Роздрібні торговці активно трансформуються в цифровий спосіб

В'єтнам вважається потенційним ринком роздрібної торгівлі на світовій інвестиційній карті. Наразі, хоча традиційні канали торгівлі (ринки та продуктові магазини) все ще становлять значну частку, тенденція сучасної та багатоканальної роздрібної торгівлі стає дедалі більш домінуючою. Тому роздрібні торговці активно застосовують цифрову трансформацію (DCT) до бізнес-операцій, щоб задовольнити різноманітні потреби споживачів за допомогою нових цінностей та досвіду покупок.

Клієнти розраховуються безготівково в MM Mega Market Hung Loi.

Неминучий розвиток

Згідно з інформацією Інституту промислово-торговельної політики та стратегії ( Міністерство промисловості і торгівлі ), світовий ринок роздрібної торгівлі в період 2022-2025 років зазнав фундаментальних змін у структурі. Звіти та статистика за 2025 рік показали, що з початку пандемії COVID-19 споживчі звички, сформовані під час кризи, більше не є адаптивними, а стали фундаментальним станом і продовжують розвиватися. Пандемія виступила високоінтенсивним каталізатором, змусивши бізнес прийняти цифрову трансформацію, перетворивши її зі стратегічного вибору на обов'язкову вимогу для виживання. Можливість швидко перейти на онлайн-продажі допомогла багатьом підприємствам зберегти дохід та посилити конкурентну перевагу.

Додатки для електронної комерції та соціальні мережі, такі як Shopee, Lazada, Tiki, TikTok, Facebook або Zalo, допомогли бізнесу швидко охопити клієнтів, автоматично повідомляти про акції та нові продукти, підвищити ефективність покупок та споживчий досвід. Крім того, цифрова трансформація також підвищує ефективність внутрішнього управління. Близько 60% підприємств використовують сучасне бухгалтерське програмне забезпечення та реєструють цифрові підписи, що допомагає ефективно контролювати співробітників, оптимізувати витрати та гнучко реагувати на коливання ринку.

В умовах потужної цифрової трансформації, що відбувається в усьому світі, поведінка споживачів змінюється щодня. Сучасні клієнти мають дедалі більше можливостей вибору. Тому застосування технологій у продажах допомагає покращити досвід, задовольнити потреби покупців та створити нові потреби. Не лише супермаркети, торгові центри, магазини зручностей, але й багато власників традиційних роздрібних магазинів також поступово застосовують електронну комерцію та цифрові платформи для диверсифікації діяльності з продажу, збільшення кількості просунутих товарів та стимулювання споживання. Окрім готівкових платежів, широко використовуються платежі через онлайн-додатки.

З метою розвитку бренду в'єтнамських товарів та просування внутрішнього споживання, Central Retail Vietnam Group (CRV) та В'єтнамська національна платіжна акціонерна компанія (Napas) щойно підписали угоду про співпрацю щодо впровадження безготівкового платіжного рішення (QR Pay) у сучасній роздрібній системі. Застосування QR Pay не лише забезпечує зручний досвід для споживачів, але й допомагає підприємствам оцифровувати дані про транзакції, аналізувати поведінку покупців, оптимізувати управління та фінансову прозорість. Тому очікується, що Napas тісно співпрацюватиме з комерційними банками та роздрібною системою, щоб забезпечити більше зручності для людей, сприяючи сильному розвитку сучасного роздрібного ринку та стимулюючи внутрішнє споживання.

Відповідно до цієї тенденції, Союз торгових кооперативів міста Хошимін – Saigon Co.op просуває цифрову трансформацію, застосовуючи технології на всіх етапах діяльності, від управління ланцюгом поставок до безготівкових платежів та електронної комерції, прагнучи комплексної цифровізації операцій та покращення досвіду покупок для клієнтів, тобто просування безготівкових платежів, розвиток електронної комерції зі стратегічною метою цифрової трансформації є важливим кроком у стратегії розвитку Saigon Co.op, спрямованим на модернізацію кооперативної моделі та входження до групи найбільших кооперативів світу.

