Адміністрація «Близько до людей»: Хошимін прискорюється завдяки багатьом новим моделям

Від моделі «цілодобового банкомата з подачею документів», «пункту прийому процедур у житлових районах» до провідного в країні рівня активації VNeID, Хошимін демонструє свою рішучість прискорити адміністративну реформу для задоволення потреб людей та бізнесу.

19 вересня вдень Народний комітет міста Хошимін провів конференцію, присвячену рішенням для покращення якості адміністративної реформи в місті в нових умовах.

Конференцію вів товариш Нгуєн Мань Куонг, член Постійного комітету міського партійного комітету, заступник голови Народного комітету міста Хошимін. Фото: КАМ НУОНГ

Представником Центрального агентства на конференції був товариш Фам Мінь Хунг, директор Департаменту адміністративної реформи Міністерства внутрішніх справ .

Від імені керівництва міста Хошимін конференцію вів товариш Нгуєн Мань Куонг, член Постійного комітету міського партійного комітету, заступник голови Народного комітету міста Хошимін. Також був присутній товариш Нгуєн Чионг Нят Фуонг, заступник голови Народної ради міста Хошимін.

Багато «дружніх до людей» ініціатив

На конференції пан Вуонг Тхань Льєу, голова Народного комітету округу Бінь Тьєн, розповів про ініціативи, що впроваджуються в Центрі обслуговування державного управління округу. Спільною рисою моделей є наближення адміністративних процедур до людей, створення зручності, швидкості та зменшення клопоту.

Зокрема, модель «банкомат для файлів 24/7» встановлена ​​перед штаб-квартирою центру та дозволяє людям отримувати результати в будь-який час за допомогою одноразового пароля, незалежно від робочого часу. Завдяки цьому люди, які зайняті в робочий час, все ще можуть завчасно отримувати файли ввечері або у вихідні.

Або модель «Пункту прийому адміністративних процедур у житлових районах». Тут люди можуть зареєструватися для процедур реєстрації домогосподарства, отримання соціальних пенсійних виплат або зміни посвідчення особи громадянина через VNeID. Понад 200 осіб взяли участь у пілотному проекті та високо оцінили його зручність.

З практичного впровадження район Бінь Тьєн також виніс багато уроків, зокрема, розглядаючи цифрову трансформацію як ключове рішення; просування онлайн-державних послуг протягом усього процесу, використання VNeID як основного інструменту автентифікації...

Також у дусі «бути ближчими до людей, для людей», товариш Нго Тхань Фук, голова Народного комітету комуни Лонг Хай, запровадив модель «Субота, слухаючи, як говорять люди». Регулярно, щоранку першої та третьої суботи місяця, у кожному селі проводиться діалог між місцевими лідерами та людьми.

Кожна думка фіксується, класифікується та надається відповідь. На будь-які питання, що входять до компетенції, керівник або спеціаліст дасть відповідь на місці. Якщо потрібне термінове вирішення, уряд організує опитування та вирішить питання негайно після діалогу. Питання, що виходять за межі повноважень, будуть повідомлені вищим органам влади для вирішення.

Рівень активації облікових записів VNeID лідирує в країні

Виступаючи на конференції, заступник директора Департаменту науки і технологій Во Мінь Тхань зазначив, що місто досягло багатьох видатних результатів під час реалізації Проекту 06.

Примітно, що Хошимін отримав понад 12,5 мільйона заявок на нові посвідчення особи громадянина; майже 8,7 мільйона заявок на електронну ідентифікацію для фізичних осіб та понад 257 000 заявок для організацій. Рівень активації облікових записів VNeID сягнув понад 70% від населення, яке має на це право, що є лідером у країні.

