Залізничний вокзал висловився щодо затримки поїзда, запросили до VIP-кімнати та стягнули 20 000 донгів

20 серпня пан Нгуєн Ван Тьєн, заступник директора відділення залізничного транспорту Нячанга (станція Нячанг, Кханьхоа ), відповів на інформацію: «Поїзд запізнився на 1 годину, його запросили до VIP-залу та стягнули 20 000 донгів».

За словами пана Тіена, вищезазначена інформація є дещо неточною, оскільки, співпрацюючи з персоналом станції, всі вони відповіли, що не було жодних пропозицій чи запрошень клієнтів до VIP-кімнати для збору грошей.

VIP-зал очікування на кораблі в Нячангу (Фото: Трунг Тхі).

Заступник директора відділення залізничного транспорту Нячанга сказав, що VIP-кімната на станції Нячанг – це нещодавно запроваджена послуга, тому персонал може представити її пасажирам.

«Під час представлення персонал завжди повідомляв, що за VIP-кімнату стягується плата; з іншого боку, список платних послуг вивішений перед цією кімнатою. Квитки до VIP-кімнати можна придбати під час купівлі квитків на поїзд або безпосередньо на касі вокзалу», – сказав пан Тьєн.

За словами керівника станції Нячанг, затримка поїзда була пов'язана з деградованою залізничною інфраструктурою, багато ділянок на маршруті потребують ремонту та обслуговування.

«На станції є стільці та вентилятори для пасажирів, які чекають на поїзд. Коли поїзд запізнюється, залізнична галузь повідомить про це пасажирів та вибачиться перед ними. Якщо пасажири бажають скористатися кращими послугами, такими як кондиціонер, тихе місце та туалети, їм доведеться сплатити плату», – сказав керівник станції Нячанг.

Пан Нгуєн Ван Тьєн сказав, що після цього інциденту станція Нячанг ретельно проведе навчання та нагадає всім співробітникам станції про необхідність запрошувати пасажирів до VIP-залу для очікування поїзда. Якщо пасажири користуються ним, це їхня власна воля.

Раніше, ввечері 18 серпня, поїзд SE3, що прямував північ-південь до станції Нячанг, затримався приблизно на 1 годину.

Під час реєстрації співробітники запропонували іноземному гостю пройти до VIP-кімнати, щоб почекати на поїзд, де був кондиціонер і безкоштовна пляшка води.

Внутрішній простір зали очікування VIP-поїзда (Фото: Трунг Тхі).

Думаючи, що залізниця компенсує пасажиру за затримку, пасажир із задоволенням перейшов до VIP-кімнати, щоб почекати. Однак, коли пізніше прийшов персонал і запропонував взяти 20 000 донгів за місце у VIP-кімнаті, клієнт різко відреагував і повернув пляшку мінеральної води, яку йому видали безкоштовно.

Вищезгаданий клієнт сказав, що він не шкодує про витрати 20 000 донгів, а те, що така додаткова плата була необґрунтованою.

Пан Д.Т.Д., який їхав тим самим поїздом, що й цей іноземний пасажир, також сказав, що провина залізничної галузі у затримці поїзда була причиною того, що станція Нячанг не мала жодних підстав резервувати VIP-кімнати для пасажирів, які чекають на пізні поїзди, або стягувати додаткові 20 000 донгів за користування VIP-послугами.

Згідно з прейскурантом послуг, VIP-кімнати будуть безкоштовними для клієнтів з VIP-картками, картками клієнтів Gold або Silver (шляхом накопичення балів під час купівлі квитків на поїзд) або тих, хто придбав квитки на поїзд з VIP-обслуговуванням у номерах.

Для пасажирів без VIP-карток індивідуальна поїздка коштуватиме 20 000 донгів за пасажира/поїздку; для пасажирів з квитками на поїзд SE21/22 — 15 000 донгів. Вищезазначені групи клієнтів отримають 1 безкоштовну пляшку води.

Туристичні компанії або групи стягуватимуть 8000-10000 донгів з пасажира за поїздку (безкоштовні напої не надаються). VIP-кімнати з кондиціонером та окремим туалетом відчинятимуться за 2 години або більше до відправлення поїзда.

Джерело: https://dantri.com.vn/du-lich/nha-ga-len-tieng-vu-tau-tre-duoc-moi-vao-phong-vip-va-bi-thu-20000-dong-20240820183552566.htm