Навчіть людей проактивно подавати заявки онлайн

(Baothanhhoa.vn) - З метою подолання недоліків у процесі впровадження адміністративних процедур та онлайн-державних послуг за дворівневою моделлю місцевого самоврядування, постійний заступник голови Провінційного народного комітету Нгуєн Ван Тхі доручив посилити комунікацію, спрямувати людей на проактивне подання документів онлайн, здійснення онлайн-платежів; підтримувати лише вразливі групи.

Державні службовці Центру державного управління комуни Хоангшон займаються адміністративними процедурами для людей. (Фото: То Фуонг)

7 серпня 2025 року Народний комітет провінції Тханьхоа опублікував офіційне розпорядження № 12996/UBND-HCC щодо подолання недоліків у процесі впровадження адміністративних процедур та онлайн-державних послуг відповідно до дворівневої моделі місцевого самоврядування.

До 31 грудня 2025 року 30% записів та документів необхідно оцифрувати.

У цьому донесенні постійний заступник голови Народного комітету провінції Нгуєн Ван Тхі доручив, щоб у серпні 2025 року Міністерство внутрішніх справ доручило агентствам та підрозділам прискорити оцифрування накопичених записів та документів (до 31 грудня 2025 року - 30% записів та документів, що потребують оцифрування) відповідно до вимог, встановлених Центральним партійним бюро.

Провінційні департаменти, відділення та сектори посилюють спеціалізовану підготовку посадовців комунального рівня; посадовці районного рівня раніше керували посадовцями комунального рівня, які брали на себе нові завдання, враховуючи знання, навички, досвід та експертизу, щоб вони могли керувати , використовувати та негайно обробляти адміністративні процедури, уникаючи ситуацій, пов'язаних з виснаженням, ухиленням від обробки, уповільненням обробки або незнанням, як це робити.

Офіс провінційного народного комітету та Департамент науки і технологій повинні внести зміни до правил функціонування системи електронної пошти, системи відстеження завдань, системи зворотного зв'язку Тхань Хоа, системи інформації про врегулювання адміністративних процедур провінції, правил функціонування Системи управління документами та робочими файлами (Офіс TD), правил про Спеціалізовану мережу передачі даних, правил про систему онлайн-зустрічей тощо відповідно до вказівок, викладених у офіційному розсиланні № 12079/UBND-HCC від 25 липня 2025 року Голови провінційного народного комітету.

Зосередитися на оцифруванні вхідних документів для тих типів документів, які потребують оцифрування, та 100% результатів адміністративних процедур; забезпечити цифровий підпис 100% результатів адміністративних процедур та зосередитися на повторному використанні оцифрованих результатів.

Перевіряти та надавати повні цифрові підписи посадовців та державних службовців, особливо у випадках зміни або коливань посади, цифрові підписи повинні надаватися негайно для виконання обов'язків. Посадовці та державні службовці повинні суворо застосовувати повні цифрові підписи відповідно до нормативних актів.

Абсолютно не вимагайте від людей та підприємств подання додаткових документів, окрім передбачених нормативними актами.

Суворо розглядати справи, які ще не отримали результатів, але були завершені в системі, або додавати результати інших справ до системи для вирішення прострочених ситуацій; категорично не вимагати від людей та підприємств подання додаткових документів поза межами положень законодавства.

Посилити комунікацію та керівництво для людей, починаючи від роботи на інших, роботи від імені інших і закінчуючи проактивним поданням документів онлайн та здійсненням платежів онлайн; підтримувати лише вразливі групи; зменшити кількість людей, які звертаються безпосередньо до Центрів обслуговування державного управління на всіх рівнях.

Інструкції з онлайн-платежів для фізичних осіб

Народні комітети на рівні комун комплектують апарат та бухгалтерські посади, встановлюють 100% кодів платіжних рахунків для комун, забезпечують підтримку онлайн-платежів, розширюють використання банківських додатків та надають людям інструкції щодо онлайн-платежів, уникаючи ситуацій, коли посадовці отримують готівку, а потім переказують гроші домогосподарствам.

Народні комітети на рівні комун координують свої дії з банками щодо розміщення більшої кількості банкоматів у неблагополучних комунах, забезпечуючи, щоб 100% комун та районів мали принаймні 1 банкомат; впроваджувати альтернативні фінансові рішення, такі як моделі пунктів зняття готівки у поштових відділеннях, медичних пунктах, агенти Viettel Pay та VNPTPay...; терміново переглядати та облаштовувати належні приміщення та відповідне обладнання для рівня комун, забезпечуючи ефективність, уникаючи марнотратства, покращуючи якість послуг та професіоналізм Центру обслуговування державного управління.

Народний комітет на рівні комуни не зобов'язаний оцифровувати документи, що підлягають процедурі засвідчення копій з оригіналів.

Розгортання більшої кількості пунктів для виконання адміністративних процедур, пов'язаних з ідентифікацією громадян

Провінційна поліція досліджує та розгортає більше пунктів для виконання адміністративних процедур, пов’язаних з посвідченнями особи, для громадян у комунах, особливо у нещодавно об’єднаних комунах або неблагополучних районах, щоб уникнути ситуації, коли в комунах та районах немає пунктів для виконання адміністративних процедур, пов’язаних з посвідченнями особи, і людям доводиться їздити для цього далеко. Це адміністративні процедури, які вимагають безпосередньої присутності для фотографування/зняття відбитків пальців. Запровадьте дружнє та зрозуміле спілкування та інструкції, щоб заохотити людей користуватися VNeID та онлайн-державними послугами.

Забезпечити наявність електронних форм для 100% онлайн-послуг державного сектору.

Центр державних адміністративних послуг провінції переглядає адміністративні процедури, що надають державні послуги повністю та частково, на Національному порталі державних послуг, щоб повністю інтегрувати їх до Інформаційної системи обробки адміністративних процедур провінції, забезпечуючи 100% узгодженість з Національним порталом державних послуг.

Перегляньте адміністративні процедури, які не були налаштовані з використанням електронних внутрішніх процедур, закликайте відділи та філії до видання таких процедур.

Перевірити стан установ та підрозділів, які змінили персонал, щоб надати персоналу та державним службовцям повні повноваження щодо обробки адміністративних процедур, забезпечуючи безперебійну роботу системи.

Переглянути інтерактивні електронні форми (eforms), забезпечити, щоб 100% онлайн-державних послуг мали електронні форми (зосередитися на впровадженні 30 державних послуг, які генерують найбільше записів у провінції), підключитися до бази даних населення, щоб людям не доводилося заповнювати інформацію в паперових деклараціях та повторно завантажувати систему; встановити суворі обмеження на інтерактивні електронні форми, дозволяючи подавати документи без додавання або декларування обов'язкових компонентів...

Створити функції автоматичного вилучення та оптичного розпізнавання символів (OCR) в Інформаційній системі адміністративних процедур провінції.

Керівництво для Центрів надання послуг державного управління на рівні громад щодо оцифрування записів та результатів врегулювання адміністративних процедур.

Посилити координацію з департаментами, відділами та секторами для зв'язку з міністерствами та секторами з метою підключення Інформаційної системи адміністративних процедур провінції до спеціалізованих баз даних та національних баз даних.

Координувати дії з Міністерством науки і технологій; Урядовим офісом для перегляду та забезпечення повного та точного підключення Інформаційної системи обробки адміністративних процедур провінції до Національного порталу державних послуг та Системи EMC.

Нью-Мексико

Джерело: https://baothanhhoa.vn/huong-dan-nguoi-dan-chu-dong-nop-ho-so-truc-tuyen-257323.htm