Провінція Хатінь видала положення про організацію та функціонування «єдиного сервісного центру».

«Єдиний центр обслуговування» функціонує як центральний пункт для керівництва, оцифрування, отримання, моніторингу, прискорення та надання результатів адміністративних процедур організаціям та окремим особам відповідно до правил, виданих Народним комітетом провінції Хатінь , та відповідними законодавчими положеннями.

Народний комітет провінції Хатінь щойно видав рішення про запровадження положень про організацію та діяльність відділів «єдиного вікна» на всіх рівнях провінції.

Громадяни подають свої заяви до Центру державних адміністративних послуг провінції Хатінь.

Це положення регулює організацію та діяльність «центрів єдиного вікна обслуговування» на всіх рівнях у провінції Хатінь. Воно окреслює процедури впровадження механізму єдиного вікна обслуговування та інтегрованого механізму єдиного вікна обслуговування при вирішенні адміністративних процедур у цих центрах по всій провінції. Воно визначає повноваження та обов'язки відповідних установ, підрозділів, організацій та осіб при вирішенні адміністративних процедур в рамках механізму єдиного вікна обслуговування та інтегрованого механізму єдиного вікна обслуговування в межах провінції. Воно також визначає повноваження та обов'язки посадових осіб, державних службовців та працівників державних адміністративних установ, призначених для роботи в цих центрах, а також працівників державних постачальників поштових послуг, які працюють у цих центрах (разом іменуються «персонал центру єдиного вікна обслуговування»).

Питання, не врегульовані цим положенням, реалізуються відповідно до положень Постанови Уряду № 61/2018/ND-CP від 23 квітня 2018 року про впровадження механізму єдиного вікна та інтегрованого єдиного вікна для вирішення адміністративних процедур; Постанови Уряду № 107/2021/ND-CP від 6 грудня 2021 року про внесення змін та доповнень до низки статей Постанови № 61/2018/ND-CP; Постанови Уряду № 45/2020/ND-CP від 8 квітня 2020 року про впровадження адміністративних процедур в електронному середовищі; Циркуляра № 01/2018/TT-VPCP від 23 листопада 2018 року Міністра - Керівника Урядового апарату, що керує впровадженням низки положень Постанови № 61/2018/ND-CP; та інших відповідних положень чинного законодавства.

Принцип впровадження механізму єдиного вікна та інтегрованого механізму єдиного вікна під час отримання та вирішення адміністративних процедур полягає у використанні задоволеності організацій та осіб як міри якості та ефективності послуг, що надаються посадовцями, державними службовцями та компетентними органами. Вирішення адміністративних процедур для організацій та осіб через механізми єдиного вікна та інтегрованого механізму єдиного вікна здійснюється централізовано та єдино.

Адміністративні процедури повинні вирішуватися оперативно, швидко, зручно, відповідно до закону, справедливо, рівноправно, об'єктивно, відкрито, прозоро та за тісної координації між компетентними органами. Процес вирішення адміністративних процедур буде моніторитися, перевірятися, контролюватися та оцінюватися за допомогою різних методів, заснованих на сприянні застосуванню інформаційних технологій та участі організацій та осіб. Організації та особи не понесуть жодних додаткових витрат на проведення адміністративних процедур, понад ті, що передбачені законом.

Посадовці та працівники компетентних органів несуть відповідальність за виконання своїх обов'язків щодо здійснення адміністративних процедур, як це передбачено законом; вони підлягають безпосередньому контролю з боку Адміністрації провінційного народного комітету щодо своєї діяльності з здійснення адміністративних процедур, а також нагляду, інспекції та аудиту з боку компетентних органів та осіб, як це передбачено законом. Вони повинні дотримуватися положень законодавства В'єтнаму та відповідних міжнародних договорів щодо впровадження механізмів єдиного вікна та інтегрованих механізмів єдиного вікна під час здійснення адміністративних процедур, які Соціалістична Республіка В'єтнам підписала або до яких приєдналася.