Товариш Во Мінь Тхань, заступник директора Департаменту науки і технологій міста Хошимін, виступив з доповіддю на конференції. Фото: КАМ НУОНГ

Багато сфер, що обслуговують населення, було оцифровано, наприклад, понад 15,4 мільйона даних цивільної реєстрації було оцифровано, люди можуть отримувати електронні копії будь-де. Або соціальне страхування, понад 11,18 мільйона учасників соціального страхування синхронізували номери своїх посвідчень особи, створивши платформу для заміни паперових карток медичного страхування.

Цифрові додатки, що обслуговують життя людей, також ефективно працювали, такі як Система онлайн-врегулювання адміністративних процедур з 1 липня по 10 вересня, яка отримала майже 1 мільйон записів, зі своєчасним рівнем вирішення 98,64% та рівнем задоволеності майже 91%. Гаряча лінія 1022 отримала понад 28 000 скарг та рекомендацій від людей.

Однак місто все ще застрягло за деякими критеріями, такими як оцифрування процесуальних записів, повноцінне надання державних послуг онлайн, онлайн-платежі... Причини полягають у обмеженій ІТ-інфраструктурі на низовому рівні, центральній спеціалізованій системі, яка іноді працює нестабільно, повільному процесі видачі цифрових підписів для державних послуг та цифровому розриві серед частини населення.

Щоб подолати цю проблему, Департамент науки і технологій рекомендує Народному комітету міста Хошимін незабаром опублікувати Цифрову урядову архітектуру 4.0, синхронно інвестувати в ІТ-інфраструктуру на рівні комуни, сприяти наданню онлайн-державних послуг протягом усього процесу та забезпечувати безпеку мережі.

«Кінцева мета — побудувати адміністрацію, орієнтовану на надання послуг»

Товариш Фам Мінь Хунг, директор Департаменту адміністративної реформи Міністерства внутрішніх справ, поділився тим, що ще ніколи питання адміністративної реформи не порушувалося так радикально та синхронно, як сьогодні.

Щодо Хошиміна, він відзначив вражаючі зусилля та результати дворівневої моделі місцевого самоврядування, своєчасну інституціоналізацію, усунення правових перешкод, а також рішучі кроки в цифровій трансформації, побудові цифрового уряду та застосуванні технологій для обслуговування людей та бізнесу.

Завершуючи конференцію, заступник голови Народного комітету міста Хошимін Нгуєн Мань Куонг заявив, що у 2024 році показники адміністративної реформи всіх трьох населених пунктів продемонстрували чітке покращення балів та рейтингів порівняно з 2023 роком. Цей результат демонструє сильну політичну рішучість міста Хошимін, а також зусилля населених пунктів останнім часом.

Упорядкування та впорядкування апарату сприяло зменшенню проміжних рівнів, економії бюджету, підвищенню ефективності та результативності державного управління, а також створенню сприятливої ​​основи для процесу цифрової трансформації, забезпеченню зв'язності, синхронізації та ефективності.

Цифрові платформи та спільні інформаційні системи підтримуються для стабільної роботи; інтегрована інфраструктура та обмін даними забезпечують безперебійний зв'язок між містом та національною системою.

Однак, робота міста з адміністративної реформи все ще має деякі недоліки та обмеження. Тому керівники департаментів, відділів та секторів разом із головами народних комітетів районів, комун та спеціальних зон терміново та рішуче виконують завдання адміністративної реформи протягом останніх 3 місяців 2025 року, чітко визначаючи терміни її виконання, забезпечуючи прогрес та якість продукту.

Він наголосив на необхідності сприяння оцифруванню записів, збільшення повторного використання даних та просування застосування цифрових підписів для швидкого та зручного обслуговування людей і бізнесу; водночас зосередитися на підвищенні рівня онлайн-державних послуг протягом усього процесу, що сприятиме підвищенню задоволеності людей і бізнесу.

КАМ НУОНГ

Джерело: https://www.sggp.org.vn/hanh-chinh-gan-dan-tphcm-tang-toc-voi-nhieu-mo-hinh-moi-post813805.html