Кожен «гравець» на ринку електронної комерції зрештою прагнутиме стабільності.

Озираючись на «перегони» електронної комерції у В'єтнамі за останнє десятиліття, пан Віктор Ву, генеральний директор Lazada Vietnam, зазначив, що кожен бізнес на ринку має свій власний шлях розвитку, але зрештою кожен бізнес повинен контролювати ризики та прагнути стабільного розвитку.

Генеральний директор Lazada Vietnam: Кожен «гравець» на ринку електронної комерції зрештою знайде стабільність

Озираючись на «перегони» електронної комерції у В'єтнамі за останнє десятиліття, пан Віктор Ву, генеральний директор Lazada Vietnam, зазначив, що кожен бізнес на ринку має свій власний шлях розвитку, але зрештою кожен бізнес повинен контролювати ризики та прагнути стабільного розвитку.

Як керівник однієї з провідних платформ електронної комерції, пан Віктор Ву часто спостерігає за ринком,… здійснюючи покупки безпосередньо. Він розуміє, що сервіс прямих продажів у В'єтнамі набагато кращий, ніж на більшості інших ринків Lazada.

«Коли ви заходите до однієї з мереж мобільного зв’язку, щойно ви прибуваєте в магазин, працівник одразу ж підходить і запитує, що вам потрібно, який тип вам подобається, скільки ви плануєте витратити, які функції ви цінуєте… потім вони порекомендують вам продукт, який, на їхню думку, буде найкращим вибором для ваших потреб. Потім, якщо ви не знаєте, як користуватися смартфоном, вони крок за кроком проведуть вас, встановлять програми, картки, все інше», – зауважив і оцінив керівник Lazada Vietnam, що в інших країнах трапляється дуже рідко. Річ не в тому, що в’єтнамці не знають, як користуватися цими послугами, справа в досвіді.

«Так само, для електронної комерції йдеться не про надання дешевших товарів, які продаватимуться, а про обслуговування, про якість. Коли клієнти звертаються до електронної комерції, вони більше не матимуть такої «практичної» підтримки, тому їм завжди знадобиться платформа електронної комерції, яка розуміє їх, може персоналізувати їхній досвід у кожній точці контакту, допомагає їм легше приймати рішення та робити покупки з більшим задоволенням. У Lazada ми не хочемо продавати клієнтам лише один раз, нам потрібно дружити з клієнтами, розуміти їх, забезпечувати їм кращий досвід, після чого вони довірятимуть і будуть готові повертатися багато разів, використовуючи Lazada як платформу, яка приносить їм реальну цінність», – наголосив пан Віктор.

Пан Віктор Ву, генеральний директор Lazada Vietnam

Як піонери, у нас є свої переваги!

Після більш ніж десятиліття розвитку електронної комерції у В'єтнамі конкуренція на ринку залишається жорсткою, і донині з'являються нові конкуренти. Вони демонструють велику рішучість на в'єтнамському ринку, а їхні дебюти досить вражаючі. Тим часом, послання, яке Lazada доносив протягом багатьох років, є відносно «дружнім». Можливо, на такому ринку, як електронна комерція, людям подобається бачити більше «бойових» та агресивніших гравців?

Кожен «гравець» має свою індивідуальність та колір, і я думаю, що саме це різноманіття робить в'єтнамський ринок електронної комерції динамічним та багатим на потенціал розвитку.

Кожен бізнес має свої можливості. І для Lazada ми – компанія, що розвивається, у нас є чітка стратегія. Як піонер на цьому ринку протягом останніх 10 років, ми дуже добре знаємо свої сильні сторони. Ми знаємо, що робити, а чого ні.

Останнім часом ми зосередилися на низці цілей. По-перше, ми продовжуємо інвестувати в технології та покращувати наші логістичні можливості. Водночас у нас є дуже чіткі дослідження для розробки категорій продуктів, а також для підтримки якісних продавців, які можуть розробляти якісні продукти на нашій платформі.

Водночас, ми завжди маємо довгострокове бачення потенціалу зростання ринку. Це не просто історія про те, яку частку ринку ми отримуємо, ми більше зосереджуємося на сталому розвитку.

Ми досягли позитивних результатів EBITDA до липня 2024 року; ця віха не лише зміцнює нашу довіру серед інвесторів, але й зміцнює довіру всіх зацікавлених сторін в екосистемі електронної комерції.

Генеральний директор Lazada Vietnam Віктор Ву

Як ви знаєте, у липні 2024 року цього року ми досягли позитивних результатів за показником EBITDA, що не лише зміцнює нашу впевненість перед інвесторами, але й зміцнює впевненість усіх учасників екосистеми електронної комерції та онлайн-бізнесу. Ми вважаємо, що необхідно зосередитися на сталому розвитку, продовжувати інвестувати в потрібні напрямки, покращувати клієнтський досвід і завжди прагнути довгострокової перспективи.

Виходячи з мого досвіду, я вважаю, що виклики завжди приходять з можливостями. Lazada працює на ринку понад 10 років, у нас є свої переваги як у технологічному лідері, а також ми створили солідний потенціал у логістичній інфраструктурі та водночас розробили дуже широкий асортимент лінійок продуктів.

І, спираючись на понад 10 років досвіду, ми створили дуже комплексну внутрішню екосистему, щоб впевнено надавати клієнтам найкращий досвід через наші послуги.

Lazada завжди наголошувала на своїй перевазі як технологічного піонера. Але чи справді технологічні інновації є вирішальним фактором утримання користувачів?

Я абсолютно в це вірю.

Знаєте, технології – це дуже широка галузь. І коли ми розробляємо технології, в центрі яких клієнти, ці технологічні інновації стануть ефективнішими для покращення взаємодії з користувачем, тим самим допомагаючи залучати більше клієнтів. За останній час ми розробили багато сучасних технологій у нашій системі, включаючи логістику, операції на платформі, а також розширення можливостей продавців і кінцевих користувачів.

Якщо говорити конкретно про штучний інтелект та доповнену реальність (AR), то в Lazada ми впровадили багато технологій у нашому застосунку з 2019 по 2020 рік. Якщо ви є клієнтом Lazada, то, перейшовши до нашого застосунку, ви побачите безліч функцій застосунку на основі штучного інтелекту, які допоможуть клієнтам легко шукати, вибирати товари, оплачувати та відстежувати шлях кожного замовлення в режимі реального часу.

У жовтні ми також провели опитування з Kantar серед 6000 клієнтів на 6 ринках та опублікували перший звіт про «Застосування штучного інтелекту в електронній комерції Південно-Східної Азії». Опитування показало дуже позитивні результати. Багато клієнтів сказали, що під час покупок у Lazada вони насолоджуються перевагами інструментів штучного інтелекту, вони готові використовувати поточні рішення, які ми пропонуємо, а також очікують, що ми витрачатимемо більше коштів на технологічні інструменти.

Але технології в електронній комерції, ймовірно, не складні для конкурентів, щоб їх скопіювати?

Знаєте, інвестування в технології, особливо в штучний інтелект, вимагає величезних ресурсів. Але я вважаю, що як велике підприємство, не лише на в'єтнамському ринку, а й на світовому, ми несемо відповідальність за лідерство в розвитку технологій.

Технології легко скопіювати, але як створити ефективні додатки на основі технологій – це ще одна проблема. І ця конкуренція спонукатиме нас постійно впроваджувати інновації для розвитку.

Генеральний директор Lazada Vietnam Віктор Ву

І я думаю, що інші гравці, не лише Lazada, можуть скористатися перевагами платформи завдяки розвитку технологій, якщо ми зможемо створювати корисні цінності, тоді клієнти, громади та вся економіка отримають вигоду та зростатимуть.

Так, технології легко скопіювати, але як створити ефективні додатки на основі технологій – це ще одна проблема. І ця конкуренція спонукатиме нас постійно впроваджувати інновації для розвитку.

Чи триватиме гонка за "спалюванням грошей" вічно?

Деякі експерти в галузі електронної комерції очікують, що після реструктуризації та оптимізації витрат компанії електронної комерції, такі як Lazada та її конкуренти, можуть бути прибутковими. Але чи повернеться бізнес до гонки «спалювання грошей» з появою нових конкурентів?

Так, ми бачили багато нових бізнесів на ринку, деякі з'являлися, деякі зникали. Але я вважаю, що нові «гравці» також мають свої власні виклики.

Сьогодні клієнти хочуть не лише дешево та легко робити покупки, але й отримувати справжній досвід, особливо на в'єтнамському ринку, де клієнти хочуть цінності, яка походить не лише від продукту. Клієнти люблять брендові товари, якість, швидку доставку, післяпродажне обслуговування, швидке повернення та відшкодування коштів, а також стабільність. Ці речі не можна побудувати за день чи два.

Чесно кажучи, ми завжди відкриті для будь-яких нових «гравців», оскільки здорова конкуренція відкриє багато можливостей для зростання. Але спочатку їм доведеться зіткнутися з власними викликами та вирішити їх. За останні 10 років ми чітко побачили можливості, але також побачили деякі ризики, які з ними пов’язані. Ви можете дуже швидко зростати найближчим часом будь-якою ціною, або ж ви можете спочатку стабілізувати свої фундаментальні показники, а потім готуватися до майбутнього швидкого зростання.

Ви можете рости дуже швидко, або ж спочатку стабілізувати свій фундамент і підготуватися до швидкого зростання в майбутньому.

Генеральний директор Lazada Віктор Ву

На ринку електронної комерції є багато бізнесів, які дуже швидко розвиваються, але є також багато випадків невдачі. Поширеним методом у минулому часто було залучення клієнтів за допомогою рекламних програм. Однак споживачі стають більш вибагливими: сьогодні вони можуть вибрати місце для покупки з вигідними пропозиціями, але завтра вони готові перейти до іншого магазину, якщо це місце пропонує більш привабливі умови.

Зрештою, я вважаю, що всі учасники ринку прагнутимуть стабільності. Усім потрібно контролювати ризики та постійно покращувати якість продуктів і послуг. Поява нових облич на ринку, безумовно, варта уваги, але ризики завжди існують, незалежно від того, який бізнес чи гравець на ринку.

Як Lazada відточуватиме свої конкурентні переваги, щоб міцно стояти на ринку?

Ми завжди визначали себе як «глобальний»* бізнес. Локалізація — наша основна стратегія. Знаєте, на нашій платформі більшість поставок все ще є місцевими. Ми дотримуємося стратегії локалізації, намагаючись підтримувати зростання місцевих постачальників.

Наша диференціація полягає не лише в технологіях, наша логістична мережа сьогодні обслуговує не лише Lazada, а й надає послуги іншим підприємствам, вітчизняним брендам, розширюючись за межі нашої платформи. Вони дуже добре реагують на якість обслуговування, ефективність, а вартість також дуже конкурентна. Це також одна з наших переваг, і цю перевагу нелегко скопіювати.

За останні 10 років ми здобули великий досвід. Ми розуміємо потреби наших клієнтів у нашому додатку. Ми проводимо опитування з клієнтами одразу після їхньої покупки, шукаючи відгуки про те, що Lazada потрібно покращити, і нещодавно ми отримали дуже й дуже позитивні відгуки від клієнтів про те, що їм подобається здійснювати покупки на Lazada.

Отже, наскільки я розумію, сьогодні електронна комерція — це не лише про зручність покупок, а й про пошук способів залучення та взаємодії з клієнтами, побудови з ними стосунків. Тож я думаю, що з огляду на вищезазначене, переваги та відмінності, які ми створили, ми дуже впевнені в тому, що зосередимося на нашій довгостроковій стратегії, наданні послуг та розширенні можливостей продавців і брендів.

Кінцевий пункт призначення перегонів електронної комерції

Ідея єдиного переможця завжди приваблює громадськість. Чи станеться це з в'єтнамським ринком електронної комерції? Цей один гравець достатньо сильний, щоб захопити більшу частину ринку?

