Впровадження роботів у державне управління – креативний підхід знизу

VHO - З 1 липня, як і вся країна, Ханой офіційно діє дворівнева модель місцевого самоврядування.

Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс робота зі штучним інтелектом допомагає людям легко виконувати операції. Фото: Нгуєн Тханг/VNA

Зазначається, що протягом перших 10 днів роботи адміністративна діяльність у населених пунктах відбувалася безперебійно, люди та підприємства швидко виконували процедури.

Зокрема, з 10 липня район Куанам став яскравою подією в Ханої , сміливо застосовуючи сучасні технології, залучаючи роботів для допомоги людям у виконанні адміністративних процедур.

Пані Чрінь Нгок Трам, заступниця голови Народного комітету округу Куа Нам, зазначила, що використання роботів зі штучним інтелектом застосовує технологію штучного інтелекту для підтримки автоматизації в управлінні та допомозі людям у виконанні адміністративних процедур. Після пробної експлуатації округ оцінить, накопичить досвід і запропонує подальше впровадження та вдосконалення для кращого обслуговування людей.

Пані Трінь Нгок Трам, віце-голова Народного комітету округу Куанам, представила чудові функції AI Robot. Фото: Nguyen Thang/ VNA

Згідно з даними Центру обслуговування державних адміністрацій округу Куа Нам, багато людей приходять сюди для виконання адміністративних процедур. Співробітники та державні службовці округу працюють професійно та злагоджено. Завдяки сучасному, просторому та зручному приміщенню для реєстрації, багато людей, які приходять для виконання процедур, задоволені та дуже раді бути зустрінутими роботами.

Після того, як робот запропонував їй води, пані Фам Тхі Пхо з будинку №2 по вулиці Тхо Нхуом із задоволенням поділилася тим, що була дуже здивована присутністю робота в Центрі обслуговування державного управління. «Набір додаткових державних службовців» роботом у районі є дуже креативним, сучасним та гнучким.

Пані Нгуєн Лан Хионг з будинку 20 на вулиці Хам Лонг також була дуже здивована присутністю «робота-державного службовця». Вона одразу ж дістала телефон, щоб записати весь зовнішній вигляд і роботу робота та надіслати його синові.

Робот зі штучним інтелектом, введений у експлуатацію Народним комітетом округу Куа Нам, має 21,5-дюймовий екран, на якому відображаються: номер черги, номер дверей для обслуговування, орієнтовний час, оголошення, інструкції з центру, QR-код для пошуку послуг або доступу до онлайн-підтримки.

Наразі робот має такі основні функції: керування людьми за допомогою сенсорного екрана та інтелектуального голосового керування; автоматичний друк квитків на бронювання та спрямування людей до відповідної зони очікування; збір та оцінка рівня людей за допомогою взаємодії на сенсорному екрані, дані збираються та надсилаються керівникам відділень для оперативного покращення якості обслуговування; автоматичне переміщення за допомогою технологій SLAM та штучного інтелекту навколо зон очікування людей, роздача напоїв та цукерок, створення дружньої та уважної атмосфери, базове спілкування з людьми, відтворення розслаблюючої музики під час руху...

Люди використовують роботи зі штучним інтелектом для підтримки адміністративних процедур. Фото: Нгуєн Тханг/VNA

Роботи використовують технологію штучного інтелекту для розуміння контенту, класифікації та наведення людей до відповідних дверей для обслуговування, зручних для людей похилого віку, зменшуючи технологічні бар'єри. Роботи також можуть переміщатися до кожного місця в Центрі за викликом, надавати детальні інструкції щодо записів, процедур та зв'язуватися з відповідальним персоналом у випадках, що потребують детальних відповідей...

Використання роботів зі штучним інтелектом Народним комітетом округу Куа Нам, що застосовують технології штучного інтелекту у своїй діяльності, є важливим кроком у вдосконаленні процесів та покращенні якості державних адміністративних послуг на місцях, що допомагає підвищити ефективність обслуговування людей, підвищити професіоналізм, модернізувати адміністративні процеси, створити імідж дружнього та обслуговуючого сучасного уряду та зменшити тиск на працівників, змушуючи їх зосереджуватися на виконанні професійних завдань.

За даними газети НГУЄН КУК (VNA)/Тін Тук та Дан Ток

Посилання на оригінальну статтю

Джерело: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/dua-robot-vao-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cach-lam-sang-tao-tu-co-so-151085.html