Навчіть людей проактивно подавати заявки онлайн

(Baothanhhoa.vn) - З метою подолання недоліків у процесі впровадження адміністративних процедур та онлайн-державних послуг за дворівневою моделлю місцевого самоврядування, постійний заступник голови Провінційного народного комітету Нгуєн Ван Тхі доручив посилити комунікацію, спрямувати людей на проактивне подання документів онлайн, онлайн-оплату та підтримувати лише вразливі групи.

Державні службовці Центру адміністративних послуг комуни Хоангшон займаються адміністративними процедурами для людей. (Фото: То Фуонг)

7 серпня 2025 року Народний комітет провінції Тханьхоа опублікував офіційне розсилання № 12996/UBND-HCC щодо подолання недоліків у процесі впровадження адміністративних процедур та онлайн-державних послуг відповідно до дворівневої моделі місцевого самоврядування.

До 31 грудня 2025 року 30% записів та документів необхідно оцифрувати.

У цьому донесенні постійний заступник голови Народного комітету провінції Нгуєн Ван Тхі доручив, щоб у серпні 2025 року Міністерство внутрішніх справ надало консультації агентствам та підрозділам щодо прискорення оцифрування накопичених записів та документів (до 31 грудня 2025 року - 30% записів та документів, що потребують оцифрування) відповідно до вимог, встановлених Центральним партійним бюро.

Провінційні департаменти, відділення та сектори посилюють спеціалізовану підготовку кадрів комунального рівня; кадри районного рівня, які раніше керували кадрами комунального рівня, отримують нові завдання щодо знань, навичок, досвіду та експертизи, щоб вони могли працювати , використовувати та негайно обробляти адміністративні процедури, уникаючи ситуацій, пов'язаних з виснаженням, ухиленням від обробки, уповільненням обробки або незнанням, як це робити.

Офіс провінційного народного комітету та Департамент науки і технологій повинні внести зміни до правил експлуатації системи електронної пошти, системи відстеження завдань, системи зворотного зв'язку Тхань Хоа, системи інформації про врегулювання адміністративних процедур провінції, правил управління та експлуатації Системи управління документами та робочими файлами (Офіс TD), правил щодо Спеціалізованої мережі передачі даних, правил щодо системи онлайн-зустрічей тощо відповідно до вказівок, викладених у офіційному розсиланні № 12079/UBND-HCC від 25 липня 2025 року Голови провінційного народного комітету.

Зосередитися на оцифруванні вхідних документів для тих типів документів, які потребують оцифрування, та 100% результатів адміністративних процедур; забезпечити цифровий підпис 100% результатів адміністративних процедур та зосередитися на повторному використанні оцифрованих результатів.

Перевіряти та надавати повні цифрові підписи посадовців та державних службовців, особливо у випадках змін або коливань посад, цифрові підписи повинні надаватися оперативно для виконання обов'язків. Посадовці та державні службовці повинні суворо застосовувати повні цифрові підписи відповідно до нормативних актів.

Абсолютно не вимагайте від людей та підприємств подання додаткових документів, окрім передбачених нормативними актами.

Суворо розглядайте справи, які ще не отримали результатів, але були завершені в системі, або додавайте результати інших справ до системи для вирішення прострочених ситуацій; ні в якому разі не вимагайте від людей та підприємств подавати додаткові документи, що виходять за рамки положень законодавства.

Посилити комунікацію та керівництво для людей, починаючи від роботи на інших, роботи від імені інших і закінчуючи проактивним поданням документів онлайн та здійсненням платежів онлайн; підтримувати лише вразливі групи; зменшити кількість людей, які звертаються безпосередньо до Центрів обслуговування державного управління на всіх рівнях.