Адміністративні процедури, що належать до юрисдикції агентств, підрозділів, місцевостей та установ, повинні бути оприлюднені повністю, своєчасно та відповідно до рішень Голови Провінційного народного комітету, які були оголошені та чинні на даний момент. Вказівки, отримання, запити на додаткові документи та повернення файлів під час розгляду адміністративних процедур повинні бути зафіксовані за допомогою бланків, виданих разом із цим положенням.

Організаційно, підрозділ "єдиного вікна обслуговування" провінційного рівня називається Центром державних адміністративних послуг провінції Хатінь . Це спеціалізований адміністративний підрозділ під управлінням Адміністрації провінційного народного комітету, який має власну печатку та банківський рахунок для виконання покладених на нього завдань та повноважень. Фізичні приміщення, штаб-квартира, обладнання, машини та технології Провінційного центру державних адміністративних послуг надаються та управляються Адміністрацією провінційного народного комітету.

«Єдиний сервіс» на районному рівні називається Районним центром державного управління, що підпорядковується Апарату районної народної ради та народного комітету. Апарат районної народної ради та народного комітету відповідає за забезпечення та управління офісними приміщеннями, обладнанням, машинами, прикладним програмним забезпеченням та мережевою системою.

Відділ «єдиного вікна обслуговування» Народного комітету комуни називається «Відділом прийому та надання результатів комуни» .

Керівник центрального агентства, організованого вертикально на місцевому рівні, керує розподілом посадових осіб та працівників до Центру державних адміністративних послуг провінції, центрів державних адміністративних послуг районного рівня та відділів прийому та доставки результатів комунального рівня для отримання та обробки адміністративних процедур, передбачених Прем'єр-міністром , які отримуються та обробляються в "єдиному вікні" на всіх рівнях.

«Єдиний центр обслуговування клієнтів» відповідає за публічне та оперативне розкриття, за допомогою електронних засобів, QR-кодів або письмових документів, переліку адміністративних процедур, що виконуються в «Єдиному центрі обслуговування клієнтів»; зміст адміністративних процедур публічно розкривається відповідно до закону про контроль адміністративних процедур; та надання підтримки тим, хто не має доступу до публічно оприлюднених адміністративних процедур в електронному вигляді.

Інструкції щодо здійснення адміністративних процедур; отримання та оцифрування файлів адміністративних процедур; вирішення або передача файлів для вирішення адміністративних процедур; повернення результатів вирішення адміністративних процедур; моніторинг, нагляд та оцінка вирішення та повернення результатів адміністративних процедур організаціям та фізичним особам; стягнення зборів та платежів (якщо такі є) у встановленому порядку;

Координувати дії з відповідними установами та підрозділами для вирішення та надання результатів організаціям та окремим особам у випадках, коли адміністративні процедури потребують негайного вирішення протягом дня, або для адміністративних процедур, призначених чи делегованих державним службовцям та посадовим особам у відділі «єдиного вікна обслуговування»; підтримувати організації та окремих осіб у використанні онлайн-державних послуг;

Координувати з компетентними органами та іншими відповідними установами організацію навчання та курсів професійного розвитку для співробітників відділу «єдиного вікна», яким доручено керувати, отримувати та повертати результати адміністративних процедур в рамках механізмів «єдиного вікна» та «інтегрованого єдиного вікна»;

Отримання, обробка або звітність до компетентних органів для обробки відгуків, пропозицій, скарг та доносів від організацій та осіб щодо персоналу відділу "єдиного вікна" та компетентних органів, пов'язаних з керівництвом, отриманням, вирішенням, передачею файлів для вирішення та поверненням результатів адміністративних процедур; пересилання пояснень від компетентних органів щодо відгуків, пропозицій, скарг та доносів організаціям та особам...

Детальніше з положенням про організацію та діяльність «єдиного сервісного центру» можна ознайомитися тут.

Фотознімок

Джерело