«Професор знає все» – помічник зі штучним інтелектом покращує службу вакцинації в FPT Long Chau

Чат-бот на базі штучного інтелекту «Професор знає все» не лише підтримує швидкі та точні консультації щодо вакцинації, покращуючи клієнтський досвід, але й допомагає фармацевтам та консультантам оптимізувати свою роботу, що є кроком вперед у цифровій трансформації фармацевтичної галузі FPT Retail.

З «Роби швидко, зазнаєш невдачі швидко»…

Розроблений OneTeam DX, технологічною командою програмної компанії, що співпрацює з роздрібним продавцем, «Професор всезнайка» — це не просто чат-бот, який відповідає на запитання, а й має здатність автоматично аналізувати, робити висновки та оновлювати інформацію в режимі реального часу. Ця система справді здійснила прорив у консультуванні з питань вакцинації в FPT Long Chau.

Якщо раніше консультації проводила команда лікарів у центрах вакцинації, то тепер цю роботу можуть виконувати фармацевти та консультанти завдяки системі «Професор знає все». Тим самим покращується обслуговування клієнтів та оптимізується час реагування.

Офіційно застосований з грудня 2024 року, чат-бот FPT Long Chau для консультування з питань вакцинації побудований на багатоагентній платформі штучного інтелекту та інтегрує багато передових технологій, включаючи RAG (Retrieval-Augmented Generation - генерація пошуку та доповненого пошуку), щоб допомогти об'єднати дані з багатьох авторитетних джерел для надання високоточних відповідей, NLP (обробка природної мови) підтримує обробку природної мови для розуміння намірів користувача, LLM (модель великої мови) допомагає чат-ботам реагувати природно, а штучний інтелект на основі міркувань має здатність робити висновки та аналізувати складні питання, надаючи більш поглиблені поради.

Чат-бот зі штучним інтелектом «Професор знає все» простий у використанні завдяки зручному інтерфейсу.

Пан Буй Ань Кіет, інженер зі штучного інтелекту в команді проекту, сказав: «Відмінність системи полягає в можливості постійного оновлення даних, які перевіряє команда медичних експертів, фармацевтів та лікарів з навчального центру FPT Long Chau. Завдяки цьому чат-бот є надійнішим, ніж традиційні системи медичного консультування, водночас зменшуючи навантаження на команду фармацевтів, допомагаючи їм зосередитися на випадках, які потребують більш глибокої консультації».

За словами пана Кіта, шлях до втілення ідеї «Професора Всезнайки» в реальність зіткнувся з багатьма труднощами. Спочатку команда розробників майже не мала медичних знань, що призвело до необхідності багато разів змінювати спосіб організації даних, щоб забезпечити точне надання інформації чат-ботом.

Крім того, обробка медичних даних також є дуже складною та постійно змінюваною, що вимагає ретельного процесу перевірки. Команда подолала цю проблему, оптимізуючи алгоритми, постійно вдосконалюючи процес перевірки даних та розробляючи додаткові функції автоматизованого аналізу.

Представник OneTeam DX додав, що були випадки, коли всій команді доводилося працювати всю ніч, щоб вкластися в термін. Частково тому, що технологія штучного інтелекту в медицині ще нова, команда розробників обрала метод «Роби швидко, зазнай невдачі швидко» – швидке тестування для швидкого виявлення помилок та їх негайного виправлення. Завдяки цьому система поступово вдосконалювалася та все більше оптимізувалася.

…до екосистеми розумної інформації про охорону здоров’я

Відразу після запуску, чат-бот на базі штучного інтелекту «Професор все знає» записав 3000-4000 розмов лише в перший день, а потім підтримував кілька сотень розмов на день. До січня цього року рівень задоволеності досяг 4/5 зірок, що свідчить про позитивний відгук користувачів.

Найближчим часом FPT Long Chau планує розширити використання чат-ботів на інші галузі, такі як патологія, медицина, харчування та загальні консультації з питань здоров'я... Водночас систему буде оновлено, додавши зручніший інтерфейс, підключившись до системи охорони здоров'я, даних про продукти та медичної інформації в режимі реального часу, а також розробивши персоналізовані функції для покращення можливостей консультування з певних питань. Наприклад, чат-боти консультують людей похилого віку, людей із хронічними захворюваннями (діабет, подагра, високий кров'яний тиск...).

Пан Буй Ань Кіет (керівник) фотографується з директором з роздрібних технологій FPT Фамом Данг Хоєм та деякими членами OneTeam DX.

Пан Буй Ань Кіет підтвердив, що кінцевою метою проєкту є не просто консультаційний чат-бот, а створення розумної екосистеми медичної інформації, яка допоможе користувачам захищати їхнє здоров’я.

Народження «Професора Всезнайки» знаменує собою важливий крок на шляху застосування штучного інтелекту до цифрової трансформації в FPT Long Chau. Окрім оптимізації процесу консультування щодо вакцинації, чат-бот також покращує взаємодію з клієнтами, забезпечуючи точну та своєчасну медичну інформацію.

Джерело: https://chungta.vn/cong-nghe/giao-su-biet-tuot-tro-ly-ai-nang-tam-dich-vu-vaccine-tai-fpt-long-chau-1139589.html