Труднощі з поданням та обробкою заяв на допомогу по безробіттю онлайн у Дак Лаку

Обробка процедур страхування на випадок безробіття на Національному порталі державних послуг має багато видатних переваг, допомагаючи працівникам заощаджувати час і кошти. Однак, впровадження все ще стикається з труднощами та проблемами, пов'язаними з цифровими навичками та синхронізацією даних.

Щодо цього змісту, репортер провінційної газети, радіо та телебачення Даклак поспілкувався з паном Ле Хай Лі, директором Центру зайнятості Даклак .

Директор Центру зайнятості Дак Лак Ле Хай Лі.

*Пане, працівники розмірковують: хоча вони отримали захоплені поради від співробітників Центру зайнятості Дак Лак, вони все одно отримали результат «недійсні документи», коли запитували вирішення питання про допомогу з безробіття онлайн через Національний портал державних послуг (NDS). Чи можете ви назвати нам основну причину такої ситуації?

Центр зайнятості Дак Лак запровадив онлайн-процедури розрахунку допомоги по безробіттю на Національному порталі державних послуг відповідно до Рішення Міністерства внутрішніх справ № 990/QD-BNV від 4 вересня 2025 року, що принесло багато очевидних переваг: швидкі процедури, зменшення витрат на проїзд та сприяння цифровій трансформації. Однак, після більш ніж місяця пілотного впровадження, ми помітили, що технічні проблеми та проблеми з даними є основними причинами, що призводять до недійсних записів.

Перша — це помилка синхронізації персональних даних: працівники мають труднощі з декларуванням або оновленням персональної інформації, такої як адреса, медичний огляд та місце лікування, оскільки ці поля даних за замовчуванням беруться з Національної бази даних населення (VNeID). Якщо інформація у VNeID не стандартизована, працівники не можуть редагувати та заповнювати профіль.

По-друге, це відсутність даних про виплати по безробіттю (UI): це найбільша проблема. Багато заявок не відображають дані про участь у UI від Агентства соціального страхування (SI). Система часто повідомляє про помилку «немає інформації про закриття» або не відображає повну інформацію про процес виплати SI, що призводить до того, що заявка вважається неповною відповідно до правил, тому її відхиляють.

По-третє, Національний портал державних послуг або взаємопов’язана система часто повідомляють про помилки, що унеможливлює для працівників подання онлайн-заявки, навіть якщо вони правильно виконали інструкції.

Центр зайнятості Дак Лак активно координує свою діяльність з Агентством соціального страхування та відповідними підрозділами для перегляду та синхронізації даних; посилення рекомендацій щодо забезпечення повного виплати допомоги по безробіттю для працівників, навіть у разі необхідності переходу на пряме подання заяв.

Співробітники Центру зайнятості Дак Лак безпосередньо допомагають працівникам оформити страхування на випадок безробіття. Фото: Хоанг Ан

* Чи стикаються співробітники, які обробляють записи про страхування на випадок безробіття в Центрі зайнятості Дак Лак, з подібними труднощами та перешкодами, сер?

Технічні та системні труднощі безпосередньо впливають на ефективність обробки записів соціального страхування, зокрема, часті помилки, такі як:

Інформаційне поле «Поточне місце проживання» за замовчуванням синхронізоване з Національною базою даних і не дозволяє співробітникам редагувати його на практиці. Це ускладнює відстеження, зв’язок з бенефіціарами та виконання пов’язаних процедур пізніше.

Національний портал державних послуг досі не має функції завантаження електронних декларацій та даних про процес виплати соціального страхування, що призводить до того, що посадовці не мають достатньої кількості документів для зберігання відповідно до положень Закону про зайнятість та стикаються з труднощами під час порівняння та перевірки. Документи, які були оцінені та передані на рахунок керівників Департаменту внутрішніх справ для затвердження, часто містять помилки, які неможливо знайти, що перериває процес розрахунків.

Час оголошення про пошук роботи на Національному порталі державних послуг не відповідає виданому Рішенню про отримання допомоги, що призводить до того, що система пропонує неправильне призупинення виплати допомоги, навіть для працівників, які ще не досягли першого періоду повідомлення. Щомісячний час повідомлення про пошук роботи не оновлюється з урахуванням свят та неділі, що призводить до того, що SMS-інформація, що повертається працівникам, відрізняється від офіційного Рішення.

Дані проекту Рішення про отримання допомог, експортовані з Національного порталу державних послуг, неможливо редагувати, що призводить до помилок у кількості місяців виплати, рівні допомоги та часі повідомлення, що змушує посадовців перевіряти та повторно обробляти дані поза системою вручну, що впливає на точність та час розрахунків.

* Для досягнення мети повного переведення подання заяв на соціальне страхування на Національний портал державних послуг, поступово замінюючи пряму форму, на вашу думку, які ключові питання необхідно вирішити для ґрунтовного вирішення існуючих технічних та процедурних недоліків?

Щоб зробити онлайн-соціальне страхування основним методом, на мою думку, необхідно синхронно вирішувати основні ключові моменти, зосереджуючись на вдосконаленні системи та зв'язку даних. Тобто вдосконалити та стабілізувати технічну систему. Перш за все, ми повинні виправити помилки платформи. Щодо цього змісту Центр надіслав звіт до Міністерства внутрішніх справ, рекомендуючи Міністерству зайнятості негайно запропонувати Міністерству внутрішніх справ та Урядовому офісу вирішити та повністю виправити поточні технічні помилки. Система повинна працювати стабільно, уникаючи частих повідомлень про помилки, які порушують процес подання заяв працівників.

Далі необхідно точно та повно пов’язати дані. Відповідно, необхідно забезпечити точний зв’язок даних між Національним порталом державних послуг, Національною базою даних населення, Агентством соціального страхування (особливо дані про закриття, час виплати соціального страхування) та компетентним органом. А також найближчим часом скоригувати функції, пов’язані з процесом обробки записів, повідомленням про результати та часом обробки, у повній відповідності до Закону про зайнятість та керівних документів. Це покладе край ситуації, коли записи повідомляються про прострочення, що насправді не відповідає дійсності.

З огляду на вищезазначені труднощі та проблеми, Міністерство внутрішніх справ спочатку погодилося дозволити Центру зайнятості Дак Лак приймати заяви особисто (паперові заяви) у випадках, коли система не має даних про виплати по безробіттю, щоб забезпечити своєчасну виплату допомоги працівникам. У довгостроковій перспективі Центр продовжуватиме вдосконалюватися, застосовувати інформаційні технології та поширювати пропаганду для оптимізації прийому та обробки заяв на отримання допомоги по безробіттю на Національному порталі державних послуг, сприяючи зменшенню робочого навантаження та проведенню адміністративної реформи.

* Дякую!

Нгуєн Тьєн (виконала)

Джерело: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202510/kho-khan-trong-viec-nop-xu-ly-ho-so-bao-hiem-that-nghiep-truc-tuyen-tai-dak-lak-680071b/