Туристична галузь потребує висококваліфікованих людських ресурсів.

Маючи багато потенціалів, переваг та чітку орієнтацію на розвиток, очікується, що туристична галузь Бінь Тхуан скористається можливостями для прориву в найближчому часі. Однак, водночас необхідно мати високоякісні людські ресурси, що відповідають професійним навичкам, а також здатність адаптуватися до тенденцій цифрової трансформації в туристичному секторі...

Завдяки успішному проведенню Національного року туризму 2023 року, туризм у Біньтхуані демонструє значний прогрес і стверджує себе як один із трьох економічних стовпів провінції. Крім того, розвиток «бездимної промисловості» також залучив значну кількість працівників до прямої та опосередкованої роботи в туристичному секторі... Однак, незважаючи на вражаюче зростання кількості відвідувачів та доходів за останні роки, туризм у Біньтхуані все ще стикається з багатьма труднощами та викликами. Особливо це стосується необхідності професійної підготовки робочої сили на підприємствах, у закладах розміщення та туристичних службах для забезпечення якісного обслуговування туристів.

Розвиток туризму в Бінь Тхуані також приваблює значну кількість працівників до роботи в цій галузі (ілюстративне фото).

Визначаючи це як важливе завдання, місцева влада також приділяє увагу навчанню, сприянню та розвитку людських ресурсів для туризму Бінь Тхуан у багатьох відповідних формах. Тільки за минулий рік професійно-технічні навчальні заклади провінції набрали та навчили в туристичному секторі понад 3000/16 860 осіб (що становить 17,85%). Зосереджуючись на низці професій у сфері туристичних послуг, таких як: англійська мова, адміністрування готельного та туристичного бізнесу, управління курортами, обслуговування на рецепції, готельні та ресторанні послуги, екскурсоводи, приготування напоїв, обслуговування номерів, обслуговування в ресторані (за стійкою)... Однак, порівняно із загальними вимогами, туристичним людським ресурсам провінції все ще бракує команди хороших менеджерів готелів, а професійні навички персоналу не високі, особливо щодо вміння спілкуватися іноземними мовами.

Нещодавно це питання продовжили «розкопувати» на семінарі з навчання, розвитку та розвитку людських ресурсів для туризму в Бінь Тхуані, який був організований спільно з Департаментом культури, спорту та туризму наприкінці травня 2025 року. Відповідно, було зазначено, що в минулому в цьому районі працювало понад 22 000 працівників у туристичному секторі, але лише близько 35% з них отримали належну підготовку за своїми спеціальностями, переважно зосереджені в 3-5-зіркових готелях та курортах... Зіткнувшись із цією ситуацією, багато хто висловлював думку, що район повинен зосередитися на навчанні та розвитку людських ресурсів для туризму відповідно до тенденцій цифрової трансформації, задовольняючи зростаючі вимоги ринку та міжнародної інтеграції.

Обговорюючи цей зміст, магістр Фан Буу Тоан, віце-президент Сайгонського коледжу туризму, також запропонував низку груп синхронних рішень, що підходять для місцевих умов. Щодо спеціалізованих іноземних мов, можна посилити навчання англійській або іншим іноземним мовам відповідно до цільового ринку туризму Бінь Тхуан. Щодо м’яких навичок, необхідно розглянути можливість організації семінарів з комунікації та поведінки, культури обслуговування, кризового менеджменту, обслуговування клієнтів та навичок командної роботи. Щодо цифрової трансформації, необхідно створити цифрову наукову бібліотеку, керувати використанням програмного забезпечення для управління готелями (PMS) та програмного забезпечення для туроператорів (CRM), сприяти застосуванню штучного інтелекту (ШІ) у туристичній діяльності тощо.

Завдяки навчанню людських ресурсів, а також адаптації до тенденцій цифрової трансформації, туристичні компанії зможуть комплексно керувати діяльністю розміщення (такою як бронювання, рецепція, обслуговування номерів, оплата, обслуговування клієнтів тощо) для оптимізації операцій та покращення якості обслуговування. Поряд з цим, це також підтримує управління інформацією про клієнтів, історією бронювання турів, обслуговуванням клієнтів до, під час та після поїздки. Водночас, інтеграція процесів продажу, координації турів, управління розкладом, витратами та операційним персоналом для підвищення ефективності бізнесу, а також туристичного досвіду... Завдяки гнучким моделям навчання, що відповідають реальності, зосередження на цифровій трансформації стане основою для сприяння все більшому покращенню якості туристичних людських ресурсів Бінь Тхуана, що відповідає вимогам швидкого та сталого розвитку в новий період.

Джерело: https://baobinhthuan.com.vn/nganh-du-lich-can-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-130860.html