MobiFone 3C SMS надає комплексне рішення для комутатора текстових повідомлень, допомагаючи компаніям надсилати інформацію всім клієнтам, виконуючи лише кілька операцій за короткий час.

зображення001.png
3C Call Center – це центр прийому, обробки та обслуговування клієнтів через систему пристроїв (IP-телефон, комп'ютер, смартфон або традиційний мобільний пристрій), побудованих на платформі хмарних обчислень. Це рішення, що надається мережею MobiFone, здатне задовольнити вимоги професійної комутаторної станції з сотнями спеціалістів, здійснювати та приймати необмежену кількість одночасних дзвінків. Можливість інтелектуальної маршрутизації та розподілу дзвінків, а також можливість контролю якості дзвінків дозволяє оптимізувати роботу професійної комутаторної станції. Перевагою 3C Contact Center є єдине багатоканальне рішення комутаторної станції, що дозволяє співробітникам спілкуватися з клієнтами по багатьох різних каналах, включаючи голосовий зв'язок, SMS, Facebook, живий чат, електронну пошту в єдиному інтерфейсі, що допомагає спростити операції для співробітників та покращити управлінські можливості бізнесу. Зокрема, слід згадати рішення 3C SMS, яке дозволяє співробітникам кол-центру надсилати повідомлення про продажі та обслуговування клієнтів прямо на інтерфейсі веб-сайту, одночасно просто та легко спілкуючись з клієнтами, не перериваючи дзвінки персоналу, збільшуючи швидкість обробки запитів та продуктивність персоналу та кол-центру. Крім того, 3C підтримує надсилання масових повідомлень до списків клієнтів відповідно до попередньо встановлених кампаній, функція, доступна в пакеті рішень для контакт-центру.
зображення003.png
Завдяки SMS-рішенню MobiFone 3C, підприємства можуть інформувати клієнтів, використовуючи всі види телекомунікаційних послуг, від базових до сучасних. Телефони старого покоління, що використовують мережу 2G, також можуть швидко отримувати доступ до інформації, що передається підприємством. Водночас, завдяки використанню звичайної мобільної мережі, якість голосового зв'язку співробітників та клієнтів завжди гарантована, навіть коли співробітникам доводиться постійно пересуватися, в місцях без Wi-Fi/3G/4G/Інтернету. MobiFone 3C може інтегруватися з існуючим програмним забезпеченням CRM підприємства через API-форми, що робить процес управління даними клієнтів простим та безперебійним. Клієнти можуть надсилати повідомлення безпосередньо на різні пристрої, такі як мобільні телефони, ноутбуки, настільні комп'ютери, мобільні пристрої..., а інформація зберігається в хмарному обліковому записі клієнта, і за потреби її можна негайно використовувати. MobiFone 3C має високий рівень безпеки даних, клієнти не турбуються про витік даних. Якщо у клієнта вже є номер телефону комутатора, MobiFone перетворить номер абонента підприємства на номер комутатора 3C лише за один робочий сеанс з моменту підписання договору на використання рішення. За словами представника MobiFone, використання сервісу MobiFone 3C для бізнесу має багато переваг. По-перше, це рішення, побудоване на потужній технологічній платформі, розробленій Google, тому воно може обробляти велику кількість одночасних дзвінків, але «споживає» мало ресурсів. По-друге, MobiFone 3C легко розгортати великою кількістю підприємств, оскільки він використовує переваги власної інфраструктури бізнесу (Інтернет, VoIP-пристрої, смартфони, веб-сайти тощо) без необхідності встановлення будь-якого додаткового програмного забезпечення, що забезпечує компактність та легкість розгортання. По-третє, MobiFone має повноцінні голосові функції комутатора, а також інтегровані інструменти управління даними клієнтів (CRM) з можливістю розширення функцій соціальних мереж (веб-чат, сторінка у Facebook, електронна пошта, SMS тощо). «Завдяки вищезазначеним перевагам вартість дзвінків на комутатор за допомогою рішення MobiFone 3C на 40-49% економічніша, ніж традиційний варіант комутатора», – сказав представник MobiFone. Щодо будь-яких консультацій щодо рішення, клієнти можуть зателефонувати за номером 0936.110.116 або поспілкуватися зі співробітниками служби підтримки клієнтів MobiFone на вебсайті https://3c.mobifone.vn.

Туї Нга