор AWS Vietnam, сказав: «AWS пишається тим, що є частиною процесу цифрової трансформації Techcombank, допомагаючи банку отримати доступ до послуг, можливостей штучного інтелекту, інфраструктури та можливостей безпеки, необхідних для масштабного використання генеративного штучного інтелекту та стимулювання інновацій, залишаючись при цьому економічно ефективним». «Сьогодні клієнти вимагають безперебійного персоналізованого досвіду в кількох точках контакту, як онлайн, так і офлайн. Adobe пишається партнерством з Techcombank з 2022 року, допомагаючи банку надавати гіперперсоналізований досвід у режимі реального часу через Adobe Experience Cloud та Adobe Real-time CDP», – сказав Саймон Дейл, віцепрезидент Adobe Asia. «Ми раді співпрацювати з Techcombank на його шляху трансформації з використанням даних та штучного інтелекту для кращого обслуговування клієнтів та створення більш розширеної робочої сили. Уніфіковані дані по всьому банку мають вирішальне значення для того, щоб штучний інтелект міг досягати надійних та практичних результатів», – сказав Суджіт Абрахам, старший віце-президент і генеральний менеджер Salesforce ASEAN. Наприкінці першого заходу Techcombank Keynote генеральний директор Techcombank Єнс Лоттнер сказав: «Чудове поєднання передових можливостей обробки даних, сучасної цифрової інфраструктури та талановитих фахівців світового класу створило неперевершену стратегію розвитку Techcombank. Завдяки сильній підтримці стратегічних партнерів та акціонерів ми зміцнюємо свої позиції для створення одного з найкращих банків в Азії. Techcombank готовий зробити наступний крок, щоб запропонувати клієнтам, акціонерам та банку чудові переваги, а також реалізувати бачення «Трансформація фінансової галузі, підвищення цінності життя».

Кхой Нго

Джерело: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/