В'єтнамський банк інтегрує GenAI від AWS для цифрового банкінгу

В'єтнамський міжнародний банк ( VIB ) щойно запустив ViePro — віртуального помічника, інтегрованого з технологією GenAI, який працює на цифровій банківській платформі MyVIB.

ViePro — це віртуальний помічник, інтегрований з GenAI, який працює на платформі цифрового банкінгу MyVIB. Фото VIB.

Ця ініціатива допомагає покращити клієнтський досвід пошуку банківської інформації, прагнучи підвищити ефективність обслуговування на 40%, клієнтську базу на 20% та оптимізувати операційні витрати.

Проривне рішення

Віртуальний помічник працює цілодобово, точно та миттєво відповідає в'єтнамською мовою на різноманітні теми щодо банківських продуктів та послуг, побудований на базі провідного світового сервісу хмарних обчислень Amazon Web Services (AWS).

Окрім покращення ефективності обслуговування та задоволеності клієнтів, це революційне рішення також допомагає банкам оптимізувати до 80% потреб в ІТ-ресурсах порівняно з поточними рішеннями.

Очікується, що цей передовий та зручний для користувача інтерфейс допоможе розширити клієнтську базу VIB на 20%, що підтверджує прагнення банку застосовувати технології для покращення якості обслуговування та операційної ефективності.

Водночас банк продовжуватиме розвивати ViePro як розумного фінансового консультанта, допомагаючи клієнтам ефективніше керувати своїми особистими фінансами за допомогою таких послуг, як розрахунок кредитоспроможності та управління витратами на основі профілів клієнтів.

«AWS ефективно підтримує стратегію VIB «Мобільні пристрої перш за все, хмара перш за все, штучний інтелект перш за все», допомагаючи постійно покращувати обслуговування клієнтів. Зокрема, функції інтеграції технологій штучного інтелекту особливо приваблюють покоління Z та клієнтів, які вперше отримують доступ до послуг цифрового банкінгу».

«GenAI має великий потенціал для революціонізування обслуговування клієнтів та розширення бази користувачів. За підтримки AWS ми швидко розробили та вдосконалили помічника ViePro AI, оптимізувавши витрати та зменшивши складність. Це не лише підвищує операційну ефективність, але й забезпечує можливість пошуку точної, миттєвої інформації в режимі реального часу, тим самим покращуючи комплексний банківський досвід для клієнтів», – сказав пан Тран Нят Мінь, заступник генерального директора та директор підрозділу цифрового банкінгу VIB.

Віртуальний помічник ViePro працює цілодобово, відповідаючи точно та миттєво в'єтнамською мовою. Фото: VIB.

Прискорення розгортання штучного інтелекту

VIB розробив віртуального помічника GenAI із захищеною, власною базою знань, яка гарантує, що постачальник штучного інтелекту не матиме жодних прав і не зможе отримати доступ до конфіденційних даних банку. Завдяки додатку Claude 3 Haiku на Amazon Bedrock банк може налаштовувати свої дані, розміщені на AWS, створюючи додатки, що відповідають потребам бізнесу, таким як персоналізовані фінансові послуги.

Водночас банк використовує Amazon SageMaker – повністю керований сервіс машинного навчання – для покращення операційної ефективності та надання персоналізованих рекомендацій, таких як ліміти витрат та програми стимулювання для кожного клієнта.

Це забезпечує гнучку платформу, що дозволяє інтеграцію з будь-якою моделлю великої мови програмування, допомагаючи вибрати найбільш підходящу модель для кожного конкретного випадку використання.

У вересні 2024 року банк успішно випробував програму з 12 000 співробітниками у 189 відділеннях по всій країні. До жовтня ViePro продовжить розгортатися серед 200 000 обраних клієнтів, а тепер офіційно розшириться до мільйонів користувачів MyVIB.

Розвиток хмарних обчислень та можливостей штучного інтелекту

VIB співпрацює з AWS для розгортання комплексної програми навчання з хмарних технологій та GenAI для 12 000 співробітників в рамках програми AWS Skill Builder. Ця ініціатива допомагає покращити навички банківських працівників у сферах хмарних обчислень, кібербезпеки, аналізу даних, штучного інтелекту та машинного навчання тощо. AWS Skill Builder пропонує понад 600 безкоштовних онлайн-курсів, практичних семінарів, вебінарів та програм підготовки до сертифікаційних іспитів.

Учні також мають можливість пройти практичні лабораторні роботи, скористатися матеріалами для підготовки до іспитів та інтерактивними навчальними заходами за допомогою ігор, таких як AWS Cloud Quest. Ця навчальна програма робить акцент на практичному навчанні через керовані лабораторні роботи на консолі AWS, що дозволяє співробітникам застосовувати свої знання в реальних ситуаціях без додаткової оплати.

Пан Ерік Єо, генеральний директор AWS Vietnam, поділився: «В’єтнамська банківська галузь є піонером інновацій завдяки передовій технології GenAI від AWS. Ми раді, що VIB розгорнула ViePro, ідеального помічника на основі штучного інтелекту для задоволення дедалі різноманітніших потреб клієнтів. Ми пишаємося тим, що супроводжуємо та підтримуємо VIB на цьому шляху, допомагаючи їм обрати найкраще інноваційне рішення GenAI, яке не лише покращує задоволення клієнтів, але й приносить багато переваг в’єтнамській банківській спільноті загалом».

Джерело: https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm