Покращення якості надання державних послуг онлайн протягом усього процесу.

Віце-прем'єр-міністр Нгуєн Чі Зунг підписав Рішення № 1565/QD-TTg, яким оприлюднюється План покращення якості надання державних послуг онлайн протягом усього процесу; надання нових персоналізованих цифрових послуг на основі даних для громадян та бізнесу (План).

Загальна мета Плану полягає в забезпеченні якості, зручності, прозорості, ефективності та економії коштів для громадян та бізнесу під час користування онлайн-державними послугами через національну систему єдиного вікна. (Джерело: Ханойський електронний інформаційний портал)

Уряд має на меті завершити реструктуризацію 100% адміністративних процедур та впровадити онлайн-державні послуги на рівні провінцій та комун, використовуючи централізовану, інтегровану модель на Національному порталі державних послуг, забезпечуючи однорідність, легкість впровадження та економію коштів і часу для громадян та бізнесу.

Урядовий офіс , у координації з Міністерством науки і технологій та Міністерством внутрішніх справ, застосовуватиме штучний інтелект для надання державних послуг онлайн на Національному порталі державних послуг та організує керівництво щодо його впровадження в інформаційних системах для обробки адміністративних процедур на міністерському та провінційному рівнях, а також у центрах надання державних адміністративних послуг провінційного та комунального рівня. Це буде завершено до 30 листопада.

Міністерства, відомства та місцеві органи влади повинні переглянути та завершити повне впровадження планів інформаційної безпеки відповідно до затверджених рівнів для 100% чинних інформаційних систем. Кінцевий термін завершення – грудень 2025 року.

Загальна мета Плану полягає в забезпеченні якості, зручності, прозорості, ефективності та економії коштів для громадян та бізнесу під час користування онлайн-державними послугами через національну систему єдиного вікна, з проактивним обслуговуванням з боку державних органів.

Конкретні цілі до 2025 року полягають у тому, щоб підтримувати та ефективно й результативно надавати 25 повністю інтегрованих онлайн-державних послуг на Національному порталі державних послуг; надавати 982 онлайн-державні послуги із середньою кількістю заявок на послугу щонайменше 1000 на рік на провінцію; а також забезпечити 100% електронні результати та можливість повторного використання інформації та даних (за винятком специфічних, нечастих адміністративних процедур).

Надання повноцінних онлайн-послуг державного сектору для 82 груп адміністративних процедур відповідно до рішень Прем'єр-міністра № 06/QD-TTg, 422/QD-TTg та 206/QD-TTg, а також пріоритетних адміністративних процедур. Одночасно завершення реструктуризації 100% процесів адміністративних процедур та розгортання повноцінних онлайн-послуг державного сектору на рівні провінцій та комун з використанням централізованої, інтегрованої моделі на Національному порталі державних послуг, що забезпечує однаковість, легкість впровадження та економію коштів і часу для громадян та бізнесу.

Онлайн-державні послуги повинні відповідати щонайменше чотирьом ключовим критеріям: вони повинні мати інтерактивні електронні форми, які автоматично заповнюють інформацію з доступних даних у національних, міністерських та місцевих базах даних. Середній час від входу до успішного подання онлайн-заявок має бути менше 8 хвилин. Час обробки онлайн-заявок державними службовцями та посадовцями має бути скорочений щонайменше на 20% порівняно з особистим поданням. Рівень задоволеності громадян та бізнесу має сягати щонайменше 90%.

До 2026 року метою є продовження надання онлайн-державних послуг, повністю або частково, для всіх відповідних адміністративних процедур, забезпечуючи загальнонаціональну узгодженість та однорідність. Онлайн-державні послуги продовжуватимуть оцінюватися за чотирма згаданими критеріями, з вищими вимогами: час успішного подання онлайн-заявки менше 5 хвилин; час обробки заявки скорочений щонайменше на 30% порівняно з особистим поданням; та рівень задоволеності щонайменше 95%.

Для досягнення цілей Плану одним із ключових завдань є перегляд та вдосконалення інституційної бази та механізмів для комплексного впровадження онлайн-державних послуг. Міністерства та відомства координуватимуть свою діяльність з Міністерством юстиції та Урядовим офісом щодо внесення змін до правових документів з метою визнання юридичної сили електронних документів, прагнучи до того, щоб до вересня 2025 року було завершено розробку одного документа для внесення змін до кількох документів.

Крім того, міністерства, сектори та місцеві органи влади розроблять плани надання онлайн-державних послуг та комунальних послуг відповідно до Постанови № 137/2024/ND-CP, які мають бути завершені до грудня 2025 року. Одночасно вони переглянуть внутрішні процеси для дотримання Закону про електронні транзакції; використовуватимуть електронні документи замість паперових копій та зменшать кількість необхідних документів після оцифрування даних. Кінцевий термін завершення – вересень 2025 року.

Міністерство громадської безпеки координуватиме з відповідними підрозділами розробку обов'язкових положень щодо підключення та обміну даними між відомствами в рамках політичної системи, чітко визначаючи категорії даних, технічні стандарти та обов'язки кожного відомства. Одночасно воно подасть уряду постанову про відповідальність за створення спільної бази даних для цифрової трансформації та онлайн-державних послуг. Це завдання має бути виконане до серпня 2025 року.

Міністерства, сектори та місцеві органи влади повинні заповнити та ефективно використовувати національні та спільні бази даних для автоматичного заповнення форм, зменшення обсягу паперової роботи та усунення необхідності повторного подання існуючих даних. Одночасно вони повинні забезпечити своєчасне підключення до Національного центру даних та синхронізацію з Національним порталом державних послуг. Кінцевий термін – грудень 2025 року.

Крім того, населені пункти прискорюють оцифрування записів та результатів адміністративних процедур з моменту отримання, забезпечуючи оцифрування 100% нових записів та оцифрування всіх дійсних результатів до 2025 року.

Відповідальні міністерства, у координації з відповідними відомствами, впровадять надання онлайн-державних послуг на рівні комун, використовуючи централізовану, інтегровану модель на Національному порталі державних послуг. Послуги на рівні комун мають бути завершені до 15 серпня, а послуги на рівні провінцій – протягом 2025 року.

Джерело: https://baoquocte.vn/nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html