Користувачі засмучені, бо відкликали красиву «шестизначну» SIM-картку: VinaPhone висловлюється

Нещодавно на деяких особистих сторінках у Facebook та соціальних мережах з'явилася інформація про те, що оператор мережі VinaPhone відкликав номер телефону 0xx7.999.999 та швидко переоформив цей чудовий номер SIM-картки новому клієнту.

Зокрема, за словами абонента красивого номера SIM-картки, опублікованого у Facebook N.D.Q, нещодавно через зайнятість на роботі як за кордоном, так і всередині країни він не міг користуватися номером телефону 0XX7.999.999 і не знав, що його було скасовано.

Знімок екрана.

На своїй особистій сторінці пан Н.Д.К. повідомив, що ввечері 19 листопада 2024 року він зателефонував на комутатор VinaPhone і йому повідомили, що номер відкликано для зберігання номерів, але ще не видано.

Вранці 20 листопада 2024 року, коли я звернувся до офісу транзакцій VinaPhone у Нгок Ламі, Лонг Б'єн, мені повідомили, що номер телефону було видано лише вдень 19 листопада 2024 року, рівно через 90 днів після блокування підписки в обох напрямках через відсутність дзвінків, на рахунку все ще залишалося близько 3 000 000 донгів передплаченої підписки.

«SIM-картка, яку я зареєстрував, має дуже гарний номер. VinaPhone анулював номер і негайно видав його іншій особі. Я подам запит до VinaPhone, щоб вони відповіли, чи дотримувалися вони правил перевипуску гарних SIM-карт, чи є група людей, які скористалися гарним номером SIM-картки. Це шестизначна SIM-картка з кодом 9, тому її доведеться зібрати та зберігати протягом тривалого часу, перш ніж її виставлять на аукціон, і доведеться сплатити значні зобов’язання».

Однак, мою SIM-картку одразу ж відключили через 90 днів і передали іншій особі того ж дня, коли я зателефонував до центру обслуговування клієнтів VinaPhone. Ця SIM-картка коштує мільярди донгів, тому був план стежити за нею», – сказав абонент.

На особистих сторінках та в публікаціях, поширених на форумах, ця інформація отримала багато взаємодій із неоднозначними думками.

Згідно з розслідуванням репортера, на сайтах ціноутворення SIM-карт кількість скасованих абонентів «шість дев'яток» оцінюється в кілька мільярдів донгів.

Ілюстративне фото.

Щодо вищезазначеного інциденту, VinaPhone опублікувала офіційну заяву, в якій підтверджує, що інформація, розміщена в соціальних мережах про вищезазначений випадок, є неправдивою, має стереотипний характер, шкодить репутації VinaPhone та має ознаки порушення законодавства.

Наразі Vinaphone звернулася до влади з проханням допомогти у вирішенні цієї справи відповідно до положень законодавства.

Згідно з офіційним повідомленням VinaPhone, збір прострочених номерів передплачених мобільних абонентів регулюється Міністерством інформації та зв'язку, і VinaPhone вже багато років впроваджує та публічно оголошує про це на своєму вебсайті на загальних умовах транзакцій, щоб оптимізувати ефективність використання сховища телекомунікаційних номерів та обмежити ситуацію зі сміттєвими SIM-картками.

Згідно з правилами VinaPhone, після закінчення терміну дії передплаченого рахунку підписка буде заблокована в одному напрямку, а через 10 днів – в обох напрямках (перед блокуванням в одному напрямку система надішле багато сповіщень).

Час, протягом якого оператор мережі зберігає номер абонента в системі після того, як абонент був заблокований в обох напрямках, становить 30 днів. Після цього терміну номер абонента зберігатиметься VinaPhone ще 15 днів, щоб розглянути можливість його повторного випуску, якщо клієнт продовжуватиме його використовувати. Після цього терміну номер абонента буде використано повторно відповідно до правил.

Для номера телефону 0xx7.999.999 номер абонента було заблоковано в один бік 19 серпня 2024 року, заблоковано в два боки 29 серпня 2024 року, номер зберігається та очікує на відновлення до 12 жовтня 2024 року (45 днів з моменту блокування в два боки).

Щоб забезпечити переваги для клієнтів, VinaPhone надіслав багато сповіщень, рекомендуючи клієнтам продовжувати користуватися послугою, щоб уникнути блокування в одному та двосторонньому напрямку.

Зокрема, 14-16 серпня 2018 року вони надіслали повідомлення такого змісту: « Дякуємо за користування послугами VinaPhone. Будь ласка, поповніть рахунок або здійсніть дзвінки/надішліть повідомлення/отримайте доступ до даних, щоб продовжити термін користування, перш ніж підписка буде заблокована в один бік 19 серпня 2024 року. Для отримання детальної інформації звертайтеся за номером: 18001091».

24-26 серпня 2028 року було надіслано текстові повідомлення такого змісту: «Дякуємо за користування послугами VinaPhone. Будь ласка, поповніть свою картку, щоб переконатися, що зв’язок не перервано, перш ніж підписка буде заблокована в обох напрямках 29 серпня 2024 року. Контактна інформація: 18001091».

«Після надсилання повідомлень та сповіщень VinaPhone не отримала жодного зворотного зв’язку від клієнта, а вищевказаний номер абонента не користувався телекомунікаційними послугами, тому система виконала одностороннє блокування, двостороннє блокування після закінчення терміну дії номера абонента згідно з правилами».

Після закінчення терміну, встановленого для клієнтів, для відновлення послуг, VinaPhone лише повторно використає номер та переведе його в новий режим видачі 19 листопада 2024 року. Повторне використання абонентських номерів було здійснено VinaPhone відповідно до правил, після забезпечення прав та часу для клієнтів, яким потрібно відновити користування послугою», – повідомили у Vinaphone.

Джерело: https://daidoanket.vn/nguoi-dung-buc-xuc-vi-sim-dep-luc-quy-bi-thu-hoi-vinaphone-len-tieng-10296241.html