Можливо, можливо, ні. Але це тимчасово.

Дозвольте мені навести приклад. Китай — дуже розвинений ринок електронної комерції. Знаєте, спочатку Alibaba була лідером, але з часом з'явилися нові гравці, які конкурували один з одним, а також просували один одного. За останні кілька років, хоча вести бізнес було справді важко, Alibaba все ж таки відновила свою частку ринку та позиції.

Ми очікуємо здорової конкуренції. Це вигідно не лише для окремого гравця, а й для покупців, і продавців. Я очікую триногий стілець, щоб він був більш збалансованим.

Ніхто не може завжди мати перевагу. Ми приймаємо конкуренцію. І я вважаю, що для нас важливо дотримуватися нашої мети – обслуговувати наших клієнтів. Незважаючи на зміни, доки ми дотримуємося нашої стратегії, ми впевнені, що залишимося однією з провідних компаній на ринку.

Якщо не остаточний переможець, то яким буде напрямок розвитку ринку електронної комерції?

Я думаю, що метою цього конкурсу є те, що як учасники ми несемо відповідальність разом з усіма іншими підприємствами за створення загальної екосистеми електронної комерції, включаючи кілька ключових підрозділів, які мотивовані розробляти власні технології для покращення операцій, завжди надаючи кращий сервіс клієнтам. Ніхто не виграє від монопольного ринку, включаючи продавців та покупців.

Екосистема є конкурентною, існує суперництво для оптимізації витрат, для підвищення операційної ефективності. І екосистема вигідна не лише з однієї точки зору, вигідна не лише для клієнтів, але й для постачальників, особливо для вітчизняних виробників та місцевих брендів.

Екосистема є конкурентною, існує суперництво для оптимізації витрат, для підвищення операційної ефективності. І екосистема є вигідною не лише з однієї точки зору, вона вигідна не лише для клієнтів, але й для постачальників, особливо для вітчизняних виробників та місцевого бізнесу.

Генеральний директор Lazada Віктор Ву

Екосистема також вітає будь-яких нових гравців, які прагнуть просувати нові інновації, а також сприяти розвитку існуючих гравців, водночас екосистема приносить користь персоналу галузі та підтримує розвиток технологічних талантів. Екосистема може принести користь усьому суспільству, економіці. Я бажаю, щоб усі сторони могли працювати разом, щоб разом розвиватися.

Останнє запитання, про вас особисто, після тривалого шляху роботи в цій сфері, що для вас означає електронна комерція?

Одна цитата, яка мене завжди мотивує: справжній герой — це той, хто здатний бачити реальність світу , а також має мотивацію та енергію, щоб зробити його кращим.

Останнім часом ми впроваджуємо багато змін усередині компанії. Ми інвестуємо багато ресурсів і людей у ​​технології, для розробки нових рішень. І ми завжди вкладаємо ресурси в підготовку до майбутнього. Знаєте, це галузь, що швидко розвивається, тому нам потрібно завжди думати про підготовку до майбутнього, а не лише про сьогоднішній день.

Мені дуже подобається ця подорож. Вона складна, але цікава. І я також відчуваю, що наша цінність полягає не лише в бізнесі, а й у відгуках, у думках продавців, клієнтів, тому ми можемо створювати цінність.

Я також часто кажу своїм колегам тут, що моя мотивація лише одна: створювати цінність. Поки я цінний для компанії, для команди, допомагаючи продавцям і покупцям разом, я отримуватиму від цього задоволення і мотивуватиму себе.

Дякую за поширення!

----------------------------------

* Поняття «глобальний» – це поєднання слів «глобальний» та «локальний», що стосується застосування та інтеграції глобального мислення та рішень у кожен конкретний місцевий ринок та контекст.

Джерело: https://baodautu.vn/ceo-lazada-viet-nam-moi-nguoi-choi-tren-thi-truong-tmdt-cuoi-cung-se-tim-den-su-on-dinh-d232744.html