Проактивно застосовуючи цифрову трансформацію до бізнес-операцій, система супермаркетів Winmart застосовує цифрову трансформацію у 3 сферах: використання смартфонів для відстеження походження всіх продуктів у супермаркеті; оплата через банківський додаток та програму онлайн-покупок. MoMo Financial Technology Group та MM Mega Market Vietnam підписали угоду про співпрацю щодо «Цифрової трансформації традиційної системи продуктових магазинів» за 2 основними напрямками: операційний та фінансовий. Тобто, дрібні торговці мають доступ до стабільного, авторитетного джерела товарів з брендом та чітким походженням, що надається MM Mega Market, та будуть підключені до цифрових фінансових інструментів, що надаються MoMo, таких як безготівковий платіж та цифрове фінансове з’єднання.

Онлайн-застосунок LOTTE Mart супермаркету LOTTE Mart має багато видатних функцій, таких як виготовлення та доставка товарів протягом 2 годин після оформлення замовлення або відповідно до термінів доставки, обраних клієнтом у заявці. Крім того, клієнти також можуть одночасно застосовувати кілька акцій для одного замовлення, включаючи прямі акції на товари, акції для кожної вартості замовлення та для деяких спеціальних груп товарів. LOTTE Mart постійно інвестує та вдосконалює екосистему онлайн-ринку, що забезпечує клієнтам свіжі товари, ніби вони куплені безпосередньо в супермаркеті.

Усунути блокування

Згідно з опитуванням Інституту стратегії промислової та торговельної політики, рівень готовності до цифрової трансформації в аспектах «ланцюг поставок», «система інформаційних технологій» та «управління ризиками кібербезпеки» все ще залишається низьким, сягаючи 2,6; 2,6 та 2,3 за 5-бальною шкалою відповідно. Це відображає слабкий зв'язок між учасниками ринку та постійно присутній ризик кібербезпеки, особливо для великих підприємств, які зберігають багато фінансової та особистої інформації клієнтів. Навпаки, малі та середні підприємства не повністю оснащені знаннями та інструментами для оцінки ризиків, що призводить до того, що інвестиції в цифрову трансформацію не є такими успішними, як очікувалося. Крім того, багато підприємств досі впроваджують цифрові технології розпорошено, не маючи конкретних цілей, планів та стратегічного мислення з самого початку. Це призводить до того, що інвестиції в цифрову трансформацію не максимізують її ефективність.

Опитування, проведене MoMo Financial Technology Group серед 203 малих підприємств, також показало, що найбільшою перешкодою в процесі цифрової трансформації малих торговців є не технології, а операційні звички. Більшість досі керують замовленнями, запасами, бухгалтерським обліком та фінансами вручну, що призводить до нестачі даних для розвитку. Щоб подолати це вузьке місце, потрібна збалансована модель, яка допоможе малим торговцям підтримувати стабільний бізнес у фізичних магазинах, одночасно супроводжуючи та спрямовуючи їх у ознайомленні та ефективному використанні інструментів управління та пакетів фінансової підтримки на цифрових платформах.

За словами експертів, для подолання труднощів бізнесу необхідно розробити чітку стратегію цифрової трансформації, синхронно інвестувати в інфраструктуру інформаційних технологій, поєднувати канали збуту та навчати технологічно підковані людські ресурси. Уряд та допоміжні організації можуть надавати консультації, орієнтувати дорожню карту цифрової трансформації та підтримувати впровадження рішень, що підходять для кожного типу бізнесу, особливо для малих та середніх підприємств. Це допоможе в'єтнамській роздрібній торгівлі не лише наздогнати світові тенденції, а й розвиватися стійко, збільшуючи додану вартість для економіки.

Хоча на в'єтнамському ринку роздрібної торгівлі все ще є вузькі місця, експерти все ще вважають цей ринок таким, що має великий потенціал і можливості для зростання. Очікується, що до 2025 року в'єтнамський ринок роздрібної торгівлі досягне 200 мільярдів доларів США, а витрати на цифрову трансформацію зростатимуть в середньому на 30% на рік з 2024 по 2027 рік. Зокрема, у Резолюції Політбюро № 57-NQ/TW про прориви в науці, технологіях, інноваціях та національній цифровій трансформації підкреслюється роль технологій у підвищенні продуктивності, об'єднанні ланцюгів поставок та покращенні якості послуг. У контексті того, що внутрішня торгівля вважається важливою рушійною силою сталого зростання, цифрова трансформація є не лише технологічним прогресом, але й інструментом для сприяння зростанню, підвищення конкурентоспроможності та сталого розвитку в'єтнамської економіки.

Стаття та фото: KHÁNH NAM

Джерело: https://baocantho.com.vn/nha-ban-le-tich-cuc-chuyen-doi-so-a194775.html