Посібник з онлайн-платежів для фізичних осіб

Народні комітети на рівні комун доповнюють апарат бухгалтерського обліку та займають посади, встановлюють 100% кодів платіжних рахунків для комун, забезпечують підтримку онлайн-платежів, розширюють використання банківських додатків та надають інструкції щодо онлайн-платежів для людей, а також уникають ситуацій, коли посадовці отримують готівку, а потім переказують гроші домогосподарствам.

Народні комітети на рівні громад координують свої дії з банками щодо розміщення більшої кількості банкоматів у неблагополучних громадах, забезпечуючи, щоб 100% громад та районів мали принаймні 1 банкомат; впроваджують альтернативні фінансові рішення, такі як моделі пунктів зняття готівки у поштових відділеннях, медичних пунктах, агенти Viettel Pay та VNPTPay тощо; терміново переглядають та облаштовують належні приміщення та обладнання на рівні громади, забезпечуючи ефективність, уникаючи марнотратства, покращуючи якість послуг та професіоналізм Центру обслуговування державного управління.

Народні комітети комунального рівня не зобов'язані оцифровувати документи, що підлягають процедурі засвідчення копій з оригіналів.

Розгортання більшої кількості пунктів для виконання адміністративних процедур, пов'язаних з ідентифікацією громадян

Провінційна поліція дослідить та розгорне більше пунктів для виконання адміністративних процедур, пов’язаних з посвідченням особи, для громадян у комунах, особливо у нещодавно об’єднаних комунах або неблагополучних районах, щоб уникнути ситуації, коли в комунах та районах немає пунктів для виконання адміністративних процедур, пов’язаних з посвідченням особи, і людям доводиться їздити для цього далеко. Це адміністративні процедури, які вимагають безпосереднього відвідування для фотографування/зняття відбитків пальців. Запровадьте дружні та зрозумілі комунікації та інструкції, щоб заохотити людей користуватися VNeID та онлайн-державними послугами.

Забезпечити наявність електронних форм для 100% онлайн-послуг державного сектору.

Центр державних адміністративних послуг провінції переглядає адміністративні процедури, що надають державні послуги повністю та частково, на Національному порталі державних послуг, щоб повністю інтегрувати їх до Інформаційної системи обробки адміністративних процедур провінції, забезпечуючи 100% узгодженість з Національним порталом державних послуг.

Перегляньте адміністративні процедури, які не були налаштовані з використанням електронних внутрішніх процедур, закликайте відділи та філії до видання таких процедур.

Переглянути установи та підрозділи зі змінами в штаті, щоб надати повні повноваження посадовим особам та державним службовцям щодо обробки записів адміністративних процедур, забезпечуючи безперебійну роботу системи.

Переглянути інтерактивні електронні форми (eforms), забезпечити, щоб 100% онлайн-державних послуг мали електронні форми (зосередитися на впровадженні 30 державних послуг, які генерують найбільше записів у провінції), підключитися до бази даних населення, щоб людям не доводилося заповнювати інформацію в паперових деклараціях та повторно завантажувати систему; встановити суворі обмеження на інтерактивні електронні форми, дозволяючи подавати документи без вкладень або обов'язкових декларацій...

Створити функції автоматичного вилучення та оптичного розпізнавання символів (OCR) в інформаційній системі врегулювання адміністративних процедур провінції.

Керівництво для Центру надання послуг державного управління на рівні громади щодо оцифрування записів та результатів врегулювання адміністративних процедур.

Посилити координацію з департаментами, відділами та секторами для зв'язку з міністерствами та секторами з метою підключення Інформаційної системи адміністративних процедур провінції до спеціалізованих баз даних та національних баз даних.

Координувати дії з Міністерством науки і технологій; Урядовим офісом для перегляду та забезпечення повного та точного підключення Інформаційної системи обробки адміністративних процедур провінції до Національного порталу державних послуг та Системи EMC.

Нью-Мексико

Джерело: https://baothanhhoa.vn/huong-dan-nguoi-dan-chu-dong-nop-ho-so-truc-tuyen-257323.htm