Директорам лікарень у Хошиміні необхідно серйозно розглянути скарги громадськості.

(Газета «Дан Трі») – Департамент охорони здоров’я міста Хошимін звернувся до директорів лікарень у цьому районі з проханням серйозно та активно брати участь у процесі отримання та обробки відгуків від громадськості, а також безпосередньо контролювати його.

17 грудня Департамент охорони здоров’я міста Хошимін оголосив, що після періоду розробки та тестування 22 грудня офіційно запустить інформаційну панель (інструмент, що відображає загальну інформацію) для отримання та моніторингу обробки відгуків громадськості в секторі охорони здоров’я.

Відповідно, протягом минулого періоду через гарячу лінію Міністерства охорони здоров’я було отримано та оперативно опрацьовано багато скарг від населення, пов’язаних з медичним обстеженням та лікуванням, що сприяло вирішенню багатьох виникаючих питань та захисту законних прав пацієнтів.

Однак процес отримання та моніторингу зворотного зв'язку переважно здійснюється вручну, а централізована система даних ще не створена для сталого обслуговування потреб управління, аналізу та покращення якості.

Впровадження панелі інструментів для отримання та обробки відгуків громадян дозволить подолати вищезгадані обмеження. Вся інформація про відгуки громадян, весь процес отримання, класифікації, обробки та реагування, буде оцифрована, що забезпечить централізований та безперервний моніторинг.

Інтерфейс Dashboard отримує відгуки від громадян щодо охорони здоров’я в Хошиміні (Фото: Департамент охорони здоров’я).

Департамент охорони здоров’я міста Хошимін заявив, що інструмент «Інформаційна панель» може отримувати відгуки від громадян через різні канали, такі як гарячі лінії, письмові скарги, прийом громадян та вирішення скарг.

Сфери отримання зворотного зв'язку є комплексними та охоплюють більшість аспектів діяльності медичного персоналу, такі як: ставлення та сервісний дух медичного персоналу; професійна якість; процедури обстеження та лікування й адміністративні процедури; а також вартість обстеження та лікування й оплата медичного страхування.

Лікарняні заклади та навколишнє середовище; Надання медичної інформації, консультування та комунікації; Служби екстреної допомоги та транспортування пацієнтів; Ліки, вакцини та медичні товари; Профілактична медицина та безпека харчових продуктів; Цифрова трансформація; Соціальний захист; Процедури ліцензування...

Це надзвичайно цінне джерело практичної інформації, яке допомагає сектору охорони здоров'я переглядати професійні та сервісні процедури, оперативно усувати недоліки та обмеження, а також визначати та відтворювати ефективні моделі та практики.

Це створює вирішальне джерело даних для управління, експлуатації та покращення якості.

Люди записуються на медичні огляди до медичного закладу в Хошиміні (Фото: Хоанг Ле).

«Зворотній зв’язок від громадян — це не лише нагальна проблема, яку потрібно вирішити, а й відправна точка для довгострокових процесів покращення якості».

«Оцифрування, аналіз та використання даних з панелі інструментів допоможе медичним закладам об’єктивно та фактично оцінювати свою діяльність, поступово покращуючи якість професійних послуг, ставлення до обслуговування та ефективність управління», – підтвердив Департамент охорони здоров’я міста Хошимін.

Щоб забезпечити справжню ефективність Інформаційної панелі, Департамент охорони здоров'я міста Хошимін просить директорів лікарень та медичних закладів у цьому районі серйозно та активно брати участь та безпосередньо контролювати отримання, обробку та реагування на відгуки громадськості; вважаючи це регулярним завданням, пов'язаним з відповідальністю керівника закладу.

Проактивна участь медичних закладів, а також нагляд та підтримка громадськості, сприятимуть побудові більш прозорої, професійної системи охорони здоров'я в Хошиміні, прагнучи до ще вищого рівня задоволеності пацієнтів.

Джерело: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-cac-benh-vien-o-tphcm-can-nghiem-tuc-xu-ly-phan-anh-cua-nguoi-dan-20251217103805399.htm